Especial de vacaciones: impulsar la fidelidad del cliente ofreciendo alegría

 
 

Todas las personas de la industria del marketing estarán de acuerdo: la fidelidad del cliente es el reflejo del regalo que se le continúa dando. Y como se ha constatado en las últimas investigaciones, nada aumenta más la fidelidad de los clientes a largo plazo que el regalo adecuado, en el momento justo.

Un estudio reciente de la Universidad de Tecnología de Queensland afirma que los programas de fidelidad de clientes que tratan a sus consumidores de la misma manera no llegan muy lejos. Un estudio afirma que lo que aumenta el nivel de fidelidad, es la gratitud. Y una de las maneras principales de lograr esta gratitud es ofreciendo regalos personalizados y relevantes.

Imagínate la respuesta de los clientes registrados en un programa de fidelidad cuando reciban un inesperado cupón para un regalo exclusivo que se ajuste a sus gustos, o si reciben un descuento en efectivo (“Disfruta de 25 euros de descuento en tu próxima compra”). ¡Así de fácil!

La respuesta: ¡Súper contentos! Especialmente si recordamos que el 51% de los consumidores abandonan los programas de fidelidad cuando les parece muy difícil el conseguir puntos (Colloquy). Por otro lado, los clientes fieles se gastan una media del 23% más dinero que los otros (Gallup).

El momento perfecto para dar es ahora. El periodo de vacaciones es el momento del año en el que los clientes esperan algo extra por haberse portado bien (casi todo el año, al menos). Así que ¿por qué no dárselo y hacerles felices?

Estas son algunas ideas para ponerte en marcha:

Advent calendar

1. Sortea vacaciones

Celebra la tradición alemana de Adventskalender; un calendario que hace una cuenta atrás desde el 1 de diciembre hasta Navidad; cada día te ofrece un dulce. El cliente Fotokasten de Selligent, una empresa alemana líder en productos de fotografía, descubrió el éxito de los sorteos digitales online, donde los participantes podían ganar premios cada día.

Los resultados sobrepasaron las expectativas más altas: con 7.200 usuarios diarios y un 45% de usuarios nuevos registrados, los Sorteos de Vacaciones de Fotokasten aumentaron las compras en casi un 50%. Añádele una tasa de apertura de email del 57% y una tasa CTO del 74-80%.

 

Loyalty reward

2. Recompensa a los suscriptores existentes

Recuérdales a los suscriptores, de forma constante, que los programas de fidelidad ofrecen un valor real, ya que recibirán regalos por los que estarán agradecidos a largo plazo. Un cliente de Selligent, la plataforma ecommerce Brille24, empresa alemana online, envía regalos únicos en los cumpleaños de los clientes y cuentan con una tasa de visitas del 55%.

Ya sean vacaciones o no, la regla principal para todas las comunicaciones del programa de fidelidad es: mantener la sencillez y hacerlo de corazón. Cuando un programa de fidelidad es fácil de comprender, más del 81% de clientes siguen comprometidos y contentos (Colloquy). Fotokasten también usa el Net-Promoter-Score (NPS) de Selligent para hacer un seguimiento de la satisfacción de los clientes a través de su ciclo de vida y para crear iniciativas para las cuales el tiempo es un factor importante.

 

Loyalty newcomers

3. Pero recibe a los nuevos con los brazos abiertos también

El periodo de vacaciones es un buen momento para dar la bienvenida a clientes nuevos, y marcar las pautas de fidelidad, agradeciéndoselo con un regalo por haberse presentado. Quizás diciendo algo como, “Únete a nuestra lista de email y recibirás un 20% de descuento en tu próxima compra”. El cliente de Selligent Mediahuis utiliza la plataforma de Selligent para crear pop-ups de interceptación para la adquisición de las visitas anónimas, y así poder solicitar información postal y de email. Una vez que se identifican las visitas, todo el comportamiento se captura y se aprovecha para el contenido personalizado.

En Navidades, el cliente de Selligent Bookit, la plataforma online holandesa de reserva de hoteles y viajes aprovecha las sinergias de su dominio en propiedad Kerstmarkten. La página web oficial para las fiestas de Navidad en Holanda, Bélgica y Alemania se integra con la red de reservas de viajes de Bookit, ofreciéndoles a los clientes la oportunidad de inscribirse en los planes de comunicaciones personalizadas y puntos de recompensa.

 

Loyalty deals

4. Obsequia con ofertas exclusivas o anticipadas

Los clientes siempre agradecen cuando las marcas les demuestran que piensan en ellos. Por ejemplo, enviándoles acceso exclusivo anticipado a ofertas relevantes a sus intereses. Los beneficios serán especialmente altos durante las vacaciones: para muchas compañías, el 50% de sus ventas tiene lugar durante el periodo de vacaciones.

El cliente de Selligent SecretSales, la plataforma de ventas flash online de marcas de diseño del Reino Unido, usa perfiles 360º de clientes para enviar ofertas relevantes en emails personalizados diariamente. Cuando se acercan las vacaciones, la plataforma, exclusiva para miembros, sube de nivel endulzando las ofertas con descuentos adicionales.

 

Loyalty give

5. Dona en sus nombres.

Los clientes agradecen cuando las marcas y las compañías les ayudan a sentirse bien consigo mismos haciendo lo correcto, por ejemplo, al donar a caridad en sus nombres. Amazon ha establecido la Fundación AmazonSmile para que se done de forma automática el 0,05% del precio de ciertas compras en la página web de una manera transparente.

El añadir el componente social al mundo de las finanzas es lo que hace el cliente de Selligent Triodos Bank, el banco más sostenible del mundo y experto en su ámbito durante más de 30 años. El banco cuenta con una trayectoria impresionante: el 100% de los préstamos e inversiones de Triodos Bank benefician a proyectos sostenibles. El banco confía en la plataforma de Selligent para mantener a los clientes informados mediante un envío de 3 millones de newsletters segmentadas, y ha experimentado un crecimiento de dos dígitos en clientes en los últimos años debido a la difusión de buena voluntad.

Dicho esto, ¿a qué esperas? Recompensa a tus clientes esta temporada; y ellos recompensarán tu marca con una fidelidad más sólida. No sólo en las vacaciones, sino durante todo el año, año tras año.

 

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