Nota del editor: Nos complace compartir este blog en colaboración con nuestro partner Shaw/Scott, una agencia líder en marketing digital que ayuda a las marcas a ofrecer grandes experiencias de cliente. A través de nuestra colaboración, construimos relaciones relevantes mediante una participación creativa, aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia.

Colaboradores: Melissa Shaw, Chris Lovejoy, Amanda Folino, Randy Kershner]

En un mundo que evoluciona y cambia a cada minuto, los profesionales del marketing tienen que encontrar un nuevo camino en la forma de comunicarse y relacionarse con sus consumidores. Muchas marcas y compañías están haciendo cosas interesantes en este momento, pero algunas realmente se destacan en este nuevo entorno. Tal vez están tocando un punto emocional, o encontrando una manera de usar el humor que resuena en estos tiempos, o tal vez de una manera simple, pero efectiva nos recuerdan que estamos todos juntos en esto.

En Shaw/Scott y Selligent, nos han impresionado particularmente las marcas y compañías que han incrementado su nivel de responsabilidad corporativa durante la crisis, eligiendo contribuir de alguna manera a sus comunidades, a sus clientes y/o sus industrias. A continuación presentamos algunos ejemplos de algunas marcas que creemos que han estado a la altura de las circunstancias, haciendo un gran trabajo a pesar de los desafíos que todos enfrentamos.

GoNoodle: Cuidando a las familias

GoNoodle, un cliente de Selligent, es una plataforma referente de mindfulness y movimiento que se centra en ayudar a los niños a mantenerse activos. Crean vídeos cortos e interactivos y juegos para facilitar a los niños un estilo de vida activo y el desarrollo de hábitos saludables. Cientos de miles de escuelas en los Estados Unidos y en todo el mundo utilizan GoNoodle para mantener a los estudiantes energizados y comprometidos dentro del aula. A muchos padres también les encanta GoNoodle, para convertir el tiempo frente a la pantalla en actividades en las que las familias puedan divertirse juntas.

Recientemente, han creado un recurso online gratuito para los padres llamado GoNoodle: Buena Energía en Casa, con contenido que incluye videos interactivos, además de hojas de actividades descargables e imprimibles que complementan lo que ven en la pantalla. En estos días de teletrabajo, los padres apreciarán que los niños puedan hacer muchas de las actividades sugeridas por sí mismos, lo que significa más tiempo para que mamá y papá se concentren en el trabajo. Sus esfuerzos de #TogetherAtHome han sido reconocidos por muchos medios nacionales, incluyendo The Wall Street Journal y Good Morning America.

JOANN: Ayudando a apoyar al personal médico

JOANN, el mayor retailer especializado en telas y artesanías de los EEUU y un cliente de Shaw/Scott respondió a la pandemia rápidamente trabajando para ayudar a combatir la grave escasez de equipo de protección personal. La compañía está donando suministros de tela gratuitos a cualquiera que esté interesado en coser máscaras, batas u otro equipo médico esencial en casa para los trabajadores de la salud. Siguiendo las pautas de precaución y respeto a las normas de permanencia en el hogar, JOANN está ofreciendo opciones de «envío a casa» y «recogida en la acera», para que sus clientes ni siquiera tengan que acudir a las tiendas.

Además de donar materiales, el sitio web de JOANN ofrece pautas y tutoriales para hacer máscaras, siguiendo las recomendaciones médicas. Los lugares que han permanecido abiertos también sirven como puntos de recolección, de modo que las personas que cosen en casa pueden dejar artículos para ser distribuidos en los centros médicos.

JOANN se fijó la meta de donar 100.000.000 mascarillas. Actualmente están a más de la mitad del camino.

OpenTable: Cambiando la mensajería para apoyar a una industria afectada

OpenTable, el servicio líder de reservas de restaurantes online, actuó rápidamente para dar mensajes de apoyo estrictamente comunitarios. Reconociendo lo duro que la pandemia ha golpeado a los restaurantes, su página web y sus emails ahora animan a las personas a ayudar a los restaurantes a sobrellevar la tormenta ofreciendo múltiples maneras de apoyar a los restaurantes locales – y han eliminado cualquier beneficio de estas vías.

