Kundenservice

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Kundenservice

Die robuste Integrationsfähigkeit der Selligent Marketing Cloud bindet Ihre Kundenserviceteams nahtlos in Ihre Marketingmaßnahmen ein. Jeder Kundendienstmitarbeiter kann relevante Kundengespräche führen, wichtige Informationen einholen und personalisierte Follow-Up-Nachrichten verfassen. Die Plattform bietet einen 360°-Überblick der Profildaten jedes Kunden, inklusive Online- und Offline-Kontakthistorie sowie Aktivitäts-Tracking, ergänzt durch konfigurierbare Workflows und automatisch getriggerte Antworten.

Entscheidende Vorteile

Automatisches Kundenfeedback-Routing

Verwandeln Sie das Feedback Ihrer Kunden in echten Mehrwert.

  • Automatisch getriggerte Kunden-Befragungen nach jeder Interaktion
  • Follow-Up-Schritte basierend auf Kundenreaktionen terminieren
  • Negatives Feedback erhält schnelle Aufmerksamkeit, positives Feedback erreicht direkt das Marketingteam

Verlässliche Zuordnungs- und Distributionsregeln

Definieren Sie granulare Zugangsberechtigungen für jede Ebene Ihres Kundendienst-Teams.

  • Anfragen werden automatisch an den passenden Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet und die Workflow-Effizienz gesteigert
  • Eingeschränkter Zugriff auf Informationen je nach Funktion

Dashboard „Customer Queue“

Verschaffen Sie allen Kundendienstmitarbeitern beim Login einen Überblick offener Kundenanfragen in ihrer „Warteschlange“.

  • Warteschleifen der Service-Mitarbeiter mit mehr Überblick handhaben
  • Effizienzsteigerung durch automatische Übersichts-Reports und getriggerte Warnmeldungen bei verspätetem Follow-Up

Mitarbeiterspezifische Formulare

Passen Sie Kundendienstformulare für jeden einzelnen Mitarbeiter an.

  • Geführte Online-Formulare mit Begleithinweisen helfen, bei jeder Kundeninteraktion die nötigen Informationen abzufragen
  • Mitarbeiter erhalten beim nächsten Log-In automatische Updates geänderter Formulare
  • Verwalten von Zugriffsrechten, um jedem Mitarbeiter die passenden Formulare zuzuordnen

Vollständiger Business Process Management (BPM) Support

Integrieren Sie BPM-Komponenten nahtlos in alle Marketingprozesse, damit Kunden ihren Status entwickeln können.

  • Definieren der durchlaufenen Business-Prozesse bei Interaktion mit einem Agenten oder Festlegen von automatischen Triggern durch ein vordefiniertes Event.
  • Kundendienstmitarbeiter können Protokoll eines Kontakts einsehen und aktualisieren, oder einen höheren Status zuordnen