Globale Selligent-Studie: Der vernetzte Verbraucher (dritte Ausgabe)

"Der vernetzte Verbraucher" ist unsere dritte jährliche Studie über den Dialog mit und die Erwartungen an Marken, basierend auf einer Umfrage von 5.000 Verbrauchern. In diesem Bericht finden Sie aufschlussreiche Statistiken über die aktuelle Erwartungshaltung der Konsumenten an Marken, wie zum Beispiel:

  • 76 % erwarten eine Echtzeit-App und E-Mail-Updates zu Einkäufen
  • 56 % tätigen Einkäufe, die den neuen Home Office Lifestyle widerspiegeln
  • 64 % wünschen sich kontaktlose Abholung oder Abfertigung

Außerdem finden Sie nützliche Tipps und Gelegenheiten, Verbrauchern zu helfen, indem Sie die sich ändernden Bedürfnisse besser antizipieren und erfüllen, wie zum Beispiel:

  • Die Bedeutung relevanter Omnichannel-Kommunikation
  • Priorisierung von Customer-First Service in Echtzeit und über alle Kanäle hinweg
  • Wie man Loyalty und Advocacy in der „neuen Normalität“ unterstützt
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