Optimale Customer Experiences? Nicht ohne neuartige Customer Lifecycles!

Optimale Customer Experiences? Nicht ohne neuartige Customer Lifecycles!

Die anspruchsvollen Konsumenten von heute verlangen erstklassige Customer Experiences in allen Interaktionen mit Marken und Unternehmen. Das wiederum stellt Marketer vor enorme Aufgaben, denn im Zuge der „Mobile Revolution“ findet die gesamte Customer Experience der ständig vernetzten Kunden über Echtzeit-Interaktionen im Hier-und-Jetzt statt – und jede schlechte Interaktion kann die letzte sein.

Marketer sind gezwungen ihre grundlegenden Modelle in der Kundenansprache einem Update unterziehen – allen voran ihre Customer Lifecycles, die angesichts der Echtzeit-Komponente der Kundenansprache an ihre Grenzen stoßen.

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