Erfolgsgeschichte

Vertbaudet

Französischer Einzelhändler für Kinder- und Familienartikel unterstützt Kundentreue mit kanalübergreifender Begrüßungskampagne

Website
Vertbaudet
Branche
Einzelhandel
Geografische Lage
Frankreich
Partner
/

Vertbaudet wurde 1963 gegründet und ist Europas führendes Einzelhandelsunternehmen im Bereich Kinder- und Familienartikel. Mit acht Websites, mehr als 100 Millionen Visits und 20 Millionen verkauften Produkten pro Jahr hat Vertbaudet ein exklusives Angebot, das die Bedürfnisse von Kindern von 0 – 12 Jahren sowie jungen Eltern erfüllt. Zu den beliebten Kategorien gehören Kinderartikel, Spielzeug, Dekoration, Möbel, Kindermode und Umstandsartikel.

Vertbaudet betreibt in Frankreich mehr als 78 exklusive Geschäfte, hinzu kommen weitere Standorte in Deutschland, Spanien, Portugal, Belgien, der Schweiz und Großbritannien. Das Unternehmen bedient 3,5 Millionen Kunden pro Jahr in Europa und verzeichnet einen Umsatz in Höhe von € 325 Millionen.

Die Herausforderung

Es ist eine bewährte Regel im Marketing, dass zwei Käufe nötig sind, um einen neuen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Vor diesem Hintergrund nahm sich der französische Einzelhändler Vertbaudet vor, eine Customer-Journey speziell für neue Kunden zu schaffen, die vor kurzem zum ersten Mal beim Unternehmen eingekauft hatten. Das Team wollte das Geschäft durch attraktive Anreize (Einkaufsgutscheine) versüßen, ohne die Kunden dabei durch zu viel Kommunikation zu verschrecken. Vertbaudet definierte drei strategische Meilensteine für seine Kampagne:

Automatisch erzeugte Gutscheine, die im Webshop und im stationären Einzelhandel in Echtzeit eingelöst werden konnten.
Ein koordiniertes, kanalübergreifendes Engagement per E-Mail und SMS.
Kontrollierter Marketingdruck, der Ausnahmen berücksichtigte (z. B. Kunden, die bei einem anderen Treueprogramm angemeldet waren).

Das Selligent-Team war bei jedem Schritt dabei, um sicherzustellen, dass alles gut lief. Es wusste jederzeit, welche Art von Lösung für unsere Kampagne installiert werden musste.

Cédric Packowski

Responsable Intelligence Clients Vertbaudet

Der Weg zum Erfolg:
Mit Welcome-Journey in Richtung Kundentreue

In enger Zusammenarbeit mit Selligent Marketing Cloud entwickelte Vertbaudet eine Welcome-Journey aus mehreren Kontaktpunkten, die besonders auf Kunden ausgerichtet war, die ihren ersten Einkauf vor höchstens drei Monaten getätigt hatten. Zu den auffallenden Eigenschaften der Begrüßungskampagne, die über die E-Mail- und SMS-Kanäle durchgeführt wurde, gehörten:

Dynamische Inhalte
Zehn Versionen für E-Mail-Vorlagen in Selligent mit vier Variationen erlaubten es dem Team, ganz einfach 40 verschiedene E-Mail-Versionen im Laufe der gesamten Journey zu versenden.
Integration mit ERP-System
Selligent stellte eine Schnittstelle zu Vertbaudets ERP-System her, um die Nachrichten mit geldwerten Gutscheinen zu ergänzen, die im Einzelhandel eingelöst werden konnten.
Scoring- oder Bewertungs-System
Vertbaudet baute Aggregatfelder im Datenmodell, um das Datum der letzten Kundeninteraktion und den Anspruch auf die Vorteile des Begrüßungsprogramms zu überwachen.
Bremsbereitschaft
Das Team nutzte Selligents Cadence-Management, um verschiedenen Journeys Vorrang einzuräumen, sodass neue Kunden ihre Treue-Journey bei Vertbaudet positiv beginnen konnten.
Nahtlose Aktualisierung von Inhalten
Vertbaudet schuf eine Datentabelle in Selligent, um die Inhalte aller E-MailHeader und -Footer zu zentralisieren. Neuer Inhalt ließ sich direkt über diese Tabelle implementieren, sodass alle Vorlagen in Echtzeit aktualisiert wurden.

Ergebnisse

Das Erstellen einer datenorientierten Begrüßungs-Journey, die durch Geldprämien offline versüßt wurde, lieferte Vertbaudet sofort gute Ergebnisse.

„Die Arbeit mit Selligent führte zu einer großen Produktivitätssteigerung. Mit dem zentralisierten Update von Footer- und Header-Inhalt sorgte sie auch für eine größere Autonomie des Marketingteams“, so Cédric Packowski, Responsable Intelligence Clients, Vertbaudet.

49 %
Konvertierungsrate in Geschäften
38 %
Online-Konvertierungsrate

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