Las notificaciones push son clave para llegar a audiencias muy participativas en momentos oportunos. Una media del 67% de los consumidores ha aceptado la suscripción opcional a este tipo de avisos - un sorprendente 91% en dispositivos Android - , por lo que las notificaciones push se han revelado como un canal crucial en la estrategia de marketing.

Pero en un mundo donde cada mensaje está compitiendo por una pequeña parte de la atención de los consumidores, las notificaciones push pueden terminar siendo ignoradas como otro mensaje molesto.

Es por eso que la única manera de avanzar es jugando estratégicamente con este tipo de notificaciones, como ha demostrado en un nuevo caso de éxito ABA English, cliente Selligent Marketing Cloud que tiene un sistema edtech (Educational technology). Combinando comportamientos detectados en perfiles de consumidores universales con las características móviles de la plataforma de Selligent, ABA English ofrece ofertas personalizadas en el momento adecuado y en el canal preferido para cada usuario, aumentando el engagement en más de un 35% y la retención de clientes en un 48%.

Estos números son una inspiración para sacar el máximo provecho de las notificaciones push, así que a continuación te ofrecemos cinco consejos rápidos para impulsar tu estrategia de notificación push con unos pocos ajustes:

  1. No seas demasiado insistente.
    Además de los SMS, el push es el camino más inmediato para llegar a tu audiencia en tiempo real. Por lo tanto, asegúrate de no apresurar las cosas y no pidas autorización para las notificaciones push la primer vez que entren en tu aplicación. Primero es necesario demostrar que estás aportando algún valor y respetar siempre los límites personales: cuando se les pregunta a los usuarios por qué un mensaje de marketing personalizado les molesta, el 32% responde que les parece que viola su sentido de la privacidad.
  2. El tiempo lo es todo
    Una sola notificación push inoportuna puede arruinar toda una relación. Según una encuesta reciente de la DMA, el 78% de los consumidores eliminarían instantáneamente toda la aplicación si se sintieran molestos por un mensaje push. Utiliza herramientas como Journey AI para optimizar el momento de envío en función del historial de engagement de cada usuario. Y ajusta tu presión de marketing para limitar el número de disparos automáticos simultáneos.
  3. Aprovecha los datos de los clientes en tiempo real
    Las notificaciones push son una herramienta de marketing en tiempo real, así que asegúrate de utilizar los datos de consumidores que tengas más actualizados. Más del 56% de los consumidores dicen que es "realmente molesto" que las marcas sigan promocionando productos que ya han comprado. La mejor manera de avanzar es combinar el conocimiento de los perfiles unificados de los consumidores con los datos de comportamiento en tiempo real. Y si tienes datos de ubicación, úsalos. Los mensajes push basados en la ubicación producen hasta un 40% de clics.
  4. Prueba y prueba de nuevo
    Las notificaciones push funcionan mejor cuando son cortas, personalizadas y después del clic conducen a un contenido enriquecido. Utiliza todas tus herramientas de prueba e información para encontrar la fórmula mágica que funciona con tu audiencia y enfócate en las métricas correctas. Los ratios de conversión son súper importantes, pero asegúrate de definir "conversión" de una manera específica (y rastreable). Además, vigila los índices de apertura, de retención y las tasas de exclusión voluntaria para ver los efectos en la lealtad de los consumidores a largo plazo.
  5. Ver la imagen completa
    Recuerda que este tipo de notificaciones es sólo una de las tantas opciones de marketing omnicanal. Pregúntate, ¿habrá usuarios que prefieran recibir emails? Además, es importante saber que las notificaciones in-app -una de las características integradas de la plataforma de Selligent- son una gran manera de llegar a ese 32,5% de los usuarios que no han autorizado las notificaciones push. Y para llegar a los consumidores que no han descargado tu aplicación, asegúrate de equipar tu sitio web con notificaciones "push" del navegador, o notificaciones "sin aplicación", teniendo en cuenta estos consejos.

Para motivarte, descarga nuestro nuevo caso de éxito sobre cómo el cliente de Selligent, ABA English, ha impulsado el engagement móvil y los ingresos con una eficiente estrategia de notificaciones push.

ABA English: Aumentar el valor medio de los pedidos mediante notificaciones push

Descubre cómo ABA English llegó a estar entre los mejores lanzando campañas de engagement más personalizadas en canales móviles con Selligent Marketing Cloud.

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