Puedes tener una estrategia de email completamente armonizada y todo listo para ejecutar la próxima campaña de tu marca, con un diseño meditado previamente, un mensaje cuidadosamente elaborado y contenidos personalizados. Pero si no te has preparado anticipadamente para optimizar la entregabilidad de tus comunicaciones, y las tasas de apertura siguiendo las mejores prácticas de entregabilidad de emails, estarás condenado al fracaso. Aquí te dejamos 10 consejos para ayudarte a garantizar el éxito de tu comunicación por email.

LECCIÓN RÁPIDA

Entregabilidad de emails: la llegada satisfactoria de un email a la bandeja de entrada de un destinatario
versus
Entrega de emails: la entrega satisfactoria a un servidor receptor (pero no necesariamente a la bandeja de entrada)

 

  1. Configuración y autenticación: Asegúrate de que la configuración técnica de tu entorno sea correcta y que tus dominios (de envío) estén convenientemente autenticados. En Selligent, ofrecemos un conjunto estándar de registros DNS para todos los dominios de email, que incluye registros A, MX, SPF, DKIM, DMARC y Google Authentication.
  1. Dominios: Los dominios de email configurados en Selligent Marketing Cloud deben ser exclusivos de ese entorno; no pueden utilizarse en otras plataformas o sistemas. Aplicamos este enfoque para proteger los dominios corporativos, ya que los envíos de emails masivos siempre presentan cierto riesgo de causar problemas. Al utilizar un subdominio dedicado, otros dominios no sufren daños en caso de que surjan problemas. Asimismo, si efectivamente surgen problemas, nos será más fácil analizar y determinar la posible causa y encontrar una solución adecuada.
     
  2. Subdominios: Utiliza diferentes subdominios para los diferentes flujos de email. Una de las mejores prácticas de la industria es separar los distintos tipos de emails en distintos dominios de envío.
     
  3. Listas de usuarios: ¡Mantén limpias tus listas de usuarios! Unas listas de alta calidad propician una mayor interacción por email y normalmente generan una buena reputación para las IP y los dominios. Esto dará lugar a una mayor tasa de posicionamiento en la bandeja de entrada y, por tanto, a una elevada tasa de conversión. A fin de mantener limpias tus listas, habilita siempre la funcionalidad Email Quality y fíjala como mínimo en «normal». Asimismo, aplica la «caducidad» para identificar, volver a implicar y, en última instancia, eliminar a los usuarios inactivos.
     
  4. Adquisición: Protege tu proceso de adquisición. Aumentar tu lista de usuarios es importante, pero asegúrate de hacerlo del modo correcto. Protege los formularios de registro contra posibles abusos utilizando captchas y otros medios para evitar registros automatizados. Utiliza siempre el doble consentimiento para confirmar la dirección de email de un usuario. NUNCA compres o alquiles listas de terceros. Envía emails únicamente a aquellos usuarios que hayan dado su consentimiento expreso para recibir emails de tu parte.
     
  5. Contenido: Asegúrate de enviar contenidos de calidad que guarden relación con tus usuarios. La implicación de los usuarios es importante cuando se envían emails: aquellos que abren y hacen clic en tus emails están enviando una señal positiva a los proveedores, indicando que están contentos de recibir esos emails. A fin de fomentar la implicación, proporciona contenidos que sean pertinentes y útiles para el usuario.
     
  6. Diseño: Lo más conveniente es ceñirse a una plantilla. No realices grandes cambios inesperados en la apariencia de tus emails, ni cambies los dominios de envío. Si la gente ya no puede reconocer fácilmente tus emails, es posible que los marquen como spam. Si vas a realizar cambios importantes en la estructura general de tus emails, comunícaselo de antemano a tus usuarios para que estén preparados.
     
  7. Cancelación de suscripción/bajas: Incluye siempre un enlace y encabezado de «cancelar suscripción» en todos tus emails para que los usuarios puedan darse de baja fácilmente. Esto debería ser un proceso de un solo clic.
     
  8. Respeta la proporción texto/imagen: Los emails con mucha imagen son propensos a activar filtros de spam. También pueden causar problemas para los usuarios en los dispositivos móviles: sus datos podrían quedar limitados y la conexión podría ser lenta, provocando largos tiempos de carga.
     
  9. Prueba: Pon siempre cuidadosamente a prueba tus emails antes de darle al botón de envío. Existen tantas variables que pueden influir en la entregabilidad, las aperturas, los clics, las conversiones y la reputación de tu marca, que debes asegurarte de hacer pruebas en cada ocasión.

 

 

Restoring Your Reputation and Inbox Placement

In this guide, we cover the steps you can take to troubleshoot your Inbox placement, find out why your email messages are going to the junk email inbox, and fix your sending reputation for good. 

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