La situación del customer engagement en 2018: lo que funcionó, lo que no y lo que está por venir

El presente informe lleva a cabo un estudio pormenorizado de cómo se realiza la gestión estratégica y operativa del customer engagement a través del marketing automation, mediante una muestra significativa de empresas españolas pertenecientes a sectores de referencia.

En este documento encontrarás un análisis detallado de cómo el auge de las estrategias de hipersegmentación pueden impulsar la fidelización en función de algunas características comunes.

Segmentación emocional,  one-to-one, data value exchange e Inteligencia Artificial, son algunos de los temas que marcarán la diferencia a lo largo de este año. Te invitamos a descargar el informe y a sacar el máximo partido a tus estrategias de marketing.

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Keynotes destacados

Noelia Lázaro,
CMO
Packlink

Mónica De Pablos,
IT, Digital & Ecommerce Director
Trucco

Carlos Andonegui,
Director General
Vino Premier

Daniel Moreno,
Senior E-Commerce Manager BU SE
NH Hotels

Pablo Caño Sterck,
Director General,
El Independiente
Actualmente CEO,
El Economista

Álvaro Zamácola,
Operations Manager Spain & Portugal
BlaBlaCar

Algunas cifras de interés...

El 86,7% de las marcas encuestadas considera la experiencia de cliente y la fidelización como los elementos más críticos para el éxito del negocio

El 71,4% de los directivos considera que la inteligencia artificial y machine learning son las tendencias tecnológicas que más van a influir en la gestión del customer engagement en los próximos años

El 40% de los participantes señala la digitalización y automatización de procesos como la estrategia prioritaria para los departamentos de marketing de cara a alcanzar los objetivos globales de la marca

Marcas con una sólida estrategia de customer engagement

¿Preparado para ir más allá en la relación con tus consumidores?

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