Thumbnail-Bild des Covers einer Selligent Fallstudie mit dem Titel "Brico: Bau- und Gartenmarkt steigert Kunden-Engagement mit personalisierter Consumer-First-Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus".

Bau- und Gartenmarkt steigert Kunden-Engagement mit personalisierter Consumer-First-Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus

Brico, eine große Einzelhandelskette für Hardware und Heimwerkerbedarf in Belgien, wollte durch personalisierte Kommunikation intensivere Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen. Anfangs fehlten dem Unternehmen sowohl die vollständigen Profildaten der Kunden sowie die Grundlagen um die Einkaufserlebnisse der Kunden stärker zu personalisieren. Zudem galt es Kundenabmeldungen durch ein Übermaß an Kommunikation zu reduzieren. Über die Kundendatenplattform von Selligent nutzte das Team verschiedene Testfunktionen und kreierte personalisierte Inhalte um schlussendlich eine effizientere Kundendatenerfassung zu gewährleisten und Kunden über personalisierte Kommunikation optimal anzusprechen. Erfahren Sie wie das Unternehmen die Registrierungen in den Geschäften um 400% steigerte, 98% der fehlenden Kundenprofilinformationen vervollständigte und die Opt-Outs um 40% reduzierte.

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