3 cosas que hemos aprendido de nuestras encuestas de satisfacción

 
 

A diario nos preocupamos por saber la opinión de nuestros clientes, nos importa mucho lo que piensan, queremos saber como se encuentran y como están de satisfechos. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestra clientela y creemos que es muy importante preguntarles, al menos dos veces al año, que piensan sobre la calidad de nuestro soporte, nuestros procesos de actualización, nuestras mejoras y nuestros equipos de servicios y proyectos. El objetivo de estos cuestionarios es saber su opinión sincera y obtener un feedback de calidad para mejorar día a día. Aquí tenéis tres puntos clave que hemos extraído de las respuestas a estas encuestas:

El tiempo es crucial

Ya sea en el intervalo de respuesta del equipo de soporte o en el de follow-up de nuestros equipos de servicios, los clientes valoran muy positivamente un tiempo de respuesta razonable y adecuado a cada uno de sus proyectos; ¿Y quién no? Todo el mundo aprecia la rapidez, una buena planificación de los proyectos con la entrega en el momento oportuno y con la calidad deseada y esperada.

La importancia del equipo

Contar con un account manager fiable, responsable y eficiente es muy importante. La coordinación del grupo hasta encontrar una buena solución para cubrir la necesidad concreta del cliente tiene que ser una obligación para todo el personal. Que este tenga una buena capacidad comunicativa mezclada con unos conocimientos técnicos adecuados es una parte imprescindible para que todo el proceso salga correctamente.

Ir más allá

Muchas veces la felicidad de los clientes se encuentra en las pequeñas cosas. Todo el mundo aprecia los esfuerzos que hacemos fuera de nuestro horario de oficina. No hay cosa mejor para nosotros que la gratitud de un cliente feliz al haber alcanzado sus objetivos empresariales con éxito. Esperemos que nuestros clientes sigan apoyando nuestro modelo de negocio para poder seguir mejorando juntos día a día.

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