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Die belgische Restaurantkette Quick ist seit langer Zeit im Fastfood-Sektor aktiv. Quick wurde 1971 von dem Unternehmer Baron François Vaxelaire gegründet und ging als erste europäische Hamburger-Fastfood-Kette in die Geschichte ein.
Heute ist Quick immer noch die Nummer 1 unter den Fastfood-Restaurants in Belgien, mit 80 Standorten und insgesamt 3.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im ganzen Land.
Seit der Gründung war und ist die belgische Restaurantkette Quick stets aufgeschlossen für neue Trends und Technologien. Mit myQuick führte das Unternehmen 2018 eine mobile App ein, über die Nutzer lokale Treuepunkte (Q-Points) sammeln können, wenn sie sich bei Bestellungen registrieren oder Profildaten eingeben. Die Q-Points können für kostenlose Burger oder spezielle Rabattaktionen in den Quick Restaurants eingelöst werden.
Auch wenn die Aussicht auf einen kostenlosen Burger attraktiv erscheint, musste Quick feststellen, dass ein hoher Prozentsatz der Kunden eine Bestellung über die App abwickelte – und dann nie wieder kam. Die Datenanalyse ergab, dass sich 28,78% der Nutzer nicht für einen zweiten oder dritten Kauf einloggten. Daher suchte Quick nach Wegen, um aus Kunden, die nur auf eine Stippvisite vorbeikamen, treue, zuverlässige Stammkunden zu machen.
Unser wichtigstes Ziel, die Kundentreue zu fördern, haben wir erreicht – und zwar in einem Ausmaß, das wir uns nicht hätten träumen lassen. Das alles dank Selligent CI und der großartigen Zusammenarbeit von Selligent und unserem Team.
Jens Standaert
Commercial Director, Springbok
Gemeinsam mit der Digitalagentur Springbok entwickelte das Team von Quick ein Erfolgsrezept: Da Nutzer erst nach mindestens vier Bestellungen über die App als ‚treu‘ betrachtet werden, war das Ziel, nicht nur eine zweite Bestellung, sondern über eine intelligente Customer Journey zwei, drei, vier oder mehr Folgekäufe zu triggern.
Marigold Engage war bereits seit 2019 Partner von Quick für E-Mail-Kampagnen und Marketingautomatisierung. Die IT-Architektur von Quick speist Daten aus mehreren verschiedenen Quellen in Selligent CI ein, wo sie zu verwertbaren Informationen verarbeitet werden. Selligent orchestriert auch die Multi-Channel-Kommunikation, mit E-Mails, Push-Nachrichten und Landing-Pages, die auf der Plattform gebaut und verwaltet werden.
Mit Targeting von erstmaligen myQuick Kunden über E-Mail- und Push-Nachrichten, versendete die Kampagne Appetithäppchen in Form beliebter Rabattcoupons. Wenn Kunden einen anderen Geschmack hatten und sich daraufhin nicht meldeten, wurden sie zum zweiten Mal kontaktiert – mit der Option, auf einer in Selligent gestalteten Landingpage Gutscheine ihrer Wahl auszusuchen. Auf Basis von 200 Mio. Datensätzen pro Tag aus dem Data Warehouse (Quick IT), berechnete Selligent jeden Morgen erneut die Segmente um sicherzustellen, dass immer die besten und relevantesten automatisierten Nachrichten an die richtige Person gesendet wurden.
Springbok ist eine schnell wachsende Agentur, die die digitale Welt für ehrgeizige Marken neu erfindet. Sie schafft nachhaltigen Wert, indem sie sinnvolle Verbindungen zwischen Marken und ihren Communities in den Benelux-Ländern und darüber hinaus herstellt. Von der Idee bis zur Umsetzung entwirft, entwickelt, automatisiert und skaliert Springbok digitale Programme, um das Kundenerlebnis zu optimieren und das Geschäft zu steigern. Das Team kombiniert Daten, Technologie und Kreativität, um Customer Journeys in überzeugende Markenerlebnisse zu verwandeln.
Die datengesteuerte Ansprache von App-Nutzern direkt nach ihrem ersten Besuch auf myQuick erwies sich als erfolrgreich und machte Appetit auf mehr. Mit überwältigenden Ergebnissen wurden die Erwartungen des Teams bei weitem übertroffen.
„Wir sind sehr stolz auf diese Ergebnisse. Das ist eine enorme Steigerung im Vergleich zu unseren früheren Treuekampagnen“, betont Jens Standaert, Commercial Director, Rise + Shine. Auf die Frage, was den Unterschied macht, nannte das Team die Datenarchitektur rund um Selligent als Grundlage für das datenbasierte Engagement. „Dadurch, dass Selligent CI im Zentrum von allem steht, wird eine riesige Datenmenge nutzbar. So können wir sicher sein, dass wir im Multi-Channel-System immer den passenden Kanal wählen und die richtigen Kunden im richtigen Moment erreichen“, so Jens Standaert.
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