En la última década ha habido un mayor acercamiento de los profesionales de Marketing y empresas hacia el marketing automation, especialmente en el área de la Inteligencia Artificial(IA). Con un alcance cada vez mayor y unos algoritmos de aprendizaje automático mejorados, la IA ofrece la oportunidad de entregar mensajes más personales y relevantes a una mayor escala. Actualmente, 7 de cada 10 responsables de la toma de decisiones en marketing están poniendo en práctica tecnologías impulsadas por IA, o por lo menos tienen planes de hacerlo.

Es más, el 55% de los directivos de Marketing están seguros de que la inteligencia artificial tendrá un efecto transformador superior al de las redes sociales. 

Dicha transformación aumentará la necesidad de adoptar el consumer-first marketing y de una mayor personalización. Ambas prácticas serán impulsadas con el fin de situar al consumidor en el centro de cada transacción, a través de cada canal y punto de contacto. Asimismo, la inteligencia artificial ayudará a alcanzar un nivel de personalización más profundo y que cumpla con las expectativas de los consumidores.  
Si tu empresa aún está reflexionando acerca de las maneras en que la IA puede impulsar tu negocio, te explicamos 5 áreas clave que te ayudarán a descubrir cómo el marketing impulsado por IA podría beneficiarte.

 

Las cinco mejoras del marketing de personalización impulsadas por la IA:

1. Compras personalizadas para todos.
La compra online aporta datos importantes sobre las preferencias individuales, los hábitos de compra y los canales favoritos de cada uno de los compradores. Aplicar IA al proceso de estos datos ayuda a proporcionar shopping journeys ajustadas a audiencias masivas.  

La fórmula del éxito: Amazon, el e-commerce líder, genera más del 35% de sus ingresos totales haciendo recomendaciones avanzadas mediante IA (McKinsey). Llevando la personalización a un nivel más alto, la inteligencia artificial también ayuda a predecir el tipo de compra que los consumidores harán (ver también 5) antes incluso de que ellos lo sepan.  
 

2. Los chatbots mejoran el servicio de atención al cliente. 
El servicio de atención al cliente es el área donde más fracasan las marcas de hoy en día. Solo el 35% de las empresas son capaces de identificar a sus consumidores en el momento en que contactan con ellos (cuestionario de Selligent) corriendo el riesgo de enemistarlos de las marcas y que opten por otros negocios. Podría sonar irónico, pero los bots automatizados pueden crear experiencias realistas y fluidas para el consumidor si conocen sus compras históricas y sus preferencias. Un ejemplo destacado es la tecnología “M” de Facebook: Integrado en la app de Messenger, la IA entrega información personalizados como recomendaciones de viajes y restaurantes y, a la vez, soluciona problemas técnicos.

Además, los chatbots resultan más baratos que la gestión del servicio de atención al cliente por teléfono. Sin embargo hay un inconveniente: los bots permiten personalizar siempre y cuando tengan acceso a perfiles universales alimentados por datos en tiempo real. 

 

3. Compras más fluidas de medios programáticos.
La inteligencia artificial podría aportar la relevancia que los anuncios programáticos estaban esperando. Esto se aplica a ambos lados de la ecuación publicitaria. Desde el punto de vista del consumidor, la IA ayuda a crear anuncios personalizados que los visitantes de páginas web quieren ver. Por otro lado, que los bots se ocupen del pago y la facturación de estas operaciones da más tiempo a los departamentos de marketing para visualizar la situación general.

 

4. Predicción aplicada a la Atención al cliente.
¿Y si supieras por adelantado cuándo y por qué los consumidores necesitan ayuda? Lo que suena como un escenario de la película Minority Report está ya en fase beta: la filial de Intel, Saffron, ha creado un sistema de inteligencia artificial que es capaz de pronosticar con un 88% de seguridad en qué canal, por qué y para qué producto los consumidores necesitarán ayuda. Llegados a este punto, la frase “estábamos esperando tu llamada,” jamás había sido tan real.

 

5. Frecuencia de envío optimizada. 
Los profesionales de Marketing ya pueden aprovechar múltiples oportunidades para conseguir que el contenido sea relevante para un usuario, por ejemplo, a través de la personalización contextual. Sin embargo, el exceso de presión sigue siendo uno de los principales problemas del marketing automatizado, ya que muchas veces le quita al consumidor las ganas de comprar.

En el futuro, la IA analizará el historial de compra y los hábitos de uso del mail del consumidor. De esta forma, será posible escoger el momento ideal para enviar el contenido adecuado y conseguir un aumento de la tasa de aperturas y conversiones.  
 
 
 ¿Estás buscando más formas de acercarte a tu audiencia?. Solicita una demo, nuestros mejores profesionales estarán encantados en ayudarte.

Mira nuestra plataforma
EN ACCIÓN

Solicita tu demo