Una de las premisas que siempre se cumple en el Marketing Digital es que todo está en constante cambio y que no nos podemos quedar de brazos cruzados implementando técnicas que con el paso del tiempo se van quedando obsoletas.

Si echamos la vista hacia atrás, es probable que de aquellos primeros métodos y técnicas que marcaron el inicio del marketing digital no quede absolutamente nada, aunque todavía nos quede algo en común: el objetivo de contactar y atraer a los usuarios hacia nuestra marca para posteriormente fidelizarlos.

A continuación, vamos a destacar las nuevas tendencias del marketing digital para 2020. Si no quieres quedarte anclado en el 2019, presta atención a las siguientes tendencias que van a destacar en el inicio de la nueva década:

1. El boom de los beacons

Los beacons son las nuevas herramientas de marketing de proximidad que están triunfando entre las grandes marcas. A través de una señal de bluetooth de corto alcance las marcas pueden enviar un mensaje a clientes o potenciales para que entren en sus tiendas.

Imaginemos que estamos en un centro comercial en el que están algunas de tus tiendas favoritas, pero no tienes previsto entrar en ninguna. Cuando pasamos por delante recibimos un mensaje con una promoción irresistible que hace que nos detengamos. A través de esta tecnología es probable que los usuarios, que no tenían intención de realizar ninguna compra, acaben entrando en nuestra tienda a través de los cantos de sirena de la promoción.

Los beacons te permitirán adelantarte a los pensamientos de los usuarios mediante sus móviles. Dependiendo de tu negocio y del contexto en el que se encuentra determinado usuario podrás lanzar impactos que lo lleven a realizar acciones.

2. El ciclo de conversión

Seguramente que ya hayamos oído más de una vez eso de que “el embudo está muerto” y que debemos de guiar nuestras estrategias de una forma distinta.

Actualmente, las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son los factores que más influyen en el proceso de compra, un hecho que el embudo no tiene en cuenta, al considerar a los clientes como un resultado final, en vez de un elemento clave en el proceso para ayudarte a crecer.

En el Consumer First Marketing los clientes pasan a estar en el centro de la rueda y se postulan como el elemento clave. Mientras que en un embudo los clientes pasan a ser el elemento final, en el ciclo de conversión, los clientes conseguidos y fidelizados nos ayudan a generar nuevas ventas, convirtiéndolos en embajadores de marca.

3. Los formularios progresivos

Seguramente, si preguntamos a los consumidores, los formularios es uno de los procesos por los cuáles muchos usuarios se echan hacia atrás en el momento de la compra. Pedir demasiada información puede hacer que el visitante se sature y nos abandone sin haber completado el formulario.

Los formularios progresivos resuelven nuestro problema mediante avisos en los que se muestran únicamente los campos que el visitante no ha completado en una visita anterior. A través de varias descargas podemos ir completando los campos que tenemos sobre un lead y ver si está cualificado. Los campos imprescindibles para identificar al usuario son el nombre y el mail, con ellos podremos identificar al usuario y saber si nos ha visitado anteriormente.

4. La calificación de ventas predictiva

La calificación de ventas predictiva es una herramienta que utiliza un algoritmo para predecir si el lead está listo para pasar al equipo de ventas o si por el contrario es necesario seguir enviándole comunicaciones de marketing o descartarlo.

Gracias a la información facilitada por el usuario, dicho algoritmo analiza los distintos datos que tienen en común nuestros clientes que convierten y lo aplica a los usuarios de tu base de datos para predecir cuáles de ellos tienen más probabilidades de convertir.

5. Potenciando y rentabilizando el Centro de Contacto

Las empresas ya no deben ver Atención al Cliente como un "centro de coste", sino como una oportunidad de capacitar a los agentes con los conocimientos necesarios de sus clientes para ofrecer valor. Dado que la mayor parte de la interacción de un cliente tiene lugar con el departamento de servicio de Atención al cliente, las marcas necesitan maximizar ese momento de contacto. Porque no lo dudes, las personas que conforman el departamento de atención al cliente son tus mejores embajadores de la marca, y es crucial que cuenten con la información, los datos y las herramientas necesarias para mantener y elevar la experiencia del cliente. Nuestro cliente Tape à l'Oeil (TAO), uno de los principales minoristas de ropa infantil, descubrió el valor de integrar el servicio de atención al cliente mediante la utilización de datos para aumentar la participación de los clientes a través de sus centros de llamadas internos. Con datos de todos los canales centralizados en nuestros Perfiles Universales de Consumidor, el equipo de CX de TAO está ahora configurado con ideas prácticas para aprovechar las experiencias individualizadas.

6. El uso de aplicaciones de mensajería privada

A medida que se acerca el 2020, muchas empresas están empezando a utilizar aplicaciones de mensajería privada como WhatsApp, Viber o WeChat para dirigirse a sus clientes en vez del correo electrónico.

Las principales marcas ya están empezando a realizar las primeras pruebas para monetizar a través de aplicaciones de mensajería y, muy pronto, los clientes podrán pagar los productos a través de estas aplicaciones.

Estas serán algunas de las nuevas tendencias que durante este 2020 veremos en el sector marketing digital. Las principales tendencias deberán conseguir sacar partido de las nuevas tecnologías, sin olvidar que la estrategia debería ir centrada en el usuario. Recuerda, el Consumer First Marketing es la clave para triunfar en tus estrategias de Marketing este 2020 y esto supone conocer y escuchar atentamente a tus clientes.

 

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Canal Móvil: Ventajas de llevar a cabo una estrategia de Mobile Marketing

Las notificaciones push y los SMS personalizados son una forma efectiva de aumentar el engagement con los consumidores en momentos críticos. Los datos comportamentales, según el momento y la ubicación, junto con los datos del perfil, ofrecen información valiosa que puede utilizarse para conectar tu marca con los clientes en el momento más adecuado.

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