Es bastante probable que, si nos remontamos 10 años atrás, el término Black Friday sonase a chino, pero lo cierto es que ahora es uno de los días más esperados tanto para el sector retail como para los consumidores.

Para quien no lo sepa todavía, el 29 de noviembre es la fecha que marca el pistoletazo de salida del Black Friday. Cada vez los compradores son más previsores y empiezan a acumular los regalos en este "viernes negro" gracias a las ofertas de, sobre todo, aunque no exclusivamente, tecnología.

El origen del Black Friday se sitúa en los años 50 en Estados Unidos, y a pesar de contar con casi 70 años de vida, en España no se celebró por primera vez hasta el año 2012, con una participación que rondó las cerca de 80.000 personas.

Cambios en las tendencias de consumo y compra

La proximidad de la Navidad, unido a las innumerables ofertas y promociones existentes durante el Black Friday, se traduce en la oportunidad perfecta para reducir el importe de la factura de las compras navideñas. Esta es la principal conclusión extraída de un estudio llevado a cabo por el programa de fidelización online de Rakuten.es. Según el estudio, el 28% de los clientes encuestados se muestran preocupados por los altos importes de las compras navideñas. En el intento de limitar el gasto, el 64% se ven influenciados por los grandes descuentos existentes durante el Black Friday. La amplia gama de ofertas hace que el 38% de los consumidores inviertan mucho más tiempo en realizar compras online durante los meses previos a Navidad.

La irrupción de eventos como el Black Friday ha cambiado la percepción de compra de los clientes. Independientemente del tipo de comprador, un 67% de las personas coinciden en que realizar compras por internet es mucho menos estresante que realizarlas en persona. Además, el 77% afirma que, por lo general, se suelen encontrar mejores ofertas a nivel online.

Lo más buscado y comprado durante el Black Friday

Según Google Trends, durante el Black Friday de 2018, el término de búsqueda que aumentó más su popularidad en España, si lo comparamos con el mismo periodo del año 2017, fue “Ryanair Black Friday”, que aumentó su frecuencia de búsqueda en un 1000%. Como se puede comprobar en el gráfico adjunto, el resto de las posiciones en el top10 corresponden a tiendas de ecommerce minoristas.

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¿En qué momento del día hay más afluencia de compra?

Según un estudio de Statista del 2017, el momento álgido de compra durante el Black Friday se produce a primera hora de la mañana, entre las 5 y las 8, con un 21% de las compras. A medida que va transcurriendo el día, el porcentaje de compras va disminuyendo hasta alcanzar un 2% entre las 21:00 y las 4 de la mañana. Así pues, si no quieres dejar escapar a los compradores más madrugadores, debes tenerlo todo preparado para intentar rentabilizar al máximo tus ventas.

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Los españoles, en el décimo puesto de los países europeos en gasto durante el Black Friday

Adelantándose a la navidad, un gran número de usuarios realiza las compras navideñas durante el Black Friday, aprovechando los descuentos y promociones que se realizan durante este periodo. Como se puede apreciar en el gráfico adjunto, los países angloparlantes (Reino Unido e Irlanda) son los que destinan un mayor gasto a dichas compras, con 346€ y 300€, respectivamente. En la lista de gasto por países europeos, España se sitúa en décima posición, con un gasto por usuario de 173€.

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Tras ver este último gráfico te estarás preguntando, “Visto lo visto, ¿qué tengo que hacer para vender más en el mercado español?” Nuestra respuesta es clara: PERSONALIZACIÓN. Hoy en día resulta clave crear una relación entre empresa y cliente exclusiva, que sirva para conseguir una experiencia de usuario única y te diferencie de la competencia. Es importante que tu cliente no se pierda en un mar de ofertas y acabe engullido por una ola gigante. Como dice el refrán, “más vale pájaro en mano que ciento volando”.

Y ahora la pregunta del millón de euros: ¿Estás preparado para la fecha? A continuación, te ofrecemos una serie de claves entorno a la personalización para acertar con tus campañas y aumentar tus ventas durante el Black Friday:

1. ¡No trates a tus clientes como si fuesen un rebaño, personaliza!

Cada uno de los consumidores que están esperando las ofertas del Black Friday son distintos. Según nuestro estudio global, el 80,8% de los consumidores españoles advierten que una experiencia personalizada es clave. Es importante tener en cuenta que no nos va a servir de nada catalogar a todo un grupo de gente dentro de un mismo sector si estos no tienen los mismos gustos o preferencias.

Además, también es importante destacar que un 59% de los clientes están dispuestos a ceder algunos datos personales con el fin de recibir una experiencia personalizada. Estos datos nos resultaran de gran utilidad para posteriormente utilizar la IA a través de la segmentación inteligente de audiencias para agrupar a la audiencia pertinente teniendo en cuenta la oferta indicada.

2. Nuestro objetivo son los consumidores sin importar el canal dónde estén

Los canales de preferencia de nuestros clientes pueden variar de manera radical dependiendo de la persona. Por ejemplo, el 33,5% de los usuarios de Internet norteamericanos prefieren que se le envíen ofertas personalizadas directamente a su teléfono. Por otro lado, en lo que respecta a la recepción de mensajes tras realizar una compra, consumidores de la Generación X y Millennials eligen el email como canal de preferencia.

Para asegurarnos de elegir siempre el canal adecuado en cada caso es importante utilizar herramientas impulsadas por IA que potencien tanto los datos a largo plazo sobre dispositivos y/o canales de preferencia como los datos de comportamiento.

3. Personalización del email marketing

Una de las situaciones más comunes es la del ‘carrito abandonado’, cuando el usuario añade productos a su lista de la compra sin haber finalizado el proceso de compra. En dichas situaciones se suele enviar un email totalmente personalizado, con los productos específicos y una lista de otros productos recomendados para favorecer la conversión.

4. La barra de intento de abandono

Esta herramienta se activa cuando un usuario se encuentra a punto de abandonar tu web. Este es un buen momento para solicitarle a tu cliente algunos datos, como el email del cliente para conseguir que regrese a tu web en un futuro. Esta es una eficaz manera de aumentar tu lista de suscriptores y una potente herramienta para fidelizar a tus clientes.

Resumiendo, hay que tener en cuenta que construir una relación duradera con un cliente es muy complicado, pero romperla es solo cuestión de segundos. El 32% de los clientes asegura que dejarían de comprar productos de una marca tras una sola experiencia negativa, así que hay poco margen de maniobra en este sentido.

Dar a tus clientes la mejor experiencia posible se ha convertido en un must que no debes de olvidar y, sobre todo, este Black Friday. ¿Hablamos? 

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