Mientras nos embarcamos en el último trimestre del 2015, los marketers están preparados para comenzar el 2016 con más oportunidades que nunca para mejorar los momentos y activar las audiencias. Los usuarios híper-conectados de hoy en día esperan experiencias contextuales que ofrezcan valor en el momento justo. Y las empresas necesitan ofrecer y exceder estas expectativas para tener éxito.

Todas estas experiencias, en cada canal, están impulsadas por los datos. Tan simple como eso, aunque las posibilidades son infinitas. Con los datos como el conocido impulsor del éxito, procedamos a repasar los otros cuatro pilares del éxito en 2016.

 

1. Plan estratégico

Los estrategas ven oportunidades a lo largo del ciclo de vida de los consumidores y les ofrecen a sus clientes conocimiento añadido para navegar en una amplia gama de oportunidades, priorizar áreas en las que enfocarse y acelerar los resultados. El tiempo invertido destaca las iniciativas estratégicas clave y la creación de un plan de prioridades será el primer paso hacia el éxito. El plan es parecido a un proyecto de arquitecto, y garantiza que los equipos se alineen y trabajen juntos en una visión unificada para alcanzar los objetivos compartidos.

El plan estratégico deberá revisarse frecuentemente para evaluar el progreso, para llevar a cabo ajustes cuando fuera necesario y para celebrar los objetivos alcanzados. Construye el plan estratégico para conducir a tu empresa al éxito.

 

2. Agilidad en equipo

Los equipos de marketing tienen que estar listos para moverse más rápido en el 2016. Para hacer esto, necesitan herramientas que les ofrezcan transparencia, datos procesables, implementación multicanal, rendimiento del programa, testing y optimización continua. Es obligatorio tener los equipos y las herramientas necesarias para maximizar estos elementos, abarcar un ciclo continuo de hipótesis de testing y, consecuentemente, llevar a cabo una optimización.

Las empresas también necesitan garantizar el alineamiento de equipos multifuncionales para responder a las prioridades primordiales, para que así puedan moverse con rapidez. Enfocarse en la experiencia del cliente y alinear los recursos que soporten esta causa es importante. Piénsalo como si fueras un “Customer Pivot”; para que las empresas puedan mantenerse viables y competitivas hoy en día, estas necesitan concentrarse en ofrecer valor durante todo el ciclo de vida del cliente, mientras avanzan rápido para mejorar las experiencias y crear ventajas competitivas.

3. La base para la automatización

Un equipo ágil necesita una plataforma ágil de automatización. Necesitan poder ofrecer todos los puntos de contacto multicanal de manera eficiente, con datos procesables impulsando cada contacto. Y necesitan testing y analítica para ayudarles con el aprendizaje continuo. No es posible alcanzar el éxito sin esta base. El marketer que se vea obstaculizado por las limitaciones en la automatización debe centrarse en esto primero.

4. Innovar o paralizarse

En cada industria, los consumidores esperan más, con niveles nuevos de interacción y valor. Para cubrir estas expectativas, los marketers deben innovar. Comienza con preguntas como “¿si hubiera sabido X qué hubieras hecho diferente?”. Las posibilidades son ilimitadas y deben ajustarse a cada compañía y a cada caso.

Comprender un solo tipo de datos como la ubicación, el clima, la sincronización, el dispositivo, los niveles de inventario, etc. puede conducir a experiencias contextuales que activen a los consumidores. Definir estas oportunidades de innovación, integrándolas en el plan, y aprovechar las capacidades de innovación impulsadas por los datos, son los elementos vitales para alcanzar el éxito.

 

Reflexiones finales

A pesar de que existen opiniones diversas sobre el concepto de failing fast, es posible que esto permita que los quipos aumenten la velocidad al aventurarse en áreas nuevas. AL desarrollar una cultura de experimentación, la innovación se puede colocar en la vía rápida. Evalúa a tu equipo para poner en marcha dicha innovación.

Mientras que el 2015 va perdiendo potencia, tómate tu tiempo para enfocarte en planificar y establecer un plan estratégico, agilidad del equipo, capacidades automatizadas y un enfoque en innovación para esperar un 2016 exitoso. Con más partes móviles que nunca, estos factores de éxito ayudarán a tu organización moverse hacia el cliente para cumplir y exceder sus expectativas y alcanzar el éxito.

 

Este artículo se publicó originalmente en ClickZ el 12 de noviembre de 2015

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