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La IA es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de sistemas informáticos, que incluyen el aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección para mejorar. El término Inteligencia Artificial (IA) fue acuñado por primera vez en el año 1955 por John McCarthy, científico informático de la Universidad de Stanford, que recogió el testigo de Alan Turing, que en año 1936 diseñó una máquina capaz de implementar cualquier cálculo que hubiese sido definido.
La IA ya está siendo aplicada en varios campos como el diagnóstico médico, la robótica, los videojuegos, y en los últimos años se ha empezado a hacer un hueco en el marketing digital. Pero ¿cuál es el motivo de que muchas empresas hayan empezado a invertir en esta nueva tecnología? En resumen, porque se vende más. Esta es la principal conclusión de un estudio de Gartner, que refleja que implementar IA en las estrategias de venta aumenta la tasa de conversión hasta un 30%.
La Inteligencia Artificial ha venido para quedarse y ya son muchas las empresas que la han incorporado a sus áreas de marketing con el consiguiente aumento de la eficiencia de las estrategias y una mayor facilidad para segmentar públicos y manejar campañas publicitarias.
Conocer a nuestro público nunca había sido tan sencillo, pero ¿cómo podemos implementar la IA en nuestra estrategia de marketing? A continuación, te destacamos algunos de sus principales usos:
La IA nos permite tener un contacto mucho más directo con nuestros usuarios mediante respuestas automatizadas y personalizadas. Tal y como ya hemos destacado en otros posts del blog, la personalización es un aspecto que nuestros usuarios tienen muy en cuenta, y esto queda demostrado en un estudio de McKinsey & Company, que reflejó que el gigante Amazon generó el 35% de sus ingresos a través de las recomendaciones de productos en su web y a través de estrategias de email marketing.
Mediante unos algoritmos que analizan el historial de nuestros clientes y su actividad, la IA recoge todos estos datos para crear emails personalizados, que tienen más probabilidades de impactar positivamente en nuestros usuarios, persuadiendolos a realizar una compra.
A través de la recopilación de datos, la IA puede redactar noticias o reportes sencillos basados en datos e información.
Actualmente, ya son varios los medios que han incorporado la IA para cubrir noticias en las que no sea necesaria la intervención de un ser humano. En concreto, en España, medios y agencias como EFE, El Periódico, 20 Minutos, El Confidencial o Sport, han incorporado la herramienta Narrativa, creada por una start-up española, que nutre de noticias relacionadas con la información deportiva, financiera, meteorológica o datos estadísticos e información sobre resultados electorales.
A pesar de que las capacidades de la IA son limitadas, cabe destacar que es capaz de crear contenidos por sí sola, aunque siempre es necesaria una revisión humana para verificar si el contenido realizado es correcto.
Según varios expertos, los chatbots se van a encargar a partir de ahora de ayudar al consumidor en su día a día gracias a la búsqueda mediante el uso de voz que permite desarrollar la IA, dejando obsoletos los actuales motores de búsqueda.
Actualmente, los chatbots son bastante limitados, pero en un futuro cercano serán capaces de comprender los gustos de nuestros clientes y sus preferencias, gracias al machine learning que irá incorporando toda la nueva información que se le vaya proporcionando.
Así pues, los chatbots serán una herramienta que mejorará ostensiblemente nuestro customer service, ya que sus respuestas son inmediatas y precisas, dejando a los operadores humanos las preguntas más complejas y de un valor más elevado.
En el marketing digital debemos utilizar cualquier herramienta o tecnología que esté a nuestro alcance para poder seguir evolucionando. Si bien es cierto que todavía nos encontramos con usuarios que siguen prefiriendo una atención personalizada por parte de profesionales especializados, la introducción de la IA nos abre caminos desconocidos hasta el momento y nos facilita enormemente aquellas tareas que puedan resultar más tediosas para enfocarnos en dar valor a nuestros clientes.
Con el objetivo de dar valor a la vida del cliente hemos creado Marigold Recommendations, una plataforma que ayuda a los profesionales del marketing a implementar estrategias que les conduzcan al éxito. A través de los datos de los consumidores disponibles en la plataforma y gracias a los algoritmos de aprendizaje automático (Machine Learning), Marigold Recommendations nos ayuda a impulsar la conversión, la participación de los visitantes y la lealtad.
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