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Bookit.nl: Zu Ihren Diensten mit Selligent

Firma

Bookit

Industrie

Tourismus

Website bookit.nl

Land

Niederlande

 

 

Bookit.nl ist in Holland der führende Anbieter für Kurzreisen und Wochenendtrips. Das Unternehmen unterhält ein großes Angebot an Websites, auf denen jeweils verschiedene Arten Kurzausflüge angeboten werden.

Unter Anderem können die Kunden, unter Verwendung verschiedener Kriterien wie Ort und Einrichtungen, Hotelübernachtungen buchen, Urlaub auf dem Bauernhof, in einer Bungalow-Anlage oder auf dem Campingplatz. Sogar Reservierungen für Mini-Kreuzfahrten sind möglich.

Alles in Allem betreibt Bookit.nl zehn Websites, von denen jede auf einen bestimmten Focus ausgerichtet ist. Die beliebteste Seite ist Weekendjeweg.nl, die Online-Adresse für Leute, die sich auf einem Wochenendtrip erholen wollen. Die Site wurde 2004, 2006, 2007 und 2008 zur besten Reise-Website gewählt, dicht gefolgt von Bungalows. nl. Bookit.nl betreibt zwar auch eine Website für Geschäftreisen, es sind jedoch Freizeit und Kunde womit sich das Unternehmen hauptsächlich beschäftigt. Die Online-Präsenz ist der Schlüsselfaktor im Geschäftsmodell der Firma.

Manager Joop de Vries: "Wir haben alle Websites intern entwickelt und haben
verfolgen einen sehr praxisorientierten Ansatz bei der Weiterentwicklung
unseres Angebotes im Bereich Marktentwicklung und neue Möglichkeiten im
Reise- und Freizeitsektor."

Optimierung des Kundenerlebnisses und reale Dialogführung

Das Hauptgeschäftsmodell von Bookit.nl liegt trotz seiner Online-Präsenz nicht
wirklich im E-Commerce-Bereich, sondern im Bereich Kundenservice, Erfahrung
und Loyalität. Und genau an diesem Punkt spielt Selligent Interactive Marketing
eine entscheidende Rolle.

In seiner Funktion als Online-Business verwendet Bookit.nl in großem Umfang
E-Mails - für alle Aktivitäten bezüglich Reisereservierungen und Newslettern.
Neben diesen E-Mail-Newslettern kombiniert die Firma auch ihr E-Mail-
Programm mit verschiedenen Szenarien und anderen Programmen inklusive
Umfragen, Kundenbewertungen und einem Treueprogramm. Eine Cross-
Channel und Trigger-basierte Strategie, die mit Selligent Interactive Marketing
komplett gesteuert wird.

Joop de Vries: "Wir betrachten uns selbst als Serviceunternehmen. Hinter
all diesen Websites steht ein engagiertes Team mit vielen Mitarbeitern, die
unsere Kunden bei ihrer Reiseplanung und möglicherweise auftretenden
Schwierigkeiten unterstützen und dafür sorgen, dass sie einen erholsamen Kurztrip genießen können. Das Kundenerlebnis ist der Schlüsselfaktor, und wenn wir in manchen Fällen intervenieren müssen, dann tun wir das auch - vor und während des Aufenthalts."

Herr de Vries erzählt als Beispiel einen Vorfall, bei dem ein Kunde bei einem Schweizer Hotel zu spät gebucht hatte, und somit die Buchung annulliert worden war. Seine Mitarbeiter griffen ein und übernahmen die notwendige Organisation. Dieses Engagement im Kundenservice und die Erfahrung, die der Kunde gemacht hatte, zeigen die Einsatzbereitschaft und Präsenz des Bookit.nl Teams. Es wird aber auch klar, wie das Unternehmen Selligent einsetzt, um die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu garantieren. Treue Kunden sind das logische Ergebnis, und das fängt bereits mit dem Besuch der Kunden auf der Site und der Buchung eines Kurztrips an.

