En 2021, con un mundo que sigue cambiando drásticamente a causa de la pandemia, las empresas y las marcas están evaluando el vínculo emocional que tienen con sus clientes.

Y, por decirlo de manera más suave, la situación es complicada.

Por un lado, los consumidores están ilusionados con la llegada de las vacunas y las perspectivas de acabar con las medidas de confinamiento que, a estas alturas, han dejado a la gente aislada durante casi todo un año. También intentan conectarse con los demás en la medida de lo posible, como indica el fuerte aumento del uso de las redes sociales, que es un 50% mayor que antes de la pandemia.

Pero, por otra parte, los consumidores son más conscientes de la seguridad y se preocupan por protegerse a sí mismos y a sus seres queridos. También quieren orientación e información fiable en estos tiempos de incertidumbre, que es donde las empresas pueden marcar una gran diferencia ahora y en los próximos meses.

 

Dicho esto, a continuación, te presentamos cinco estrategias de marketing digital para que tus clientes se enamoren de ti en 2021:

1. Establece una conexión personal

Ahora que los canales digitales se han convertido en el status quo para estar conectados con los clientes, el engagement personalizado ya no es una característica premium, sino una necesidad. Los consumidores esperan que el contenido del sitio web sea personalizado, y el 74% de los clientes se sienten frustrados si no lo es. La plataforma líder en genealogía FINDMYPAST (FMP) quería ofrecer una experiencia más personal y atractiva a los usuarios después de iniciar sesión en su cuenta, para garantizar la máxima relevancia. Utilizando el módulo Site de Selligent para la personalización del sitio web, FMP pudo impulsar el engagement de los usuarios mostrando contenidos personalizados a través del panel de control del sitio web, lo que mejoró significativamente la experiencia del usuario, y llevó a un crecimiento del 23% en los registros vistos y las búsquedas completadas.

Pero crear un vínculo personal a escala puede ser un reto. Las empresas necesitan una visión de 360 grados de cada cliente individual; por ejemplo, conectando los últimos datos de comportamiento con los perfiles unificados. A partir de ahí, corresponde a los motores de IA específicos para el marketing hacer magia con los datos y tirar de esa fibra sensible.

2. Ofrece opciones de compra atractivas

Incluso en nuestra realidad post-pandémica, a los clientes les sigue gustando comprar. Pero los hábitos de compra han cambiado para siempre, así que asegúrate de ser receptivo a las nuevas formas en que a los clientes les gusta comprar.

La mayor tendencia en 2021 sigue siendo el móvil y las opciones de recogida sin contacto, algo que el 64% de los consumidores solicitan ahora. Las búsquedas de experiencias de compra sin contacto se multiplicaron por siete en 2020, y el segmento retail ha subido el listón con las opciones BOPIS y en la calle. En un caso reciente, el retailer holandés y cliente de Selligent, HEMA, animó a los clientes de la tienda a enamorarse de las compras digitales, y vio un aumento del 23% en los ingresos por compras online.

3. Ser atractivo en el móvil

Crea experiencias atractivas en pantallas pequeñas, o los consumidores te ignorarán. La importancia de los smartphones se disparó durante la pandemia. El uso global de los teléfonos inteligentes ha aumentado en más de un 70% desde el inicio de la pandemia mundial. Como resultado, los profesionales del marketing ya no pueden descuidar cómo se desarrollan sus experiencias en los dispositivos móviles. El restaurante de comida rápida número uno de Bélgica, Quick, reconoció la necesidad de impulsar la fidelidad de sus clientes a través de su aplicación móvil, cuando se dieron cuenta de que muchos clientes nuevos completaban una compra en la aplicación, y nunca volvían a por una segunda o tercera. Con Selligent como plataforma omnicanal de marketing automation, Quick pudo dirigirse con éxito a los clientes de la aplicación justo después de su primera compra, en su canal preferido, y crear un journey del cliente para conseguir dos, tres, cuatro o más compras consecutivas.

Resultar atractivo en el móvil nunca ha sido tan importante como ahora. Los profesionales ya saben que el 40% de los consumidores abandonarán una web adaptada para móviles que tarde más de tres segundos en cargarse.

En mayo de 2021, Google dará prioridad a las experiencias móviles cuando un conjunto de métricas conocidas como Core Web Vitals se conviertan en criterios de posicionamiento. Como resultado, el motor de búsqueda descalificará los sitios que necesiten más de 2,5 segundos para cargar imágenes de gran tamaño en la parte visible de la web o que no respondan al usuario durante más de 100 milisegundos.

4. Premiar la fidelidad y el compromiso

Hay que tener fe. Antes de la pandemia, el mundo del marketing estaba obsesionado con la creación de nuevas relaciones (con los clientes). Pero la pandemia cambió la balanza y, como resultado, aumentar la dedicación a los clientes existentes es el nuevo enfoque. La popularidad de los programas de fidelización y afiliación está en su punto más alto, especialmente los que se mejoran con experiencias gamificadas y servicios personalizados para los miembros. En un escenario en el que todos salimos ganando, el cliente de Selligent, Alliant Credit Union, permitió a sus miembros reclutar a otros miembros, consiguiendo 7.000 nuevos clientes potenciales en menos de cuatro semanas, aprovechando el poder del boca a boca y premiando la fidelidad.

5. Sé un partner de confianza

Es hora de ser realistas. La pandemia ha eliminado la propaganda y las falsas promesas y ha colocado la confianza en el centro de las relaciones con los clientes. Para el 53% de los consumidores, la confianza es ahora el principal factor a la hora de comprar a una nueva marca. Y en 2021, el camino para ganarse la confianza de por vida comienza con la transparencia y el compromiso en materia de privacidad y seguridad.

De cara al futuro, los días de las cookies de terceros que recogen datos de los clientes parecen estar contados, ya que Google las eliminará en 2022. En su lugar, será primordial que las marcas accedan a los datos consentidos y voluntarios proporcionados por los consumidores (por ejemplo, en los programas de fidelización; ver 4).

Como los consumidores son cada vez más conscientes de la legislación sobre protección de datos, como el GDPR y la CCPA, demostrar el valor a cambio de los datos es clave, un número cada vez mayor entregará los datos a cambio de experiencias personalizadas (ver 1.), creando así un círculo vicioso de datos precisos y oportunos a cambio de un valor añadido en las relaciones a largo plazo con las empresas.

Mantener viva la chispa con tus clientes es una misión permanente. Utiliza todos los conocimientos y la creatividad que puedas y sigue escuchando a tus clientes. Además, descárgate nuestro white paper gratuito, Técnicas de Marketing Adaptativo para Mensajes Post-Pandémicos, para conocer estrategias probadas para ser un partner receptivo y conectado en estos tiempos sin precedentes.

Técnicas de marketing para el envío de mensajes pospandemia

Esta guía ofrece técnicas para ayudar a los especialistas en marketing a adaptar las estrategias y programas existentes para satisfacer mejor las necesidades  de los consumidores en un mundo posterior a la pandemia.

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