Lecciones de marketing del 2020: Cómo los clientes de Selligent crearon experiencias de cliente de siguiente nivel en un año de pandemia

Mar 16, 2021  Customer-Experience Ramses Bossuyt

Lecciones de marketing del 2020: Cómo los clientes de Selligent crearon experiencias de cliente de siguiente nivel en un año de pandemia

 
 

De cara a 2020, nada podría haber preparado al sector del marketing para lo que se avecinaba. A medida que la realidad permanente de la pandemia de Covid-19 se asentaba, los profesionales del marketing tuvieron que desechar sus planes de marketing y cualquier tipo de libro de reglas existente y establecerse en una rutina constante de adaptación e improvisación.

Casi un año más tarde, todos seguimos adaptándonos a los contratiempos.

Nada ha vuelto a la "normalidad" en 2021. Aunque se han puesto a disposición varias vacunas eficaces, pasará bastante tiempo antes de que puedan volver los eventos, las convenciones y todo tipo de vida pública. Además, el impacto económico total de las medidas de bloqueo de la pandemia sólo está empezando a afectar a los hábitos de los consumidores, por lo que podríamos estar en un camino lleno de obstáculos.

La buena noticia es que nuestro sector ha aprendido muchas lecciones valiosas durante el pasado año. Cerca del 77% de las empresas han acelerado su transformación digital gracias al Covid-19. Después de un año de cambio de prioridades, de pivotar entre estrategias de canal y de evolucionar nuestros stacks tecnológicos, ahora sabemos más y estamos mejor equipados para afrontar los retos de esta nueva realidad.

Para ofrecer un poco de inspiración a los profesionales del marketing, mostramos algunas estrategias exitosas de clientes de Selligent Marketing Cloud que generaron importantes ganancias de marketing en un año de pandemia. A continuación, mostramos cómo estas empresas utilizaron nuestra plataforma de marketing además de su propio ingenio y trabajo en equipo para crear experiencias de cliente de siguiente nivel, a pesar de la pandemia:

 

1. T-Mobile: Creando momentos de felicidad en Semana Santa

En torno a las vacaciones de Pascua de 2020, más del 50% de los países del mundo se vieron obligados a declarar el confinamiento por la pandemia. Para animar el ambiente y aumentar la satisfacción de los clientes, el gigante de las telecomunicaciones T-Mobile se fijó un ambicioso objetivo: sorprender a los 1,8 millones de clientes de T-Mobile en los Países Bajos de forma sencilla: con regalos personalizados.

En colaboración con su agencia de CRM y marketing de fidelización, Merkle, y ejecutada a escala a través de Selligent Marketing Cloud, la campaña digital de la Búsqueda del Huevo de Pascua difundió la emoción con personalización y kinetic content. A los clientes no sólo les gustó, sino que les encantó, como dijo un cliente: "¿Un correo electrónico que te hace feliz en estos días de locura? ¡Bien hecho! Voy a participar". Además de un aumento significativo de la satisfacción de los clientes, del tráfico web y de las renovaciones de las suscripciones, la campaña también generó montones de datos de clientes para poder crear aún más personalización en futuras campañas.

Lección de marketing: Más del 77% de los consumidores afirman que los mensajes de las marcas les hicieron sentir que éstas se preocupan por su bienestar, y el 30% dijo no sentir tanta ansiedad por la pandemia. Esto conlleva la responsabilidad, y el potencial, de crear momentos relevantes a través de los mensajes digitales.

Obtenga las claves del éxito descargando el caso completo de T-Mobile aquí.

 

2. Hearst Country Living: Crea emoción en la vida real con eventos virtuales

Las principales festividades navideñas se cancelaron en 2020, al igual que las ferias y convenciones de consumo. Esto incluyó el popular evento anual de compras organizado por la revista Hearst Country Living. La Spring Country Living Fair suele poner en contacto a cientos de empresas artesanas con los compradores en un ambiente de feria. Cuando se canceló la edición de 2020 por culpa de la Covid-19, el equipo sólo tuvo dos semanas para ejecutar una alternativa.

El equipo de eventos se puso en contacto con la división de CRM de Hearst con un plan: Crear la primera experiencia de compra virtual de la historia, el Country Living Virtual Artisan Event, con el apoyo de una campaña para crear expectación entre los consumidores online. Ejecutada en Selligent, la campaña de invitación generó un número abrumador de inscripciones, lo que permitió que el evento obtuviera importantes ingresos. Dado el éxito del evento, Hearst es ahora capaz de monetizar los eventos virtuales y se siente seguro al hacerlo. Desde entonces, la editorial ha puesto en marcha iniciativas similares para otros títulos, como el evento CNL Christmas Artisans, en el que se registraron más de 31.000 compradores.

Lección de marketing: la cancelación de las convenciones de la industria y los consumidores dejó un vacío de mil millones de dólares en la economía, y la vuelta a los eventos presenciales sigue siendo incierta. Las experiencias virtuales no sólo mantienen al público conectado, sino que también generan información sobre los consumidores basada en datos que resultará útil una vez que puedan volver los eventos en persona.

Obtén las claves del éxito descargando el caso completo de Hearst Country Living aquí.

 

De cara al futuro, aún no está claro cómo se desarrollará el año 2021. Pero como muchos de los hábitos de consumo adoptados durante la pandemia han llegado para quedarse, también lo hacen las lecciones que los profesionales del marketing están aprendiendo.

Las empresas que pueden conectarse a los datos relevantes de los clientes y ofrecer una experiencia de cliente de vanguardia a través de la interacción de la IA específica de marketing y el engagement personalizado seguirán siendo las primeras en la mente de sus clientes, durante la pandemia y más allá. Hasta entonces, todos seguiremos aprendiendo.

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