5 pasos rápidos para mejorar tu marketing móvil y nunca perder el contacto con tus clientes

Randy Kershner
marzo 3, 2021

La pandemia ha creado una realidad socialmente distanciada. Los consumidores se han acostumbrado al teletrabajo, así como a estudiar desde casa e incluso a socializar desde la seguridad de su hogar. Y eso no va a cambiar en breve, ya que el 86% de los consumidores tienen la intención de mantener las medidas de distanciamiento social, como las compras sin contacto, incluso después de que la pandemia haya terminado.

No es de extrañar que las empresas estén preocupadas por perder el contacto con sus clientes.

Básicamente, desde la llegada de la pandemia en la primavera pasada se ha producido el equivalente a cinco años de cambios. En particular, el cambio hacia los canales digitales -especialmente los dispositivos móviles, se ha acelerado más allá de las expectativas.

El uso de los smartphones en todo el mundo ha aumentado en más de un 70% desde el comienzo de la situación de la COVID-19. Principalmente porque los teléfonos ayudan a facilitar nuevas soluciones como los pagos sin contacto, la entrega en punto de recogida y las notificaciones en tiempo real sobre el estado de la entrega. Prácticamente de la noche a la mañana, estas características se han convertido en el status quo para los consumidores que dependen de los smartphones para que les sirvan de guía, centro de control y protección durante los desplazamientos al mundo exterior.

Para las empresas que buscan ofrecer interacciones relevantes y personalizadas en la nueva realidad, hemos creado un nuevo whitepaper: La Guía de Mobile Marketing 2021. Disponible ya para descargar, ofrece encuestas y estadísticas sobre el nuevo entorno de consumo y el papel clave que desempeñan los canales móviles. El whitepaper también proporciona estrategias de éxito para alinear tus herramientas de marketing digital con el nuevo tipo de experiencias móviles que los consumidores exigen.

¿TL/DR? ¡COMIENZA A MEJORAR TU MARKETING MÓVIL AHORA MISMO!

Bien, lo entendemos: tal vez no tengas tiempo de leer un libro electrónico completo ahora mismo. Así que descárgatelo y léelo cuando te convenga y a continuación te ofrecemos una guía rápida para llevar el engagement de tu cliente digital al siguiente nivel, principalmente con herramientas ya implementadas en tu stack tecnológico de marketing móvil, incluyendo plataformas de datos de clientes, mensajes push y de texto y journeys omnicanal.

Sigue estos 5 pasos para mejorar tu marketing móvil y no perder el contacto con tus clientes:

  1. Adapta tu arquitectura de datos para obtener una imagen global. Enfoca con precisión el alcance de tu estrategia móvil implementando datos de los perfiles de los consumidores. El uso de datos como el historial de compras, las preferencias personales y la ubicación actual permite a los profesionales de marketing ofrecer experiencias en tiempo real con personalización 1to1. Así que elimina los silos y asegúrate de que estos datos están disponibles (y actualizados) en el momento necesario.
  2. Recurre a las capacidades de IA para transformar los datos de los clientes en un engagement específico. El cambio a la tecnología móvil desbloquea una gran cantidad de inteligencia del consumidor, incluyendo datos de preferencias mezclados con el comportamiento y la ubicación en tiempo real. Para dar sentido a estos datos, los motores de IA específicos de marketing como Selligent Cortex analizan estos puntos de datos individuales. Esto permite una segmentación automatizada y precisa de la audiencia y una relevancia personal hasta llegar al consumidor individual.
  3. Cree experiencias online y offline perfectamente integradas. A medida que los consumidores inician las transacciones en casa y visitan las tiendas físicas para completar el proceso (o esperan en su coche para la entrega), las empresas necesitan crear experiencias fluidas con una perspectiva omnicanal. En el lenguaje del marketing, se trata de eliminar la dificultad y ofrecer comodidad. Aquí es donde los canales móviles se destacan, ya que eliminan la frustración de los inicios de sesión, los pagos, las comprobaciones de check-out, la gestión de pedidos y otras características útiles.
  4. Ofrezca contenidos más relevantes para cada situación en tiempo real. El contenido optimizado para los móviles es clave en 2020, pero el contenido dinámico actualizado en el momento de la apertura es aún mejor. Esto es clave a medida que los consumidores navegan por un mundo exterior en rápida evolución. Para ofrecer esta relevancia situacional a escala, las plataformas de engagement como Selligent permiten establecer triggers en las experiencias de los clientes para mostrar mensajes basados en las acciones del usuario y la situación actual, creando así momentos de marketing en tiempo real cargados de relevancia.
  5. Utiliza el «opt-in» para mantenerte conectado. La nueva normalidad ha provocado la formación de nuevos hábitos, muchos de los cuales giran en torno a los dispositivos móviles. Una vez que tu empresa comience a comercializar sus productos a través de smartphones, facilita la elección de tus productos y servicios mediante ofertas y descuentos en los momentos oportunos. Controla la cantidad de envíos y respeta los límites personales, teniendo en cuenta que el móvil es el canal número uno para comunicar de forma muy directa con los consumidores.

¡Ahí lo tienes! Ahora que los smartphones son la salvación para conseguir que los clientes tengan un engagement alto dentro y fuera de sus hogares, sigue estos pasos para empezar tu nuevo journey de marketing centrado en el móvil. Dado que el 59% de los adultos prefieren comprar a través del teléfono móvil, recuerda que tu empresa siempre está a un paso de conseguir esa venta.

¿Estás preparado para descubrir más? Si has disfrutado de esta guía rápida, asegúrate de descargar el libro electrónico completo, La Guía de Mobile Marketing 2021, para obtener aún más consejos profesionales, estadísticas de la industria y estrategias de marketing digital para mantenerte conectado con tu público en esta nueva realidad.