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Uno de los principales retos de los profesionales del marketing hoy en día es optimizar las tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes. Tal y como muestra el estudio de Selligent sobre el consumidor conectado, el 71% de los encuestados valora mucho la personalización. Nos gustaría echar un vistazo al reciente anuncio de la integración del RCS de LINK Mobility en la plataforma Marigold Engage: una entrevista conjunta con Pascal Angeli, Partner Manager de Selligent para Francia, y Wai-Kuan Wong, Partnership Manager de LINK Mobility Francia.
Wai-Kuan : Presentado como el sucesor de los SMS o SMS 2.0, los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) designan los mensajes disponibles en la aplicación de mensajería SMS con funcionalidades enriquecidas, complementarias a los canales tradicionales (SMS, emailing, mensaje de voz). Incluye imágenes, carruseles, vídeos y botones de acción para enriquecer la experiencia del cliente e involucrar a las marcas en la conversación con los consumidores o clientes. Como líder en CPaaS en el mercado francés, el RCS, a menudo llamado SMS 2.0, está en el centro de nuestra estrategia omnicanal.
Ejemplo de una campaña RCS:
Pascal : Gracias a este Partner y a la integración de esta tecnología en nuestra plataforma a través de un plug-in dedicado, Selligent se convierte en una de las primeras plataformas de marketing automation de Europa en ofrecer a sus clientes el canal RCS, una nueva generación de SMS multimedia.
El RCS es otra adición al aspecto omnicanal de la solución de Selligent para dirigirse continuamente a los consumidores en su canal preferido y más eficiente. Como siempre escuchamos a nuestros clientes, estamos encantados de poder ofrecer la tecnología RCS en nuestra plataforma. Esta integración forma parte del enfoque innovador de Selligent para permitir a los usuarios de nuestra plataforma satisfacer las expectativas de interactividad e inmediatez de los consumidores.
Pascal : Combinado con las avanzadas capacidades de personalización de Selligent, e integrado en una estrategia omnicanal, el RCS proporciona un potente canal de comunicación para el marketing y la mensajería transaccional. Puede utilizarse para desmaterializar un catálogo de productos, presentar un nuevo producto, concertar una cita o confirmar pedidos y entregas. Gracias a esta sinergia con LINK Mobility, Selligent está llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel, abriendo nuevas oportunidades de comunicación para las marcas y los profesionales.
Wai-Kuan : También podemos mencionar que, en comparación con otros canales de comunicación, el ROI (apertura, engagement, clic) puede llegar a ser de hasta un +400% en la misma campaña de comunicación, lo que representa un avance tecnológico que realmente contribuye a enriquecer la experiencia del cliente.
Para saber más sobre RCS, ponte en contacto Pablo Rueda en Marigold Engage o LINK Mobility. Estaremos encantados de ayudarte a implementar este nuevo canal en tu estrategia omnicanal.
¡Hasta pronto!
LINK es un proveedor global de soluciones de mensajería móvil y Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) para aumentar el engagement. La empresa presta servicio a grandes empresas, PYMES y administraciones públicas. LINK ofrece una amplia gama de soluciones móviles innovadoras y escalables, creando una valiosa convergencia digital entre empresas y clientes, gobiernos y ciudadanos, plataformas y usuarios. LINK tiene 47.000 cuentas de clientes en todo el mundo e intercambia más de 10.000 millones de mensajes al año. LINK cotiza en la Bolsa de Oslo con el ticker LINK. Para más información sobre LINK, consulta www.linkmobility.com. Sigue a LINK Mobility en LinkedIn.
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