Call center

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Call center

La integración de la información del call center en una robusta plataforma de marketing automation te permite obtener una auténtica visión de 360º en cada touchpoint con el cliente. Integra fácilmente el historial offline y online de los usuarios, configura workflows, haz seguimiento de actividades y crea mensajes automáticos.

Principales ventajas

Gestión automática del feedback del cliente

Utiliza la opinión de los clientes de forma útil y motivadora.

  • Activa encuestas de forma automática después de cada interacción
  • Programa una acción de seguimiento según las respuestas de los consumidores
  • Asegúrate de que el feedback negativo recibe una atención rápida y el positivo se comparte con otros clientes

Reglas sólidas para asignación y distribución

Establece permisos de acceso para cada equipo.

  • Garantiza que las tasks correctas van a la persona adecuada para aumentar la eficacia del workflow
  • Restringe el acceso a la información según el rol de cada persona

Dashboard para gestionar los clientes en espera

Dale a cada persona un acceso único para ver sus tasks pendientes.

  • Consigue la información que necesitas para gestionar el trabajo de tus empleados
  • Mide el rendimiento en base a las demoras, el acceso y otros datos importantes

Encuestas personalizables

Personaliza la información que cada persona puede editar.

  • Crea formularios para ayudarlos a conseguir la información que necesitan de cada conversación con los consumidores
  • Realiza cambios que se actualicen de forma automática la próxima vez que se inicie sesión
  • Gestiona los permisos para ofrecer formularios personalizados

Soporte integro en la gestión de los procesos del negocio (BPM)

Integra fácilmente los componentes del BPM en cualquier campaña para que los usuarios puedan pasar fácilmente de un estado a otro.

  • Establece parámetros en función de la interacción de los consumidores con un agente o de una acción predeterminada
  • Dales acceso a tus empleados para que puedan ver y actualizar los datos de los consumidores