Selligent organizó un encuentro virtual junto a Multiplica, SIDN y Ogilvy para hablar de las ventajas del marketing automation y qué factores son fundamentales para que este tipo de estrategia tenga éxito.

Contamos con Pablo Rueda, Sales Director de Selligent Iberia, quién fue el encargado de moderar la mesa redonda en la que participaron Sergi Capdepón, Head of Data Analytics de Ogilvy; Jesús Moya, socio fundador y Head of Digital Marketing de SIDN; y Antonio Poyato, GRO Global Head, de Multiplica.

¿Qué es el marketing automation?

El principio de la conversación pasó por establecer las bases de lo que es el Marketing Automation, qué importancia tiene dentro de las estrategias digitales, en qué parte del funnel aplica más (adquisición, fidelización, en todos?), en definitiva, se trató de definir este amplio concepto que no siempre es definido de la misma manera por todo el mundo. De hecho la pregunta de partida fue, “Qué es y que NO es Marketing Automation”.

En este contexto, cada uno de los participantes explicó qué es el marketing automation para ellos. Con estas palabras lo define el representante de Ogilvy: “Poder reaccionar de una forma ágil a lo que el cliente necesita o dar respuesta a lo que es la marca. Al final, generamos experiencias de lo que trasciende y el marketing automation trasciende en el mundo de los canales”. 

Mientras, Poyato comentó que la importancia recae en cómo cultivas esa capacidad de influencia entre los consumidores, hacia el objetivo que quieres. “La experiencia es un momento puntual, donde nos estamos enfocando”, explica el representante de Multiplica.

Por su parte, desde SIDN, afirman que para decidir si estamos en una estrategia de Marketing Automation o no existen dos puntos: en primer lugar, que nuestro proyecto se desarrolle en digital, aunque pueda tener componentes offline, y la relación con nuestros clientes.

El equipo como pieza clave en el marketing automation

En las estrategias de marketing, el equipo es primordial en llevarlas a cabo de forma adecuada, sobre todo teniendo claro tres patas fundamentales: comunicación, marketing y sistemas. Cuando hablamos de Marketing automation hablamos de una táctica de marketing digital que se sustenta en tecnología, pero para que esta funcione las personas y un equipo bien conformado son clave.

Adicionalmente, se debatió sobre las algunas preguntas que una empresa se tendría que hacer a la hora de elegir una solución de Marketing Automation, siendo algunos puntos clave:

  • Qué programas van bien para según qué sectores y segmentos como pymes, etc
  • Soluciones más simples o más complejas
  • Que funcionalidades se necesitan
  • Donde están tus consumidores: ¿qué canales interesan?
  • La escalabilidad según la posición de crecimiento que está tu empresa
  • Coste y beneficio de la inversión de Marketing Automation

El evento concluía con una frase resumen de este encuentro por parte de los cuatro asistentes:

  • Antonio Poyato (Multiplica): “Estamos delante de algo que no te puedes perder, así que adelante a por ello, porque para acabar, lo primero es comenzar”
  • Jesús Moya (SIDN): “Completa los procesos digitales. Un proceso digital es incompleto si no realizas marketing automation”.
  • Sergi Capdepón (Ogilvy): “Los que estáis en marketing automation estáis en el sitio y momento adecuados”.
  • Pablo Rueda (Selligent): “Piensa en tus clientes como piensas en ti mismo. Son personas que esperan lo mismo que tú, piensa en como actúas tu mismo como consumidor. Necesitas marketing automation para conectar con ellos”.

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La importancia de una Plataforma de Marketing flexible

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