¡Qué momento tan maravilloso para ser un marketer! Según nos acercamos a la temporada de compras, y se va acabando el 2015, aumenta la evidencia del impacto del marketing omnicanal. Merriam-Webster defines omni como “todo, de todas las maneras, lugares, etc., sin límites”. Muchos marketers admitirán que aún les queda mucho para lograr ofrecer una experiencia omnicanal real, esto se debe a los requisitos imprescindibles para trabajar con los datos, con la automatización y la analítica.

Dicho esto, ¡esto es el futuro! Los primeros indicadores de estas vacaciones del 2015 demuestran que el marketing omnicanal, en sintonía con los consumidores híper-conectados, está floreciendo. Y la línea está situada en niveles muy altos para las organizaciones que ofrecen estas experiencias contextualizadas e irresistibles a través de todos los canales.

Vamos a observar las tendencias de estas vacaciones de 2015 y vamos a evaluar el impacto en el marketing actual:

Valor real para los consumidores

Los consumidores de hoy esperan tener lo que quieren, cuando quieren. Y los marketers y las organizaciones intentan complacerles con experiencias nuevas y valiosas. Esto se ve claramente con Amazon.com y la evolución de las opciones de entrega en los últimos 12 meses, por ejemplo, la entrega en el mismo día.

Vemos el target convirtiéndose en la necesidad de los consumidores y lanzamos estrategias nuevas de “click and mortar” enfocadas a unir consumidores con los productos que quieren, cuando los quieren. El compromiso con el target viene en forma de seis estrategias para ofrecer dicho tipo de entregas y recogidas.

Con la aceleración del volumen de compras a través del móvil, también vemos a los marketers de Walmart y Wayfair por ejemplo, tentando a sus consumidores con las descargas de la aplicación móvil por medio de una propuesta de valor para acceder antes que otras personas a las ofertas.

Y Zulily nos demuestra que con algo tan simple como la navegación, puede ofrecer una vía rápida a las categorías de productos clave, una experiencia súper valiosa para los consumidores. Al mismo tiempo, los clics en estas categorías son una manera muy poderosa de conseguir datos procesables para las siguientes comunicaciones personalizables.

El valor para los consumidores se demuestra de muchas maneras, pero comienza con un pivot; por ejemplo, considera la pregunta “¿qué hay para mí en esto?” (del inglés WIIFM) para cada consumidor.

 

 

Autenticidad de marca

REI reafirmó su mantra “Una vida en la naturaleza, es una vida bien vivida” (A life outdoors is a life well lived) al confirmar que cerrarían las tiendas durante Black Friday. El hashtag #optoutside provocó un revuelo social y más de 900.000 personas aceptaron la llamada “OPTOUTSIDE” en REI.com. Y en Instagram y Twitter aún se puede observar el entusiasmo de la comunidad con la llamada a la aventura de REI.

 

REI #OptOutside

Al ser fiel a la marca y al estilo de vida que venden a los clientes, REI ha optimizado la experiencia omnicanal quitándoles la posibilidad de comprar a sus consumidores. En vez de enfocarse en traer gente a las tiendas, la autenticidad de la marca ha creado unas expectativas, y se han diferenciado de las demás en esta temporada de ventas tan abarrotada. Además, han creado una visión que alinea a sus consumidores con su marca.

Por otro lado, el retailer online Wayfair “ofrece innumerables objetos de casa”. Recientemente publicaron “2015 Holiday Home Trends”, un informe que incluye un índice genial a partir del análisis de casi 500.000 pedidos de productos de clientes de los Estados Unidos. Esto es la realidad de la marca online, que ofrece experiencias personalizadas, por medio de los datos, para aquellas personas que deseen redecorar.

 

Classic Catalogues

La autenticidad de la marca es una buena forma de diferenciarse dentro del delirio de las ofertas en época de vacaciones, sirve para corresponder perfectamente las emociones y expectativas de los consumidores. También crea un efecto halo de engagement social, contenido generado por el usuario y fidelidad en la comunidad.

 

Comunicaciones Redux clásicas

Con las nuevas innovaciones digitales impulsando las experiencias omnicanal, también existen comunicaciones más clásicas que animan a los consumidores a actuar. Esta temporada, muchos retailers online (sólo), como Sole Society, Fabletics, Wayfair y otros, están ofreciendo email directo clásico y catálogos a los consumidores que los incitan a que visiten la página y a que compren.

Con un enfoque omnicanal real, los marketers necesitan considerar todas las comunicaciones que fomentan la acción de los consumidores, desde el SMS, a catálogos, eventos en tienda, etc. A menudo, el email es el canal que vincula las experiencias omnicanal impulsando descargas de la aplicación para móvil, incrementando el engagement social, ofreciendo información transaccional y almacenando datos sobre los intereses de los consumidores. Existe la oportunidad para todas las empresas de integrar las iniciativas omnicanal con coherencia en el 2016.

 

¡Qué comience la fiesta!

Celebremos que la temporada de vacaciones del 2015 es más omnicanal que nunca, con un enfoque en optimizar todos los canales para ofrecer valor a los consumidores, impulsar la autenticidad de la marca e incurrir en la acción en el mundo real y la conversión. Mientras compras e interactúas con las marcas esta temporada de vacaciones, celebra que las mejores experiencias omnicanales son la inspiración para Nuevo Año.

 

Este artículo se publicó originalmente en ClickZ el 2 de diciembre de 2015.

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