Ya se acerca la Navidad y todas las empresas se apresuran para dar con la tecla que les asegure las ventas durante el periodo más esperado del año. Si bien este es un mes en el que se decide gran parte de los ingresos totales, y que nos lo jugamos todo a una sola carta, tenemos buenas noticias.

En esta época del año las personas están mejor predispuestas a gastar y a recibir ofertas y son más susceptibles a recibir mensajes personalizados que les faciliten las compras. Ahora bien, en un mundo en el que la competencia es tan salvaje, nuestro objetivo es implementar una estrategia adecuada para que los usuarios nos recuerden a nosotros por encima de nuestra competencia.

Hoy en día, vivimos en un mundo en el que estamos a todas horas estamos expuestos a una gran cantidad de mensajes de marketing. Como consecuencia, somos cada vez más capaces de aislarnos de todos estos mensajes en un acto de autoprotección, complicando las labores de marketing de las empresas.

Ante dicha problemática, empresas como ABA English, que combina capacidades de alta tecnología con experiencia en la enseñanza del inglés a distancia, es un claro ejemplo de cómo hacer la vida más fácil a sus clientes en el momento adecuado y en sus dispositivos de preferencia a través del marketing personalizado. La nueva estrategia de comunicación exigía fusionar su marketing por email y los datos de las comunicaciones móviles en un único perfil universal del cliente. Esto no solo mejoró la experiencia móvil del cliente, sino que los expertos en marketing de ABA también explotaron los datos sobre interacciones para conocer cuáles eran los momentos óptimos para enviar emails de retención o solicitudes de consentimiento para el envío de comunicaciones. ¿El resultado? Un aumento del 35 por ciento del compromiso por parte de los usuarios de móviles y  sorprendentes mejoras en la retención con un 48 por ciento más de clientes retenidos tras su primera semana,  convirtiéndolo en uno de los principales casos de éxito en su sector.

Es por eso, que conseguir relaciones más rentables y efectivas con nuestros clientes es una de las claves para retener a los clientes, expandir las ventas y ganar nuevos clientes. Además, el marketing personalizado para Navidad es nuestra mejor baza para conseguir nuestros objetivos. A continuación, os mostramos una serie de consejos que debes implementar durante tu campaña de Navidad para lograr el éxito deseado:

Personaliza en email, web y móvil

Este es uno de los pasos más importantes para conseguir relaciones más rentables con los clientes a través de mensajes relevantes para cada uno de ellos. Debemos tener en cuenta que debemos ofrecer un contenido personalizado, a través de compras y ofertas, combinando los datos de comportamiento en tiempo real con el perfil de cada consumidor.

Mejora la experiencia del cliente a medida que vaya navegando por tu web. El cliente se tiene que sentir cada vez más cómodo y cada página que se le muestra tiene que ser más relevante que la anterior. Si esto lo combinamos con un seguimiento de su comportamiento en los diferentes canales, le podremos ofrecer un contenido más personalizado en futuras visitas.

Las archiconocidas notificaciones push

Las notificaciones push son claves para llegar a audiencias en momentos donde la participación de los usuarios es muy activa, como puede ser Navidad u otras fechas como el Black Friday o el Cyber Monday.

Según el último estudio de ABA English, ofrecer ofertas personalizadas en el momento y canal adecuado, aumentan el engagement en un 35% y la retención de clientes en un 48%. Pero, su mal uso puede convertirse en un inconveniente, y terminar siendo ignoradas, como otro mensaje molesto, repercutiendo en la imagen de marca.

Si usamos las notificaciones push debemos tener en cuenta:

  1. No debemos abusar y es imprescindible que cada notificación sea personalizada para aportar valor a cada uno de nuestros clientes.
  2. Optimiza el momento de envío a través de herramientas como Journey AI en función del historial de engagement de cada usuario.
  3. Aprovecha los datos de los clientes en tiempo real para no repetir mensajes que puedan resultar molestos.
  4. Es imprescindible que utilices todas tus herramientas de prueba e información para encontrar la fórmula que funcione con tu audiencia.
  5. Comprobar qué tipo de notificación es la preferida para cada uno de tus clientes. Algunos usuarios preferirán recibir emails, o notificaciones push a través del navegador, o a través de mensajes personalizados en su dispositivo móvil, etc.

Retargeting comportamental

Rastrear y recopilar los datos de navegación en tiempo real a través de dispositivos de seguimiento te permitirá conocer mejor a tu audiencia y crear perfiles unificados. Definir tu público en base a sus acciones, su historial de compras o su perfil de CRM es imprescindible para lanzar campañas de retargeting.

Como siempre, debemos tener en cuenta que todo tiene sus límites y no podemos bombardear a nuestros usuarios a través de estas campañas. La regla general advierte que debemos detener nuestros esfuerzos de conversión de un cliente después de 30 días. Si dejamos pasar más tiempo, es posible que nuestros seguidores se enfaden y se alejen más de nuestra marca.

Nuestros clientes son VIP todos los días del año

Este es un aspecto que a menudo pasa inadvertido. Muchas veces se pone todo el esfuerzo en campañas concretas y nos olvidamos del resto de días del año. Tres de cada cuatro individuos quieren que las empresas los traten como individuos y no como integrantes de un segmento, y uno de cada cuatro cree que las empresas no aprovechan sus datos para proporcionar un servicio de calidad. Recuerda, nuestros clientes son como nuestra familia, no podemos tratarlos bien tres veces al año y olvidarnos de ellos el resto.

A grandes rasgos, la principal ventaja que nos comporta el marketing personalizado es que permite a una compañía impactar efectivamente en nuestros clientes, ya sean actuales o potenciales, aumentando las probabilidades de participación y conversión. Así que ya sabes, si quieres obtener los mejores resultados durante la campaña de Navidad, sigue nuestros consejos y trabaja duro para conocer a tus clientes, y sobre todo… ¡Personaliza!

 

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