4 áreas clave en las que debe evolucionar el marketing digital (Parte 1): Gestión de datos

Randy Kershner
junio 15, 2021

Gestión de datos: La base para construir relaciones duraderas con los consumidores

Las circunstancias de los últimos 13 meses nos han obligado a todos a aprender a adaptarnos a una nueva situación; a hacer cambios sobre la marcha, en lugar de enfrentarnos a lo que esperábamos o a lo que estábamos acostumbrados. Aunque ciertamente ha sido un reto único, recuerdo que el proceso de adaptación a una nueva situación es exactamente lo que Selligent intenta conseguir para nuestros clientes con nuestra tecnología. A través de nuestra plataforma, los profesionales del marketing recopilan datos, los entienden y reaccionan a las diferentes circunstancias a las que se enfrenta una persona en ese momento. Los profesionales del marketing son entonces capaces de ofrecer la interacción y la respuesta adecuadas para ese instante específico y para cada individuo concreto. Como empresa, esa es nuestra misión: crear productos que ayuden a personalizar el marketing y a ofrecer relevancia en tiempo real.

Tecnología del marketing: ¿Límites o posibilidades?

A lo largo de los años, he hablado con muchos clientes de diferentes organizaciones. Una cosa que escucho a menudo es que las decisiones de marketing no se basan en lo que se necesita para su negocio, sino en lo que son capaces de hacer dentro de las limitaciones de su tecnología.

Si realmente quieres conectar con un individuo, tiene que ser sobre esa persona y su momento individual. Esto requiere una tecnología que permita tomar decisiones en tiempo real, basadas en eventos y señales en tiempo real. Hay que ser capaz de ajustar las comunicaciones basándose en las interacciones históricas, y probar y optimizar continuamente. Y todo ello a gran escala.

Eso es pedir mucho a su tecnología de marketing. Pero es precisamente ahí donde seguimos impulsando Selligent Marketing Cloud. Nuestra visión ha sido constante: permitir a los profesionales del marketing construir relaciones duraderas con los consumidores, a través de experiencias oportunas y relevantes. Y aunque esta visión no ha cambiado, los consumidores modernos sí lo han hecho.

Seguir siendo relevante se ha vuelto cada vez más complejo. Queremos que nuestra tecnología se rija por las realidades del mercado, y hoy eso significa más engagement que nunca, más datos que nunca y patrones de comportamiento diferentes a los que hemos visto nunca; perfiles de consumidores completamente nuevos.

Nuestro objetivo es seguir construyendo Selligent Marketing Cloud como la base de la pila de marketing de nuestros clientes, permitiéndoles gestionar fácilmente cada aspecto de estas relaciones duraderas con sus consumidores. La realización de esta visión depende de cuatro características distintas:

  1. La capacidad de gestionar cantidades masivas de datos y, muy importante, asegurarse de que los datos sean fácilmente procesables.

  2. La capacidad de garantizar unas comunicaciones individualizadas que sean altamente personalizadas y extremadamente relevantes.

  3. El momento preciso de las comunicaciones, entregadas en el canal óptimo para cada consumidor individual basado en su circunstancia actual.

  4. Y, por último, la necesidad no sólo de un análisis preciso, sino de una visión proactiva que destaque las anomalías y las oportunidades.

Me gustaría profundizar en cada una de estas áreas. Es mucho para digerir en una sola lectura, así que cubriremos estas cuatro áreas clave en el transcurso de algunas entradas del blog. Empecemos por profundizar en la primera característica:

La gestión de datos: La base

En la actualidad, la empresa media mundial gestiona más de 150 TB de datos. Dentro de sólo dos años, esta cifra se duplicará fácilmente. Basándonos en muchas conversaciones con otros CIOs y CTOs, desgraciadamente ha quedado claro que más de la mitad de estos datos no se utilizarán. Esto se debe a la mala calidad o a la incapacidad de formatearlos adecuadamente para las aplicaciones que podrían aprovechar estos valiosos datos.

Selligent se basa en una arquitectura de procesamiento de datos robusta y flexible que le ayuda a capturar comportamientos, intereses, transacciones, preferencias y cualquier otro dato deseado de muchas fuentes independientes. Cada día, procesamos más de 60 millones de eventos de datos. Nuestra plataforma unifica estos datos de forma centralizada y los hace fácilmente accesibles para su uso con el fin de mejorar la experiencia global de sus clientes. Esta es la base.

El aspecto crítico del tiempo real

La naturaleza del procesamiento de datos en tiempo real es la dirección principal en la que creo que el marketing digital debe seguir evolucionando. Poder acceder y comprender los datos y el contexto de un consumidor específico en tiempo real y poder reaccionar en tiempo real es clave para ofrecer una experiencia consistente y relevante en todos los canales para cada consumidor individual. Para ello, nuestra plataforma debe ser capaz de reconocer sistemáticamente los cambios en los datos y en el comportamiento individual: desde los macrocambios a lo largo del tiempo, hasta los microcambios en cuestión de minutos, o incluso de segundos.

Luego debemos seguir construyendo sobre la base de esta potente gestión de datos. En Selligent, siempre estamos haciendo avanzar nuestra plataforma con la capacidad de digerir fácilmente una cantidad masiva de datos y eventos en tiempo real; y permitir a los profesionales del marketing actuar sistemáticamente sobre estos datos en el momento. Para ello es necesario contar con una plataforma inteligente que te ayude a ti y a tu empresa a utilizar todos los datos, incluso cuando éstos siguen duplicándose o triplicándose. Ese es nuestro objetivo, y es precisamente hacia donde estamos dirigiendo y evolucionando nuestra plataforma.

La próxima vez, echaremos un vistazo a la personalización y al avance de las comunicaciones individualizadas.