HEMA: Niederländischer Einzelhändler aktiviert Offline-Kunden mit datengesteuerter Online-Erfassungskampagne

HEMA ist ein niederländischer Einzelhändler und mit über 800 Geschäften weltweit eine der bekanntesten Marken in den Niederlanden. Das Unternehmen betreibt auch einen E-Commerce-Shop mit Hauszustellung und Click-and-Collect-Optionen. Eine eingehende Analyse ergab, dass die meisten HEMA-Kunden im Laden einkaufen - eine Herausforderung für den Einzelhändler, da Multi-Channel-Kunden tendenziell zufriedener sind und der Gesamtwert der Kundenausgaben höher ist.

Lesen Sie, wie HEMA mit Selligent und der Kreativagentur Yourzine zusammenarbeitete, um eine erfolgreiche Online-Akquisitionskampagne zu entwickeln, die dem Unternehmen dies ermöglichte:

• Das Bewusstsein der Verbraucher für Online-Shopping und In-store Pickup zu erhöhen
• Zunahme der Online-Bestellungen um 23%
• Multichannel-Kundenprofile zu entwickeln
• Daten über Verbraucherpräferenzen zu sammeln, um eine stärkere Personalisierung zu erreichen
• Kunden-Engagement, Aufträge und Einnahmen durch umfangreiche Tests und Optimierung zu verbessern