A medida que nos acercamos a la temporada de promociones por vacaciones, yo continuaré con el tema de lo que marketers pueden hacer ahora para estar preparados. Este octubre consiste en construir los cimientos y comenzar la temporada con tu primera campaña de email específica para las vacaciones.

Este artículo, es la sección 2 de una serie que consta de 4 partes. Aquí puedes leer la primera sección.

A continuación incluyo 5 recomendaciones sobre dónde deberías invertir tu tiempo y energía este mes:

1. Plan de emergencia (backup)

A pesar de los esfuerzos para alcanzar los objetivos del proyecto cada temporada de vacaciones, a veces, los marketers fallan el tiro. Para combatir esto, hazte de un buy-in legal y ejecutivo en promoción especial ahora, por si acaso no se alcanzaran dichos objetivos antes de las fechas límites críticas de diciembre. Es posible que nunca hagas uso de esta campaña, gracias a la planificación, el desarrollo y por garantizar la aprobación de este mes, pero podrías hacer clic en enviar en cualquier momento de diciembre y convertirte en el héroe que salva la temporada.

2. Diseño de la plantilla del email para las vacaciones

No esperes al último momento para diseñar la plantilla del email para las vacaciones. Aunque sea un cambio sutil, el diseño puede causar una buena impresión a tus clientes mientras se desplazan por la bandeja de entrada comparando ofertas. Una manera de añadir dinamismo, es añadiendo un gif animado sencillo, mostrando luces que parpadean o poniendo un efecto de nieve cayendo. Otra idea es un reloj de cuenta regresiva que muestre los plazos de envío en la parte superior de tus emails para incitar urgencia. El objetivo general es que la plantilla sea sencilla, a la vez que debes lograr captar la atención del consumidor.

3. Crea una guía de regalos

Se entiende que, para tus clientes, el saber qué comprar puede ser desafiante, especialmente para aquellos para los que es difícil saber qué regalarles. Pónselo más fácil ordenando los regalos por intereses, precio, sexo o edad. Después, recopila analíticas clave, así como los clics en tus emails, para redirigir los correos posteriores. Por ejemplo, si tu cliente hace clic en la categoría de “regalos para chicas jóvenes”, pero no termina en venta, puedes hacer un seguimiento de ese cliente con productos apropiados de esa categoría. Esto no es más que otra manera de ejecutar el programa de navegación abandonada, si aún no tienes otro programa instalado para esto.

4. Desarrolla una segmentación específica para las vacaciones

Aunque sea tentador quedarse con la segmentación que ya tienes, te reto a que consideres probar una estrategia de segmentación diferente estas vacaciones. Los hábitos de compra son extremadamente diferentes en esta época del año y es posible que tu segmentación actual falle. Por ejemplo, si tienes una segmentación de personas sin engagement durante 6 meses, sin actividad por email y sin realizar compras, es posible que no planees enviarles correos. ¿Pero y si estos clientes solo te compran durante las vacaciones? Podrías estar perdiéndote un beneficio considerable de los clientes activos en épocas específicas del año. Es posible que estos clientes sólo compren tus productos en noviembre y diciembre e ignoren tu marca el resto del año.

5. Campañas para este mes

Hay un par de campañas que deberías considerar para finales de este mes:

  • Actualización de preferencias – debería ser una selección de preferencias específica para que tus clientes te digan lo que piensan comprar y si quieren participar en otras campañas con frecuencia. Por ejemplo, 12 días en Navidad, ventas rápidas diarias.
  • Pon a punto tu casa para las vacaciones – si eres un retailer que ofrece productos de casa, ahora es el momento de promocionar productos que ayuden a tus clientes a prepararse para los invitados en las vacaciones y poder hacer feliz a toda la familia. A menudo, los retailers tienen una selección limitada de productos para fechas específicas. Animar a tus clientes para que compren estos productos, antes de que se agoten, garantizará que reciban justo lo que quieren.
  • Al construir una base sólida este mes, te ahorrarás el estrés de estas caóticas fechas. Sé agradecido con tus clientes.

 

Este artículo se publicó originalmente en MediaPost el 8 de octubre de 2015.

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