Si hablamos de usabilidad web, podríamos decir que la perfección no existe y que siempre hay oportunidades para mejorar e implementar nuevos cambios que vayan en beneficio de nuestros clientes.

En un entorno cada vez más competitivo y masificado, la oportunidad de diferenciarnos de nuestra competencia debería ser la palanca de cualquier empresa que quiera satisfacer las necesidades reales del usuario junto con la capacidad de generar engagement.

Uno de los ejemplos más claros de usabilidad data del año 2007, cuando Steve Jobs presentó el iPhone. Es importante recordar que el iPhone no fue el primer smartphone del mercado, pero la experiencia y usabilidad que ofrecía revolucionó el mundo de la telefonía y el mobile marketing. Este dispositivo, top of mind de su sector, marcó una nueva era del móvil, desatando una competencia salvaje entre el resto de las marcas.

Pero vayamos al grano. ¿Qué ventajas ofrece una buena usabilidad web en tu website?

  1. Mejorar la experiencia de nuestros usuarios permitiendo un mejor y más rápido acceso a los contenidos, servicios y productos
  2. Reducir costes y esfuerzos y una percepción positiva de nuestras visitas
  3. Aumentar el tráfico web, por la facilidad de uso de la misma y por los beneficios que supone para el SEO
  4. Disminuir el porcentaje de rebote
  5. Optimización de costes de diseño, rediseño y mantenimiento
  6. Fidelizar a los usuarios
  7. Aumentar la tasa de conversión de visitantes a clientes
  8. Mejorar la imagen y el prestigio de la empresa
  9. Disminuir los costes de ayuda al usuario
  10. Aumentar los ingresos y ventas a través de la página

Teniendo en cuenta todas estas ventajas es más que probable que cualquier negocio tenga presente la usabilidad en sus websites, y ahora más que nunca te preguntarás… ¿Por dónde empezar? ¿Es complicado conseguir una buena usability? ¿Hay que gastarse un dineral para lograrlo? No te preocupes, a continuación, te mostramos una serie de consejos que van a facilitarte la tarea:

1. No te vayas por las ramas, haz fácil la vida de tus usuarios

Se trata de uno de los errores más comunes en usabilidad web. Es importante tener en cuenta que quien va a utilizar nuestra página web es una persona y no una computadora, por lo que no tiene sentido complicar la tarea. Teniendo en cuenta este aspecto, es importante que nuestra página:

  • Tenga un lenguaje sencillo y cercano.
  • Disponga de una estructura sencilla, ofreciendo información útil y fácilmente identificable por cualquier persona.
  • Eliminar todo tipo de información superflua. Todo lo que no es necesario sobra.
  • El uso de creatividades y elementos visuales deben guardar relación con su función y deben presentar un orden lógico que se pueda entender y seguir.

2. Coherencia y consistencia de los elementos clave

Hay una serie de elementos que son básicos e imprescindibles en un website y que siempre deben estar colocados en el mismo lugar. Estos elementos son:

  • Menú desplegable superior
  • Imagen del fondo del header
  • Las distintas opciones del footer

También sería necesario colocar menús de navegación en todas las páginas, ya que los usuarios no siempre entran desde la home. Esto incluye la página 404, a la que se accede cuando se trata de consultar un contenido no disponible. Si no ofrecemos alternativas como menús o un buscador interno, el usuario abandonará nuestra web.

3. Adaptar nuestro website para cualquier tipo de usuario

Es importante ofrecer la máxima flexibilidad posible para que, tanto un usuario experto, como uno novato, puedan tener una experiencia satisfactoria.

  • Usuario experto: opciones de filtrado de la información, herramientas complementarias, opciones pro…
  • Usuario novato: opciones básicas como buscadores y comparadores

4. ¡Es la era del smartphone y debes estar preparado!

No hace falta que te digamos que año tras año los dispositivos móviles ganan terreno a los ordenadores de mesa. Según Statista, el 85% de los participantes de su estudio afirmó realizar compras con su ordenador, y un 53% afirmó hacerlo a través de sus smartphones. Es por eso por lo que las empresas no se pueden quedar ancladas en el pasado y tienen que dedicar más tiempo para adaptar todos sus contenidos para que puedan ser visualizados a través de los dispositivos móviles.

5. Opciones de rectificación

Nunca debemos perder de vista que estamos tratando con humanos y que estos pueden cometer errores. ¿Cuál es nuestro deber? Facilitarles la vida, así de sencillo. Es importante que nuestro website contenga:

  • Opciones de edición
  • Botones para volver atrás, borrar y deshacer acciones realizadas en la web
  • Autocompletado de campos y búsquedas
  • Métodos de confirmación de la dirección de e-mail o contraseña con doble campo

6. ¡Ojo con los tiempos de carga!

Imagínate que estás realizando unas compras online y el sitio web al que intentas entrar tarda más de 10 segundo en cargarse. Por norma general, una web no debe tardar más de 5 segundos en cargarse, ya que el porcentaje de rebote de usuarios incrementaría de forma alarmante. Para ello, es importante que nuestro website esté adaptado al máximo a través de acciones de optimización de rendimiento web.

Como hemos comentado anteriormente, la perfección no existe, y siempre tendremos alguna cosa a mejorar a pesar de que nuestro website esté altamente optimizado. Además, los usuarios van cambiando o modificando sus preferencias, por lo que es necesario tener continuamente actualizada nuestra web, con todos los cambios que se vayan produciendo con un único objetivo: mejorar la experiencia de usuario. Si quieres profundizar en este y otros aspectos te invitamos a consultar nuestro white paper sobre el Customer Experience y el Nuevo Ciclo de Vida del cliente.

 

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