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Es lässt sich nicht mehr leugnen, dass sich unsere Welt, so wie wir sie kennen, verändert hat. Gleichzeitig hat sich durch die globale Pandemie auch das Verbraucherverhalten enorm weiterentwickelt. Marken können sich nicht mehr länger nur auf bestehende Programme und das, was vor der Pandemie gut funktioniert hat, konzentrieren. Wir müssen unsere verwendeten Marketing-Praktiken überdenken und bereit sein, uns anzupassen. Nicht nur an die massiven Veränderungen des Verbraucherverhaltens in der Welt insgesamt, sondern auch an die Bedürfnisse individueller Kunden. Adaptives Marketing könnte ein Lösungsansatz sein.
Marketer müssen heute mehr denn je zuvor das Potenzial von Echtzeitdaten ausschöpfen, um Inhalte und Angebote zu personalisieren. Auch herkömmliche Treueprogramme müssen angepasst werden, denn der Wert, den Sie Ihren Kunden anbieten, muss auf mehr als Kaufhistorie basieren, um die expliziten Daten zu erfassen, die für die individuelle Anpassung der Kundeerfahrung unerlässlich sind. Loyalty muss durch relevantes persönliches Engagement und nicht einfach nur durch Kaufanreize getragen werden.
Marken sollten sich heutzutage auf die von ihnen bereitgestellte Customer Experience konzentrieren, um die Beziehungen mit ihren Kunden aufzuwerten. Die Entwicklung einer adaptiven Marketingstrategie, basierend auf den folgenden vier Aspekten, hilft, dies zu erreichen:
Viele Menschen haben Angst vor Veränderungen. Deshalb dürfen Marken nie aufhören, sich in die Situation ihrer Kunden hineinzuversetzen, ihre Ängste und Anforderungen zu erkennen und ihre Nachrichten entsprechend anzupassen. Dazu gehört auch, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Daten besser zu nutzen, um die Kundenerfahrung in Echtzeit zu personalisieren und sicherzustellen, dass auch hier adaptive Techniken zum Einsatz kommen.
Die Antwort auf eine Frage, noch bevor sie ein Kunde fragt, kommt gut an. Aber auch generell ist es eine gute Idee, Marketingbotschaften hilfreicher zu gestalten – etwa durch Kombination von herkömmlichem Marketing mit angepassten Nachrichten rund um Serviceverbesserungen (z. B. reibungslosere Bestellungen, einfache und sichere Rückgaben usw.). So sind Marken in der Lage, sich einfach anzupassen, für die Verbraucher von größerem Nutzen zu sein und einen Wertetausch zu schaffen – und nicht einfach nur erneut an die Massen zu appellieren.
Vielen Marken haben während der Pandemie an Relevanz verloren. Die Nachrichten erfolgten entweder so wie immer nach Schema F oder konzentrierten sich auf Informationen darüber, wie sich die jeweilige Marke an COVID-19 angepasst hat. So wurde zum Beispiel vermittelt, dass sich die Marke um die Sicherheit der Kunden sorgte (z. B. kontaktlose Lieferungen, der Umgang mit Verpackung) oder wie sie ihren Mitarbeitern hilft, mit der COVID-19 Situation zurechtzukommen. In dieser Situation versagten einige der bestehenden automatisierten Marketingprogramme (die im Hintergrund weiterliefen), da es ihnen an Relevanz und Empathie fehlte.
In unserem Datenzeitalter, das von Datenschutz und Compliance bestimmt ist, streben Marken danach, genauere Daten zu den Präferenzen und Interessen ihrer Kunden zu erfassen. Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, muss die Vorgehensweise transparenter sein als je zuvor. Wir müssen in aller Transparenz vermitteln vermitteln, wie Daten genutzt werden, um bessere und relevantere Kundenerfahrungen zu schaffen. Die Anpassung bestehender Marketing-Automation-Programme kann zudem sicherstellen, dass sie relevanter sind und um die Marke „authentisch“ präsentieren. Beides führt zu einer besseren Kundenerfahrung und fördert darüber hinaus das Vertrauen. Die Konsistenz der Marketingbotschaften und die Relevanz über alle Marketingkanäle hinweg sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
Unser Leitfaden für adaptive Marketingtechniken unterstützt Marken dabei, Echtzeitdaten einzusetzen, um Kundenerwartungen mit bestehenden und neuen Marketingprogrammen zu überreffen. In dieser kostenlosen Ressource lesen Sie, wie Sie auf die sich verändernden Erwartungen Ihrer Kunden reagieren und ihnen authentische, personalisierte Erlebnisse auf ihren bevorzugten Kanälen bereitstellen können. Adaptives Marketing stellt sicher, dass der Kunde wirklich an erste Stelle steht und in der sich ständig ändernden Welt auch dort bleibt von heute erfolgreich zu sein. Adaptives Marketing ermöglicht eine wirklich kundenorientiertes Marketing – und ist nötig, um in der sich ständig verändernden Welt von heute erfolgreich zu sein.
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