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Millésima wurde 1983 in Bordeaux gegründet und ist die führende Direktkundenmarke für französische und internationale Weine. Der Spezialist hat 12.000 gelistete Weine im Programm. In den Weinkellern des Unternehmens lagern mehr als 2,5 Mio. Flaschen. Mit einer umfangreichen Auswahl an Half-Bottles, Magnums, Dopple-Magnums, Jeroboams und Imperials bedient Millésima mehr als 150.000 Kunden weltweit.
Millésima handelt zwar mit „Vintage“-Weinen, gehört jedoch zu den technikaffinsten Unternehmen der Branche: 75% des Geschäftsumsatzes werden online erzielt und die Website von Millésima besuchen mehr als vier Mio. Unique Visitors pro Jahr. 2019 erwirtschaftete der Weinspezialist einen Umsatz von mehr als 50 Mio. €.
Darf es etwas mehr sein? Als Anbieter von Wein-Ikonen wollte Millésima die Verkaufsfrequenz und den durchschnittlichen Verkaufswert der Weinliebhaber steigern – jedoch ohne die Experience und das seit 1983 kultivierte Luxusimage zu beeinträchtigen.
Mit Selligents Partneragentur Avanci, dem Spezialisten für datengesteuerte Kampagnen, tauchte Millésima tief in den eigenen Datenfundus ein, um den Wert jedes Kunden zu maximieren, und identifizierte ein lebendiges Wachstumssegment: Neukunden. Im Durchschnitt gewinnt die Marke 3.000 Neukunden pro Jahr, davon sind 84% Männer. Jeder fünfte von ihnen bestellt innerhalb von 12 Monaten erneut.
Auf Basis dieser Insights wollte Millésima die Zweitbestellungen steigern. Neukunden sollten motiviert werden, die Kauffrequenz und den durchschnittlichen Einkaufswert innerhalb der ersten 12 Monate zu erhöhen – unter Beibehaltung der personalisierten, erstklassigen Customer Experience.
Selligent hat uns sehr geholfen. Dank der Möglichkeit, komplexe personalisierte Kampagnen mit verschiedenen Templates und in Variationen auszuführen und durch die Implementierung vielschichtiger Szenarien in mehreren Sprachen werden unsere Pläne in verschiedenen Ländern umgesetzt.
Véronique Thibaud
Consulting Director at Avanci for Millésima
Weil Weinliebhaber eine heterogene Gruppe sind, analysierten Millésima und Avanci Kundendaten und entwickelten fünf verschiedene Kunden-Personas, jede von ihnen mit spezifischen Charakterzügen, indiduellem Kaufverhalten und einem eigenen Weingeschmack. Zu den Personas gehörten:
Mit automatisierten Journeys, personalisiertem Content und Omnichannel-Ausführung gestalteten Millésima und Avanci Kampagnen, um die definierten Zielgruppen anzusprechen. Sie erhielten gezielt personalisierte E-Mail-Nachrichten, um sie zum Kauf zu animieren.
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf und nach einer Abfolge von Danke-E-Mails, Zufriedenheitsbefragungen und Willkommensgrüßen erhielten diese Kunden Rabatt-Codes und spezielle personalisierte Optionen, um einen Wiederholungskauf auszulösen. Großkunden bekamen außerdem zusätzlich noch einen höflichen Anruf. Während der folgenden ‚Nurturing‘-Phasen der Kampagne unterbreitete Millésima immer wieder Weinempfehlungen und bot Rabatte an.
Avanci ist eine Beratungsagentur und spezialisiert auf CRM, Data Intelligence, Digital Marketing-Lösungen und Customer Loyalty-Strategien. Seit 25 Jahren unterstützt Avanci Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele – durch Erfassen, Einsatz und Analyse ihrer Kundendaten für eine 360-Grad-Sicht und durch Empfehlung der optimalen Beziehungsstrategie: die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal. Avanci ist überzeugt, dass Daten das Herz des Marketings sind und hilft Kunden, ihren Kunden eine einzigartige Experience zu vermitteln, um sie langfristig zu binden. Mehr dazu auf avanci.fr.
Die Positionierung als persönlicher Sommelier auf digitalen Kanälen hinterließ bei den Millésima Kunden einen exzellenten Beigeschmack. Personalisierte Kommunikation und VIP-Behandlung machten das gehobene Weinkauferlebnis zum virtuellen Königreich. Avanci und Millésima erzielten prickelnde Resultate in Bezug auf Conversions und Bestellwert.
Auf die Frage, welche Rolle Selligent für den Kampagnenerfolg spielte, sagte Véronique Thibaud, Consulting Director von Avanci für Millésima: „Das einfache und ergonomische Handling der Plattform war unverzichtbar für das Management dieses Projekts.“ Darüber hinaus wurde die Customer Experience nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ verbessert: „Das Kundenservice-Team bekam sehr positives Feedback zur Customer Experience und etliche sehr gute Kommentare in den sozialen Netzwerken.” Na dann: ein Prost auf mehr erfolgreiche Kampagnen!
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