Selligent im Dienste des Kundenservice

Bookit.nl stellt für diese Qualitätssicherung verschiedene Online-Tools und Mechanismen zur Verfügung, alle auf Basis von Selligent Interactive Marketing-Systemen:

  • Wenn ein Kunde einen Trip bucht, werden die Daten zu Selligent gesendet. Ehe die Kunden zu Ihrem Ausflug aufbrechen, erhalten Sie eine E-Mail mit Wünschen für einen guten Aufenthalt und Reisetipps. Der Content für diese Mails wird von Bookit.nl - Redakteuren generiert, die persönlich verschiedene Reiseziele besuchen, aber auch von den die Kunden selbst (User-generierter
    Content).
  • Die Kunden werden zu Umfragen eingeladen, in denen Sie Ihre Erfahrungen und Reviews mit anderen teilen können - auch dieses Systems wird von Selligent  betrieben. Innerhalb eines Rating-Systems können die Kunden Ihrem letzten Reiseziel einen bestimmten Score zuordnen. Selligent berechnet alle vergebenen Punktzahlen, die dann auf den Websites und in den Newslettern aktualisiert werden.
  • Bookit.nl unterhält unter dem Namen "Weekendmiles" auch ein Treueprogramm. Die Kunden bekommen z.B. für jede Urlaubsbuchung Weekendmiles-Punkte gutgeschrieben; sie erhalten aber auch an Geburtstagen Punkte oder wenn
    sie an den oben genannten Umfragen teilnehmen. Ab 15 gesammelten Punkten erhalten die Kunden einen Rabatt auf Ihre nächste Reise. Das Weekendmiles-Programm ist ein Cross-Channel-Programm, da es einerseits mit Umfragen
    und Online-Reservierungen verbunden ist, andererseits jedoch auch mit dem E-Mail Marketing-Programm. Die Kunden erhalten zum Beispiel zum Geburtstag eine E-Mail mit ihrem Weekendmiles-Bonus und bringen somit Bookit.nl zusätzlich zu den regulären Newslettern wieder in den Aufmerksamkeitsbereich der Kunden.
  • Nachdem die Meinungen und Erfahrungen der Bookit.nl - Kunden so wichtig sind, braucht das Unternehmen ein Dashboard, das eine detaillierte, grafische Übersicht über die Kommentare und Scores der Hotels und anderer Urlaubsziele bietet. Selligent Interactive Marketing betreibt auch dieses Kundenberichtssystem.

Multi-Channel Betrieb und exzellente Serviceleistung

Bookit.nl hält den Focus beständig auf Kundenservice und der Verbesserung von sowohl Erlebnis als auch Loyalität, daher sucht das Unternehmen nach neuen Möglichkeiten, neue Kunden zu erreichen und dem vorhandenen Kundenstamm noch besseren Service zu bieten.

Joop de Vries: "Heutzutage verwenden die meisten Leute Google für die Suche im Internet. Daraus resultierend geht die Markenerkennung zurück - eine Herausforderungen für alle Unternehmen und ein Fakt, dem wir entgegenwirken müssen. Wir testen neuen Möglichkeiten wie mobile Medien und soziale Medien aus. Das letztere ist unter Anderem wichtig für das Monitoring sozialer Medien und das Kundenerlebnis."

Bookit.nl wird also wohl weiterhin das Herzstück des Unternehmens ausbauen: die hervorragende Service - und Betriebsleistung durch Focus auf die Kunden mittels Multi-Channel und Feedback-basierten Lösungen. Die Meinung und Bedürfnisse ihrer Kunden sind von höchster Wichtigkeit und ein Schlüsselfaktor für den heutigen und zukünftigen Betrieb des Unternehmens.

Selligent ermöglicht die Kombination all dieser Bestrebungen. Die notwendigen Interaktionen mit Kunden werden automatisch ausgelöst und holen die Einsichten und die Beiträge der Kunden Bookit.nl ein.