Kobe Bryant, jugador retirado de la NBA con 5 campeonatos y 2 finales MVPs a sus espaldas, asistió a la NRF Shop.org Conference para hablar de los negocios que empezó tras finalizar su carrera deportiva. Aunque solo hace un año que está fuera de la cancha, Bryant desprende una actitud más propia de un miembro del consejo de una startup que de alguien que “empieza un negocio en su garaje.” La exestrella del básquet abrió un fondo de capital de $100 millones de dólares junto al emprendedor del sector tecnológico, Jeff Stibel. Además, recientemente anunció junto a Nike el lanzamiento de unas nuevas zapatillas deportivas llamadas Kobe 360, hechas con materiales ligeros e innovadores. Kobe comentó en una entrevista reciente: “si el baloncesto es lo mejor que he hecho en mi vida, habré fracasado”.

Esta declaración es uno de los mayores indicadores de la nueva dirección que ha tomado su vida profesional. Y durante sus últimas charlas, el discurso sobre negocios de Bryant deja entrever ideas propias de un experto en marketing digital.

Presta atención a cada micro componente del consumer journey – será un éxito

En relación a la colaboración entre Nike y Bryant, Heidi O’Neill, presidenta de Nike Direct to Consumer, le preguntó al exjugador cuál era el motivo por el que empezó a trabajar con la marca. Bryant contestó que valoraba “a los ingenieros a los que les importa cada detalle y cada milímetro del producto. Como atleta, a mí me importaba cada segundo de mi juego: cómo las zapatillas respondían cuando cambiaba de dirección, su peso, el tejido y cómo afectaba al juego. Y me importaba tanto porque tenía una correlación directa con mi forma de jugar. Tengo que tenerlo todo bajo control cuando estoy en la cancha.”

Del mismo modo que Bryant era meticuloso con su estrategia de juego, los marketers deben ser exhaustivos al pensar en su estrategia a nivel de macro-engagement y cada punto de contacto con el consumidor a través de todos los canales. Un simple tropiezo en una campaña omnicanal podría provocar el temido click en “darse de baja” o “dejar de recibir alertas”. Si no se presta atención a cada detalle, un anuncio o email que promociona contenido aparentemente irrelevante podría perderse entre los miles de mensajes que un consumidor recibe, en lugar de establecer una nueva interacción con la marca.

La atención puesta en cada momento del juego le dio a Bryant una larga carrera y le convirtió en máximo anotador en dos ocasiones. Por ello, para crear relaciones duraderas con la audiencia es necesario adoptar la perspectiva de la exestrella al crear nuestros consumer journeys.

El marketing ha cambiado drásticamente, pero no implica que tengamos que empezar de cero

La carrera de Kobe Bryant abarcó los dobles mandatos de tres presidentes americanos y 20 eclipses solares en América del norte. Empezó cuando Bryant se graduó en el instituto, el mismo año en que Askjeeves.com se convirtió en el motor de búsqueda predeterminado.

Cuando O’Neill le preguntó a Bryant acerca de su vida después del básquet, su  respuesta fue honesta y evocadora: “Es difícil desprenderse de lo que eras y más cuando de verdad lo amabas”, lamentó Bryant. “Pero no te separas del todo. Aprendes lecciones y las utilizas para el futuro. Si lo miras desde esa perspectiva, es mucho más fácil centrarte en lo que viene”.

Igual que la carrera de Bryant, el sector del marketing ha cambiado drásticamente bajo la influencia de la tecnología de consumo. Las estrategias de marketing han pasado de estar basadas en el producto a enfocarse en el consumidor. En este traspaso de poder a los consumidores, los marketers deben recordar las lecciones básicas para crear campañas de productos excepcionales: (1) contar una historia cautivadora, (2) dirigirse a una necesidad real y (3) mostrar empatía.

No se trata de despedirse para siempre de las viejas formas, sino de adoptar las que han tenido éxito en su momento y transmitirlas a nuestro equipo.

Mantener la llama viva a largo plazo

Bryant es conocido por ser uno de los jugadores más trabajadores de la historia de la NBA. Uno de sus antiguos colaboradores contó que “Bryant siempre llegaba primero al entrenamiento, incluso aunque no pudiera jugar por tener un meñique roto. Siempre estaba preparado”.

La exestrella comentó que “en el deporte estás constantemente en contacto con otras personas, pero los negocios requieren de un proceso más lento en el que tienes descubrir formas de mantener viva la llama tras un largo periodo de tiempo.”

Como especialistas en marketing, nos centramos en establecer una relación a largo plazo con nuestra audiencia, pero los consumidores están bombardeados con más anuncios que nunca. De hecho, un ciudadano común puede llegar a ver más de 5.000 anuncios al día, 2.000 más que hace 30 años. Actualmente, para dejar huella debemos generar engagement aprovechando la información que nos aportan los consumidores y ajustar sus experiencias en tiempo real mientras conectan con las marcas. Los consumidores son lo suficientemente astutos como para identificar a las marcas detallistas y empáticas entre una infinidad de ideas poco inspiradoras.

Si estás interesado en conocer más acerca de cómo Selligent Marketing Cloud puede mantener viva la llama de tu negocio visita nuestra página web o lee el whitepaper titulado “Insight-Led Engagement: Una nueva estrategia para cuidar de las relaciones del consumidor.”

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