A la hora de invertir tecnología, los profesionales de marketing deben dar prioridad, como algo imprescindible este 2021, a la flexibilidad de la plataforma. Esto se debe a que, tras un año de cambios radicales en los hábitos de compra y comunicación debido a la pandemia, los consumidores exigen experiencias consistentes en todo momento.

A medida que las empresas tratan de mantenerse en contacto con los clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto, incluyendo el sitio web, el correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales, el término «experiencias consistentes» ha pasado a tomar mucho más importancia y a ser omnicanales. Esta demanda se aprecia en las inversiones en sistema tecnológicos: El número de empresas que invierten en experiencias omnicanal ha pasado del 20% a más del 80% en 2020.

Pero aquí hay una trampa. Crear experiencias omnicanal y consistentes requieren un alto nivel de integración de todos los sistemas. No es cuestión de comprar diferentes aplicaciones para cada punto de contacto distinto, ya que sin una integración adecuada, la automatización es prácticamente imposible de controlar y los clientes se frustran al recibir ofertas incoherentes, como productos que ya han comprado, que ni siquiera quieren o, peor aún, que han tenido que devolver al vendedor.

Así, no es de extrañar que la «integración de herramientas independientes» sea el reto número uno para los profesionales del marketing digital en estos momentos; hasta el punto de que el 38% de los profesionales del marketing dan prioridad a las tecnologías que se integran bien con las herramientas existentes en su ecosistema tecnológico.

Precisamente por eso, las plataformas de marketing flexibles y adaptables como Marigold Engage marcan el camino a seguir, añadiendo distintas capas de funcionalidad totalmente conectada a un núcleo sólido de datos. Descubre los detalles en nuestro nuevo folleto sobre la flexibilidad de las plataformas de marketing, que ya está disponible para su descarga gratuita. Allí descubrirás las claves para ofrecer experiencias de cliente contextuales y relevantes en todos los canales y dispositivos, utilizando potentes conectores y la API para orquestar todas las herramientas del sistema y siempre basándose en los datos más recientes sobre los clientes.

MANUAL RÁPIDO: ¿QUÉ ES LA FLEXIBILIDAD DE LA PLATAFORMA?

¿Estás demasiado ocupado para leer el folleto completo? No te preocupes, aquí tienes un resumen de lo que es la flexibilidad de nuestra plataforma. En pocas palabras, la flexibilidad de una plataforma es la posibilidad de ampliar su alcance añadiendo más fuentes de datos y características funcionales. Y hacerlo de forma que se mantenga la plena integridad de los datos en todo momento (más adelante se habla de ello).

Marigold Engage se ha construido con la capacidad de ampliación en su base. La plataforma está lista para sincronizarse con otras herramientas del ecosistema tecnológico a través de API y conectores y así compartir datos de forma transparente. Esto se aplica tanto a los conectores estándar como a las integraciones personalizadas con las herramientas de inteligencia de negocio del cliente.

La verdadera marca de una plataforma flexible y ampliable es la capacidad de conectarse fácilmente a cualquier solución y combinar los datos de varias fuentes en una sola. Y posteriormente permitir que esos datos sean procesables para los usuarios de toda la organización, así como la IA de marketing enfocada al engagement de precisión y personalización a gran escala y totalmente omnicanal.

Por qué es importante la flexibilidad y escalabilidad de tu plataforma de marketing en 2021

En un momento en el que el 71% de los consumidores esperan que el servicio de atención al cliente conozca su historial completo después del primer contacto, las empresas se enfrentan al reto de alinear flujos masivos de datos en una visión del cliente de 360 grados. En última instancia, la única forma de evitar experiencias desconectadas, mensajes fuera de contexto y frustración es conectar los datos transaccionales y de comportamiento en tiempo real en la solución de marketing automation.

Para que esto ocurra, una plataforma verdaderamente flexible debe garantizar el flujo de los datos en tiempo real sin obstáculos. Aunque los datos se recojan y mantengan en diferentes herramientas y aplicaciones, no debe haber silos ni retrasos a la hora de consolidarlos. Por eso, la flexibilidad de la plataforma de marketing ha cobrado tanta importancia en 2021, y es por eso por lo que es uno de los focos de Marigold Engage.

La base de la plataforma Selligent agrega todos los datos del consumidor en un completo perfil universal para cada consumidor. Y gracias a su arquitectura flexible, la plataforma importa constantemente datos de todos los canales de comunicación con el consumidor para enriquecer estos perfiles y proporcionar a los profesionales del marketing una visión completa de cada cliente. Gracias a este perfil de 360 grados, la plataforma puede filtrar, analizar y dar valor a estos datos de perfil, de modo que se conviertan en datos accionables en el journey del cliente en tiempo real.

Así, nuestro motor de IA integrado Marigold Recommendations utiliza los datos mas recientes de cada consumidor para crea ofertas personalizadas 1to1. Cuando nuestra funcionalidad de Smart Audiences define los segmentos de clientes óptimos para una campaña o comunicación, se consideran los datos más recientes de los perfiles de consumidores universales. Y cuando nuestra función de Send Time Optimization (STO) calcula automáticamente el momento perfecto en el que un consumidor es más receptivo a las comunicaciones de marketing, los datos subyacentes proceden de… ¡ya te haces una idea!

