FUNKE

Die FUNKE Mediengruppe ist der drittgrößte Zeitungs- und Zeitschriftenverlag Deutschlands mit über 500 Publikationen in fünf Ländern

Firma

FUNKE

Industrie

Media

Agentur DRID

Land

Deutschland

Kunde

Die FUNKE Mediengruppe, ehemalig WAZ-Mediagroup, ist der drittgrößte Zeitungs- und Zeitschriftenverlag Deutschlands mit über 500 Publikationen in fünf Ländern

Im Juli 2012 wurde entschieden, den FUNKE Aboshop aufzubauen, eine zentrale Plattform für den Verkauf von Abonnements für alle Produkte. Nur einige Monate später war der Aboshop für die Einführung bereit und heute ist er die Hauptplattform für Testabos, Registrierungen für vollständige Abonnements und Premium-Angebote. Er unterstützt die Kundenlebenszykluskommunikation und sogar Rückgewinnungsprogramme bei Stornierungen.

Die Herausforderung

FUNKE hat sich für die Plattform ehrgeizige Ziele gesetzt.

  • Kundenkontaktmanagement, dass es FUNKE und ihren Partnern ermöglicht, das Kundenerlebnis zu kontrollieren
  • Organisationsprozesse, die ihnen eine ständige Messung und Optimierung ermöglichen
  • Zielgerichtete Kundensprache, die ein personalisiertes Erlebnis bietet
  • Und, nicht zuletzt, eine Multikanal-Kommunikation, die alle digitalen und traditionellen Kanäle kombiniert

Aus diesen Gründen hat sich FUNKE für Selligent als Software-Partner für die Erstellung des Aboshop und der Kundenkommunikationsprozesse entschieden.

Ergebnisse

Nur wenige Wochen nach Start war eine verbesserte Transparenz des Kassenvorgangs spürbar. Kritische Ausstiegspunkte können jetzt viel einfacher identifiziert werden.

In einigen wenigen Monaten schafften FUNKE und Selligent die Einrichtung der zentralen Online-Abonnementplattform für den größten Zeitungskonzern der German Media Group, um Online-Verkäufe zu steigern und die Lebenszykluskommunikation zu automatisieren.