Thumbnail-Foto des Covers der Selligent Case Study „T-Mobile“: Loyalty-Kampagne - Glücksmomente für mehr Kundenzufriedenheit

T-Mobile: Glücksmomente für mehr Kundenzufriedenheit

In dem von Lockdowns geprägten Pandemie-Jahr wollte T-Mobile mit seinen Kunden in Verbindung bleiben und die Kundenzufriedenheit steigern. Daher entwickelte das CRM-Team mit der Marketingagentur Merkle Netherlands eine Reihe von Loyalty-Kampagnen. Darunter war auch eine besondere Osterkampagne: eine datengesteuerte digitale Ostereiersuche auf der Website von T-Mobile - angelegt auf Spaß und persönliche Glücksmomente.

Erfahren Sie, wie die witzige, erfolgreiche Kampagne von T-Mobile und Merkle Netherlands folgende Wirkung erzielte:  

  • Sie erreichte alle 1,8 Mio. T-Mobile-Kunden in den Niederlanden - ganz einfach mit personalisierten Geschenken und einer Ostereierjagd auf der T-Mobile-Website
  • Sie steigerte Kundenzufriedenheit und Engagement; die Abwanderungsquote sank.
  • Sie lieferte Kunden-Insights und erhöhte den identifizierten Website-Traffic sowie den Kundenwert.

 

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