Seis estrategias para adaptar el marketing de tu marca a la Generación Z

 
 

Hoy todo el mundo habla del marketing para la Generación Z. Ya sabes, menores de 18 años, nacidos después del año 2000, la generación que sigue a los Millennials. También conocidos como iGeneration, nativos digitales, NetGen, Gen Next o Generación pluralista, es decir, los Plurales.

El motivo fundamental que hace que la iGeneration esté de moda en el marketing actual es sencillo, suponen un problema importante frente a estrategias de marketing de eficacia demostrada. Lo que funciona para otras generaciones parece no funcionar para la Generación Z.

Tras excavar un poco más, vemos que la generación que ha crecido en el mundo de los smartphones, los selfies, los blogs y Facebook plantea toda una paradoja, por un lado, la Generación Z, es la generación más conectada de la historia; movidos por el miedo a perderse algo (la llamada exclusión digital o síndrome FOMO) pasan, según un estudio de Sparks & Honey, casi la mitad del tiempo que no están en el colegio (41 %) ante un ordenador o un dispositivo móvil.

 

Pero, por otro lado, es muy selectiva respecto a las marcas en las que confía y en las que gasta el dinero de sus padres, así como en los mensajes que está dispuesta a dejar entrar en su mundo. Por tanto, para las marcas hay una frontera tenue entre un cálido abrazo y la hoguera.

Esta es la razón por la que los brand marketers deben aprender a forjar lo que el Informe Cassandra sobre la Generación Z de 2014 de Forbes denomina como “relaciones íntimas y honestas” con estos jóvenes escépticos y pragmáticos que evolucionan con rapidez.

Para que esto funcione, aquí tienes nuestra guía que cuenta con seis estrategias con las que tu marca puede empezar a preparar las campañas de marketing para los chavales que serán tus mejores clientes... o la peor de tu pesadillas:

1. La regla de oro: El mensaje debe ser breve.
El tiempo durante el que los jóvenes pueden mantener centrada la atención es corto, y pueden utilizar incluso cinco pantallas diferentes al día. Según un estudio de Nielsen, el 84 % de ellos ve la TV mientras utiliza simultáneamente al menos un dispositivo conectado a Internet. Los responsables de marketing tienen que centrarse en mensajes breves, con reclamos claros y anzuelos brillantes para seducir incluso a las mentes más distraídas.

 

2. Tienes que ser inspirador, gratificante y pertinente. La Generación Z es la generación con mayor diversidad racial de la historia, al menos en Estados Unidos, y en términos de identidad política son muy liberales, por lo que aceptan las diferencias religiosas y de género. Las marcas tienen que mostrarles el camino con un buen comportamiento y un compromiso con las buenas causas. A este grupo le importa la ciudadanía y juzgarán a la marca en función de la empresa que hay detrás de ella y de las acciones sociales que esta realice. 

 

3. Recuerda, estás hablando con personas. La Generación Z es la generación más diversa de la historia desde el punto de vista económico y social y, por tanto, desean ser tratados como personas, no como adolescentes, chicas, etc. La buena noticia es que son receptivos al marketing personalizado, según Future Foundation, y responden de forma positiva a aquellas marcas capaces de reconocer su personalidad. Recuerda también que estás hablando con personas de 7 a 13 años, en su mayor parte, así que deje a un lado la ironía, tan característica de la Generación X, y ve directo al grano.

 

4. Asegúrate de que la información sea visual y que se pueda compartir.
Los integrantes de la Generación Z no tienen tiempo para copiar y pegar la URL de una web que desean compartir. ¿Dónde está el botón compartir? Asegúrese de que los mensajes se puedan compartir al instante, no en Facebook (¡Que mi madre está en Facebook, tronco!) sino en las redes sociales que utilizan ellos: Instagram, Snapchat, Vine, iMessage, Tumblr y Kik. Y, dado que las imágenes son la regla de oro en estas plataformas, dedica tiempo y esfuerzo a crear un estilo artístico coherente y agradable para tus campañas de marca.

 

5. Tienes que ser rápido
Las generaciones anteriores tenían una actitud mucho más relajada hacia la rapidez. La Generación Z, no tanto. Quizás se deba a la velocidad cada vez más rápida de Internet, pero los nativos digitales desean tener el problema resuelto antes de saber que tienen un problema. Y desean que el descuento llegue a su smartphone incluso antes de darse cuenta de que lo quieren. ¡Hazlo, ahora!

 

6. Combina lo virtual y lo real.
Los integrantes de la Generación Z no distinguen mucho entre su mundo online y el mundo offline. No irán a buscar tu marca, pero les causará buen impresión tu presencia en los lugares que visitan, ya sean del mundo online u offline. Asegúrate de que tu marca esté presente en aquellos espacios en los que la Generación Z pasa tiempo y se reúne, como festivales de música o eventos, y busca formas de conectar la experiencia física y la digital de forma satisfactoria.

 

El marketing automatizado bien podría ser la clave del éxito con la Generación Z pero si se lleva a cabo de forma poco adecuada, se corre el riesgo de perder a este sector de población, que valora la comunicación comprensible y auténtica y ha sido testigo del lado oscuro de la tecnología (ciberacoso, robo de identidad, etc.). Pero si el marketing automatizado se ejecuta con tacto, respeto e imaginación, puede ayudar a tejer una historia de amor con la marca coherente y completa.

Al disponer de una plataforma omnicanal de fidelización de clientes como Selligent, los responsables de marketing disponen de visibilidad completa y en tiempo real del comportamiento de los clientes y son capaces de realizar un seguimiento de la actividad de los integrantes de la Generación Z en todas las comunicaciones y en todos los dispositivos.

 

La perspectiva integral de 360º de los perfiles del cliente, combinada con la tecnología de segmentación y de administración de frecuencia de las comunicaciones para distintas audiencias, permitirá posicionar a la marca en el lugar oportuno para alcanzar acciones de éxito y, sobre todo, de confianza, con la Generación Z. 

Para obtener una perspectiva más detallada sobre la iGeneration, con datos sobre los integrantes del Baby Boom, la Generación X y los Millennials– descargue el white paper gratuito de Selligent “Z Marks The Spot: Get Your Brand Ready For Generation Z” (La Z marca el lugar: prepare a su marca para la Generación Z) haciendo clic aqui.

 

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