El 70% de los madrileños valoran positivamente que las marcas se pongan en contacto para ayudarles a tomar la decisión de compra

Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España

  • El 84% de encuestados prefiere el correo electrónico como medio para que las marcas se pongan en contacto con ellos
  • A la mitad de los madrileños no les importa que las marcas usen su geolocalización para enviarles información y ofertas
  • El 50% de los madrileños tiene una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones y newsletters por este canal.

 

9 de septiembre de 2019.- Los madrileños están entre los consumidores españoles que más presupuesto invierten en sus compras online, por lo tanto, también están más expuestos que otros a los mensajes de las marcas. Cualquier persona que camine por la capital recibe entre 3.000 y 5.000 impactos publicitarios al día, anuncios de radio, marquesinas, escaparates, marketing de guerrilla y otras muchas estrategias que buscan llegar a nuestras. Si esa persona se identifica con los valores de la marca ya tiene muchas más posibilidades de convertirse en un cliente.

Para saber lo que realmente opinan los madrileños de las marcas con las que se relacionan, Selligent Marketing Cloud, empresa especializada en consumer-first marketing, acaba de presentar los resultados del Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España. “Como usuarios, necesitamos cada vez más que las compañías presten atención a lo que tenemos que decir y tengan en cuenta nuestra opinión. Hemos dejado de ser meros receptores para convertirnos en consumidores empoderados” señala Rafa Romero, Sales Director de Selligent Marketing Cloud Ibérica.

 

El correo electrónico, el canal preferido por los madrileños 

El canal preferido por los madrileños para que las marcas se pongan en contacto con ellos es el email, con un 84% de los encuestados. Un 50% de ellos tiene incluso una cuenta específica para que le lleguen los mensajes por este canal. Le siguen las aplicaciones móviles con un 42,3%, que son usadas en mayor medida por los jóvenes de entre 18 y 24 años, y la web con un 28,9% de los encuestados. A pesar del crecimiento de las redes sociales, este servicio ocupa solamente una cuarta posición, siendo la opción principal del 24,6% de los encuestados. Además, 6 de cada 10 encuestados prefieren que las marcas alternen los canales según su actividad.

En lo que se refiere al contenido de las comunicaciones comerciales, los usuarios madrileños valoran especialmente que contenga ofertas o descuentos, que esté personalizado según sus gustos y que se ofrezcan promociones para productos que ya había pensado en comprar.

 

Personalización para incentivar la compra

Actualmente, con la cantidad de estímulos que recibimos, captar la atención de los usuarios supone un gran reto. Por eso ya no basta con crear mensajes que impacten, sino que permitan un acercamiento con el potencial cliente a través de la personalización del contenido. Para que la información que las marcas comparten sea considerada útil por los madrileños debe estar basada en sus gustos, marcas y productos preferidos (47,8%). Las marcas deberían tener en cuenta, en segundo y tercer lugar respectivamente, los productos que necesitan (28,3%) y que los lugares donde habitualmente compra el usuario (27,8%).

¿Cuánto tiempo pasó que recibiste la comunicación hasta que realizaste la compra?

Estos datos se relacionan con el hecho de que el 70% de los madrileños valoren que las marcas contacten con ellos a la hora de tomar una decisión de compra, proporcionándoles información, contenido de valor, descuentos y ofertas adaptadas a sus necesidades. Especialmente, son los jóvenes de entre 18-24 años a quienes les gustaría que las marcas les enviasen algún mensaje que les ayudase a decidir. Cuando toman la decisión de realizar la compra, un 65% de los consumidores la realizarán antes de que pase un mes.

¿Te gusta que te recomienden productos que pueden ser de tu interés o que estén relacionados con compras que hayas realizado?

Según Rafa Romero, Sales Director de Selligent Marketing Cloud Ibérica, “como consumidores, no sólo necesitamos que el producto o servicio que compramos satisfaga nuestras expectativas, queremos además sentir que la marca que está detrás ha pensado específicamente en nosotros a la hora de lanzar una oferta y que estarán atentos a nuestro próximo deseo”. 

Otro dato relevante es que al 50% no les importa que las marcas usen su geolocalización para enviarles información y ofertas. La posibilidad de conocer la ubicación de los usuarios a través de sus dispositivos móviles es una de las estrategias que muchas empresas están utilizando para crear una experiencia de usuario continua entre los dispositivos digitales y el punto de venta físico.

 

Acerca de Selligent Marketing Cloud

Selligent Marketing Cloud es una sofisticada plataforma de marketing B2C que permite a los profesionales de marketing maximizar cada momento en que se relacionan con sus consumidores.

Con funcionalidades nativas de IA, una capa de datos robusta y un potente motor de ejecución omnicanal, Selligent Marketing Cloud permite a los profesionales de marketing dirigir, activar y entregar fácilmente mensajes altamente personalizados a través de todos los canales críticos.

Más de 700 marcas globales de retail, turismo, automoción, editorial y finanzas confían en Selligent Marketing Cloud para llevar a cabo sus proyectos de marketing. Con 10 oficinas en Estados Unidos y Europa y más de 50 partners, Selligent ofrece servicio local y personalizado en más de 30 países.

Obtén más información en https://www.selligent.com/es y conéctate con el equipo en Twitter, LinkedIn y nuestro blog

 

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ATREVIA – 93 419 06 30

Silvia Sánchez - ssanchez@atrevia.com – 667 63 22 85
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