Sea o no temporada de vacaciones, todo es cuestión de ponerte en la piel de tu cliente. En la era de las redes sociales, cada consumidor espera recibir un trato VIP por lo que las empresas tienen que ajustar sus interacciones en consecuencia. Tres de cada cuatro consumidores esperan que las empresas los traten como individuos, no como integrantes de un segmento (por ejemplo, «millennials» o «madres suburbanas»). Y uno de cada cuatro consumidores cree que las empresas lo hacen espantosamente mal a la hora de aprovechar sus datos para proporcionar un servicio al cliente de calidad.

El problema es que la mayoría de las marcas todavía lidian con  tecnología de marketing desconectadas e infraestructuras de datos improvisadas. Es por este motivo que Selligent Marketing Cloud se ha construido como una plataforma centralizada que inyecta al marketing relevancia personal para cada consumidor individual. Nuestros clientes envían mensajes a través de todos los canales, a menudo millones al mismo tiempo, de tal modo que se garantiza que cada mensaje automatizado se sienta como personal, cada recomendación inteligente de producto parezca cuidadosamente seleccionada, y que el momento y el canal sean siempre los correctos. Nuestros clientes confían en las ventajas clave de nuestra plataforma:

 

Una gran base

La hiperpersonalización requiere conocer los gustos, las compras y los comportamientos anteriores a la vez que tiene en cuenta las necesidades situacionales de cada momento. Actualizados en tiempo real, se mantienen puntos de datos  de valor de cada cliente en un único lugar incluso cuando estos se recaban de canales diversos: Los perfiles universales del consumidor.

Integración de datos ininterrumpida

Selligent Marketing Cloud logra obtener una visión única del cliente mediante la puesta a disposición ininterrumpida de datos de clientes verificados y de primera mano a través de todos los canales. Desde el marketing, pasando por el retail, y hasta llegar al servicio al cliente: las empresas siempre saben quién es el cliente a fin de evitar experiencias negativas y ofrecer una personalización individualizada.

Alcance omnicanal y pertinencia situacional

Nuestra plataforma transforma la inteligencia del cliente en  campañas omnicanales hiperpersonalizadas. Los recorridos automatizados, los contenidos dinámicos y la optimización del momento de envío generan un marketing en tiempo real con pertinencia personal que llega a cada uno de los consumidores en el momento adecuado.

La ventaja de la IA: Selligent Cortex

Selligent Cortex, la funcionalidad de IA de Selligent Marketing Cloud, pone los datos de los clientes a trabajar haciéndose cargo del trabajo pesado de las actividades de marketing cotidianas, como por ejemplo: proporcionar una segmentación de marketing de gran precisión, recorridos individuales del cliente y recomendaciones basadas en marketing comportamental (Offer AI). Este es el futuro del marketing hiperpersonalizado y está integrado de forma nativa en nuestra plataforma.  

 

En Selligent Marketing Cloud, hemos diseñado nuestra plataforma con un enfoque orientado al cliente que denominamos marketing centrado en el consumidor. Consiste en recopilar la información más actualizada sobre los consumidores y sus preferencias para luego transformar estos conocimientos en un engagement personalizado en todos los canales situando siempre al consumidor en el centro de todas las iniciativas. A su vez, consiste también en ser consciente de las expectativas de los consumidores (tanto de los directos como de los indirectos), que tienden a ser especialmente altas durante la época más maravillosa del año.

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