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Con la orden en vigor de «quedarse en casa» en muchas ciudades de todo el mundo, las últimas semanas han pasado volando, pero también han parecido una eternidad en muchos aspectos. La pandemia mundial ha hecho sin duda que nuestro papel sea más fundamental y dinámico al navegar en un mundo distinto «centrado en lo digital» que nadie podría haber previsto.
En Selligent, aplicamos un política de teletrabajo en todas nuestras oficinas en el mes de marzo para garantizar la salud y la seguridad de todos. Tenemos la suerte de contar con una sólida infraestructura tecnológica para respaldar a nuestras más de 700 marcas de todo el mundo mientras trabajan a distancia. Cuando todavía atravesamos tiempos muy difíciles, nuestro equipo se mantiene optimista y opina que superaremos este bache juntos muy pronto.
A continuación describimos 3 aspectos a tener en cuenta para contribuir a la continuidad del negocio durante esta crisis:
Si algo nos ha enseñado esta crisis es la enorme necesidad de ser flexibles y capaces de adaptar rápidamente nuestras estrategias en función de un panorama en constante cambio. Con clientes que operan en diferentes sectores, estamos observando repercusiones diversas de la pandemia en los negocios a nivel global. Por lo tanto, una implicación continua para comprender las necesidades y retos concretos resulta fundamental para dar con el mejor modo de apoyarles. Si hay una cosa clara es la necesidad de comunicarse digitalmente con los clientes de una forma oportuna y proactiva. A fin de garantizar que sus comunicaciones sean perfectas, equipamos a los clientes con las mejores prácticas, plantillas y herramientas para hacer su trabajo más eficaz y, en algunos casos, nuestro equipo ayudó con la implementación de campañas a aquellos que tenían miembros afectados por el COVID-19 en sus equipos.
Y, algo muy importante, trasladamos las formaciones y masterclasses en el aula física a un formato virtual en un espacio de tres semanas, dando apoyo a las lenguas locales de toda Europa para garantizar que no hubiera interrupciones en el aprendizaje.
Estoy orgullosa de trabajar con colegas inteligentes, resolutivos e increíblemente proactivos. La inversión que hacemos en nuestra gente y nuestro talento es quizás aún más importante que cualquier proceso o tecnología que implantemos. Equilibrar el trabajo con la familia y los hijos en casa no es nada fácil, pero puede conseguirse con éxito con el talento adecuado. Asimismo, disponer de una infraestructura tecnológica sólida y basada en la web hizo que la transición al teletrabajo fuera impecable, y permitió a nuestros equipos ser eficaces y eficientes desde el primer día.
Un aspecto positivo que nos ayudará a salir de la crisis del coronavirus es ser conscientes de que estamos juntos en esto, y ser humanos nos permite ser a la vez vulnerables y empáticos. Seguir apoyando a nuestros clientes en estos tiempos difíciles está en el centro de todo lo que hacemos como equipo de Éxito del cliente (Client Success), nada de esto sería posible si no fuéramos capaces de desempeñar nuestra labor. En este sentido, animamos a los equipos a que se cuiden —a hacer pausas a lo largo del día, participar en actividades de bienestar desde casa, programar conexiones virtuales y garantizar un diálogo humano permanente—. Y, lo que es más importante, a tomarse un descanso aunque solo sea para desconectar desde casa y pasar algo de tiempo con la familia. Es fácil perderse en esta lucha diaria del coronavirus y simplemente seguir trabajando para mantenerse ocupado y distraído. Independientemente del distanciamiento físico, mantener la implicación tanto a nivel profesional como personal es fundamental tanto para nuestra salud como para nuestro éxito.
Seguimos comprometidos con el apoyo a nuestros clientes y partners de todo el mundo en estos momentos difíciles. A continuación te comparto un breve mensaje de nuestro equipo internacional.
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