El marketing digital en el sector del turismo vive su momento de máximo esplendor, gracias al éxito proporcionado por la implantación del ecommerce marketing en el negocio y por la promoción en las redes sociales.

Este éxito es debido a que el turismo se ha convertido en uno de los principales motores de la economía mundial. Según datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), constituye cerca del 10,4% del PIB Mundial, con una contribución de 8,3 billones de dólares. En España, las cifras también son positivas, con un incremento del 2,4% respecto al año anterior, representando el 14,6% del PIB Nacional.

Desde hace varios años, Internet se ha convertido en la ventana al mundo de los usuarios, y cada empresa dedicada al sector turístico debe utilizar todas las herramientas disponibles para intentar atraer al mayor número de clientes. Pero, en plena temporada baja, las empresas dedicadas al marketing turístico necesitan seguir trabajando en una estrategia de marketing que los lleve al éxito. 

A continuación, y aprovechando la reciente celebración del Día Mundial del Turismo, queremos destacar algunos consejos que debes tener en cuenta para no esperar a “hacer el agosto” y sacarle provecho a la temporada baja:

1. El secreto no está en la masa. Trata de manera individualizada a tus clientes

Tal y como reveló nuestro reciente estudio “El Consumidor Conectado”, el 74 por ciento de los usuarios espera que las empresas los traten como individuos y no como a miembros de un segmento. Si lo que buscas es “calar” en tus clientes dedícate a conocerlos para crear “super perfiles” que te permitan agrupar a tus clientes para ofrecerles las mejores ofertas en base a sus gustos y preferencias.

2. Personaliza para fidelizar a tus clientes

Es probable que hayas escuchado varias veces que es mucho más costoso conseguir un nuevo cliente que fidelizarlo. Y así es, “escuchar” a tus clientes es indispensable para adecuar una oferta que satisfaga sus necesidades. Además, las nuevas tecnologías de marketing te permitirán llevar tu mensaje en el momento adecuado y a través del canal idóneo, haciendo que cada mensaje automatizado parezca que se ha trabajado a conciencia para cada usuario y cada recomendación de producto parezca que ha sido cuidadosamente elegida.

3. No pierdas de vista a tu cliente

No perder el contacto con el cliente en todos los canales es básico. Llevar una estrategia omnicanal puede resultar fundamental para mejorar las conversiones en una época en la que la demanda va a disminuir. Mantener los datos de tus perfiles de clientes en una plataforma de datos de clientes (CDP) te ayuda a tener una visión del cliente de 360 grados de tu cliente en todos los canales.

4. Con reducir los precios no es suficiente

En cualquier estrategia de ecommerce marketing, las promociones son muy comunes, sobre todo, durante la temporada baja. No obstante, con proponer buenas ofertas no tienes todo el camino hecho. Aunque consigas marcar la diferencia concediendo mayores beneficios que los de tu competencia, asegúrate de promocionar tu campaña para darle la visibilidad y no te olvides de utilizar los canales sociales para impulsar tus ofertas y descuentos. Así mismo, mejora tu alcance con una buena optimización SEO de los contenidos. Términos como “ofertas”, “promociones” o “descuentos” dispararán las visitas a tus plataformas (aunque cuidado, no abuses de estas técnicas, debes encontrar el equilibrio entre los usuarios cualitativos y los cuantitativos que quieres atraer a tu página). Y no te olvides de mantener un presupuesto destinado a generar contenidos. ¡Realizar artículos útiles para los usuarios como una guía de organización de viajes o cuáles son destinos más baratos esta temporada puede resultar fundamental para que tus clientes se planteen reservar su escapada en tu website!

5. Recomienda destinos a tus clientes

Es muy probable que tus clientes ya no estén interesados en el mismo tipo de destinos que durante el verano, ya sea porque se han terminado las vacaciones, o porque los destinos de playa han quedado relegados por los de montaña. Tus clientes optarán por realizar escapadas coincidiendo con puentes y días festivos, por lo que las ofertas express en destinos más cercanos pueden resultar muy pero que muy interesantes. ¿Hasta qué punto son útiles las recomendaciones? Según nuestras conclusiones basadas en un indicador general de recomendaciones de una serie de tiendas los visitantes que hacen clic en recomendaciones son más valiosos porque:

  • Visitan más páginas de productos: Los visitantes que hacen clic en las recomendaciones suelen visitar entre 3 y 6 páginas del producto.
  • Es más probable que agreguen más productos a su carrito: Los visitantes que hacen clic en las recomendaciones añaden entre un 20 y un 90% más de productos (cuanto más bajo sea el precio del producto, mayor será el incremento).
  • Es más probable que vuelvan al sitio web.

6. Trabaja en el próximo periodo de temporada alta

¡Que no te pille el toro! Ahora que son unos meses de relax y momento de recapacitar sobre qué ha funcionado y qué no en tus campañas de marketing durante la temporada alta, así que es el momento de comenzar a plantear la estrategia 2020 con anticipación. Seguro que has sacado learnings, ¡así que adelante! No pierdas ni un minuto para ponerte manos a la obra porque como ya sabe, muchos de tus clientes ya están comenzando a pensar en cuál va a ser su próximo gran viaje de 2020. 

Conclusiones

El binomio entre marketing digital y turismo es cada vez más fuerte, es por eso por lo que los profesionales del ecommerce marketing deben encontrar las mejores soluciones para que esta unión siga fortaleciéndose y puedan sacando provecho de ello durante todo el año.

Si eres uno de ellos, quieres sacarle partido a tu estrategia de ecommerce marketing durante la temporada baja, comprender mejor las principales tendencias de marketing que están impulsando la industria este año y descubrir cómo tu marca puede prepararse para esta evolución de datos impulsada por la tecnología, descarga nuestro informe de tendencias en Viajes y Hostelería.

Informe de tendencias: Viajes y Hostelería

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