Empresa
Crédit Foncier
Sector
Finanzas
Agencia WNP - Tagora
País
Francia
La entidad francesa acumula casi 160 años de experiencia en el sector de los préstamos inmobiliarios. Líder del mercado tiene 3.330 empleados que se dedican principalmente a la venta directa a través de su red de más de 250 sucursales. Cuando el gobierno francés puso en marcha las medidas de estímulo del crédito para reformas de viviendas, Crédit Foncier decidió lanzar al mercado una nueva serie de productos financieros.
Apoyándose en la agencia Tagora, optó por empezar desde cero con un equipo nuevo y replantearse por completo sus propuestas de marketing para la activación de los préstamos para reformas.
El desafío era doble:
Y eligieron a Selligent para el desarrollo de las actividades de marketing multicanal.
Para optimizar la estrategia de lanzamiento, Crédit Foncier y Tagora optaron por un enfoque de “prueba y aprendizaje”, que consistía en un programa piloto de 3 meses. Durante dicho tiempo se probaron multitud de mensajes dirigidos a múltiples segmentos a través de varios canales y en el seno de diversos flujos o escenarios. Selligent no se limitó a dar viabilidad a todas las combinaciones posibles, también midió, evaluó y visualizó al instante cada enfoque individual en el panel de control del ROI.
Gracias a esto Crédit Foncier pudo llevar un seguimiento del coste de la captación de cada cliente. Es importante destacar que calculó y controló qué canales estaban generando mayor cantidad de leads.
Por ejemplo, una campaña concreta dirigida a clientes actuales que habían comprado bienes inmobiliarios en los 6 o 7 años anteriores tuvo una rentabilidad muy alta.
La campaña de venta cruzada a clientes consiguió una conversión del 3%. Las pruebas realizadas revelaron que una newsletter seguida de una llamada telefónica tenía un índice de conversión 7 veces más alto que si solo se hubiera enviado el email. Las actividades online de captación de nuevos clientes obtuvieron más de 3.000 leads nuevos.