LOS CLIENTES DE SELLIGENT CONVIERTEN LA FLEXIBILIDAD DE LA PLATAFORMA EN INICIATIVAS GANADORAS

A la hora de integrar sus propias soluciones en Selligent, nuestros clientes pueden confiar en nuestra capa de datos abierta y flexible para modificar su esquema de datos y manipularlos como deseen. Selligent aprovecha las API y los conectores con otros sistemas para sincronizarse con otras herramientas e intercambiar, sin límites, la información clave. No hay modelos de datos predefinidos o restrictivos, sino una configuración específica para cada marca que puede evolucionar con el tiempo a medida que nuevas soluciones y datos pasan a formar parte de su sistema.

A continuación, te presentamos dos ejemplos de cómo Selligent permite a los profesionales del marketing conectar todos los puntos y ofrecer las experiencias omnicanal personalizadas que sus consumidores les exigen:

1. Essent: Combatiendo la pérdida de clientes mediante la comprobación proactiva en todos los canales

Como uno de los principales proveedores de energía en la región del Benelux, la empresa de servicios públicos Essent vende gas y electricidad a los hogares y a las empresas de Bélgica. Como todas las empresas de este segmento, tan competitivo, Essent está luchando contra un problema muy extendido: el churn, es decir, que los clientes se pasan a la competencia sin previo aviso.

Para cambiar esta situación, Essent recurrió a la flexibilidad de la plataforma de Selligent: A través de una API personalizada, la empresa pudo conectar su base de datos de clientes con las completas capacidades de engagement omnicanal de Selligent. Así, desde que conectó los puntos, Essent envía más de 300 mensajes de correo electrónico de «verificación» al día, para poder medir los resultados de encuestas de satisfacción de los clientes. Las campañas automatizadas incluyen seguimientos automáticos de las campañas del Contact Center para hablar de los contratos y descuentos con los clientes, acompañandolo de mensajes SMS de recordatorio.

Este nivel de integración omnicanal entre el engagement personalizado y la inteligencia sobre el negocio del cliente les ha ayudado a reducir la pérdida de clientes y ha dado resultados extraordinarios: Con un 60% de tasa de apertura media y más de un 30% de tasa de clics después de la apertura, la campaña de reducción de churn está superando los KPI anteriores, un gran ejemplo de cómo poner los datos de sus clientes a trabajar de forma integrada y relevante.

2. NDC Mediagroup: Conectando los puntos con los eventos en directo

NDC Mediagroep es una editorial holandesa conocida por algunos de los periódicos, semanarios, revistas y sitios web más leídos del país. Al mismo tiempo, la empresa atrae a grandes volúmenes de consumidores con eventos en directo. Pero al observar las estadísticas de estos eventos, la empresa se dio cuenta que necesitaba una forma de poder realizar un seguimiento con los asistentes a través de correo electrónicos y retargeting.

Como solución, el equipo imaginó una herramienta de software de gestión de eventos capaz de escanear al menos a 2.000 visitantes por hora, a la vez que proporcionaba informes instantáneos sobre el número de visitantes y ponía a disposición los datos de contacto para las comunicaciones de seguimiento una vez finalizado el evento. Para hacerlo realidad, NDC desarrolló la herramienta para eventos en un formato de código abierto con un giro especial: la aplicación del front-end se comunica con el back-end de Selligent mediante llamadas API.

Como resultado de esta integración, ahora los asistentes disfrutan de una experiencia sin fisuras: Utilizan un código QR para acceder al recinto y a todos los talleres. Y gracias a la integración de la base de datos relacional con Selligent, todos los datos del evento, así como los clics, las vistas y los datos de los pedidos están ahora vinculados a un perfil de consumidor. Esto proporciona la clave para el seguimiento automatizado que se activa en Selligent en función de los talleres a los que se asiste. Las cifras hablan por sí solas: Miles de asistentes a eventos que antes se perdían en el seguimiento del marketing han aceptado las comunicaciones y las tasas de visualización de los correos electrónicos se han disparado desde el 35% a más del 75%. Todo lo que se necesitó fue conectar los eventos en directo y el marketing por correo electrónico a través de una API.

Así que ahí lo tienes: Dado que la flexibilidad de la plataforma se perfila como algo imprescindible en 2021, nuestra plataforma fleixble e híper-conectada permite a los profesionales del marketing aprovechar al máximo las herramientas de su sistema y maximizar el rendimiento de sus inversiones en tecnología de marketing.

Si esta rápida introducción ha captado tu interés, te invitamos a profundizar en el tema. Para saber más sobre cómo una plataforma de marketing flexible como Selligent puede ayudar a tu marca a crear experiencias de cliente mucho más relevantes y basadas en datos, descarga nuestro nuevo folleto sobre flexibilidad.

Además, no dudes en reservar una demo de nuestra plataforma para ver cómo Marigold Engage rompe los silos de datos y vincula todas las interacciones y puntos de datos de tus clientes en una imagen unificada, para hacer que el marketing sea personal.