Un reciente artículo de blog de OpenTable ofrece a sus lectores algunas ideas seguras para que los restaurantes locales puedan seguir activos. Una forma, es pidiendo comida para llevar y entregar a domicilio. OpenTable está ahora asociado con varios servicios de entrega, como Uber Eats, Postmates, y otros; algunos de los cuales han renunciado a sus gastos de envío. Han ido un paso más allá al segmentar las listas de comida para llevar y entregar dentro de su aplicación, para que sea más fácil para sus clientes. OpenTable también fomenta las contribuciones a los restaurantes para recaudar fondos, proporcionando enlaces alojados en las páginas de perfil de los restaurantes dentro de la aplicación. Por último, y posiblemente una de las formas más populares en que los clientes pueden mostrar su apoyo con seguridad, es comprando tarjetas de regalo a través del mercado de OpenTable, a su vez ha renunciado notablemente a sus propias tarifas de tarjetas de regalo a los restaurantes durante la crisis.

Not Impossible Labs: Aprovecha la tecnología para el bien

Not Impossible Labs es una incubadora de tecnología premiada con un estudio de dedicado a «cambiar el mundo a través de la tecnología y la historia». Fundada sobre el principio de «Tecnología para el bien de la humanidad», la organización trabaja con una variedad de empresas y colaboradores de ideas afines, formando equipos multidisciplinarios comprometidos a abordar temas desafiantes para impulsar un futuro mejor para todos.

Uno de ls programas de Not Impossible Labs es el hambre: Not Impossible (H:NI), es un servicio simple, basado en texto, que conecta a niños y familias necesitadas con comidas prepagas y nutritivas de restaurantes cercanos. Construido para potenciar los esfuerzos de las organizaciones comunitarias para alimentar a las familias con necesidades urgentes, H:NI trabaja con estas organizaciones para reclutar participantes que luchan contra la inseguridad alimentaria. H:NI también ayuda a apoyar a los establecimientos de servicios de alimentos locales ayudando a aumentar sus ventas y a mantener a los miembros de su equipo empleados.

En respuesta a COVID-19, la iniciativa de H:NI se está expandiendo rápidamente en ciudades de todos los Estados Unidos.

Airbnb: Cuidando a los que nos cuidan

Airbnb se ha asociado con sus anfitriones para proporcionar a 100.000 proveedores de servicios de salud, trabajadores de socorro y personal de primeros auxilios lugares limpios y convenientes para alojarse, que les permitan estar cerca de sus pacientes y a una distancia segura de sus propias familias. Al igual que OpenTable, Airbnb también está renunciando a las tarifas; en este caso, para las primeras 100.000 reservas para los sanitarios de COVID-19.

Además, Airbnb se ha asociado con organizaciones sin fines de lucro para permitir que la gente ayude donando a organizaciones sin fines de lucro que apoyan a los sanitarios de COVID-19 que necesitan permanecer cerca de los hospitales o estar aislados de sus familias.

Compañías de seguros de automóviles: Ofreciendo ayuda a los estadounidenses que se aprietan el cinturón

Allstate, Geico, y Liberty Mutual, son compañías de seguros de automóviles en los Estados Unidos. Reconociendo que los estadounidenses conducen menos durante la pandemia del coronavirus, y con muchas personas enfrentando nuevas o mayores dificultades financieras como resultado de la pandemia y los cierres forzados, las compañías han devuelto millones de dólares a los asegurados.

Geico está ofreciendo a los asegurados de automóviles y motocicletas un crédito del 15%, un beneficio que se estima tendrá un valor de unos 2.500 millones de dólares. La compañía cita los pedidos de refugio en el lugar que han «reducido significativamente la conducción» como una razón para los créditos. «Esta crisis en curso tiene efectos generalizados que perdurarán», dijo el presidente y CEO de Geico, Todd Combs, en una declaración. «Es por eso que queríamos dar este crédito por al menos seis meses.» Geico también detendrá la cancelación de la cobertura por falta de pago.

Estos son sólo algunos ejemplos brillantes de marcas que han dado una rápida respuesta a la pandemia, eligiendo hacer lo correcto y poner a la gente antes que los beneficios cuando realmente importa. Encontrar el equilibrio adecuado y gestionar la experiencia del cliente durante un momento de crisis es una de las tareas más desafiantes que un profesional del marketing puede afrontar. Felicitaciones a los muchos de los que están a la altura del desafío y que proporcionan ejemplos esperanzadores como estos.