Selligent Marketing Cloud hat es sich zur Aufgabe gemacht, die beste Marketing-Automatisierungsplattform der Branche zu entwickeln. So wollen wir B2C-Marken über alle Kanäle hinweg unterstützen. Deshalb erneuern und verbessern wir stetig unser Produkt und geben Ihnen so zahlreiche Gelegenheiten, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.

Selligent Cortex KI: Smart Audiences

Das neueste Feature von Selligent Cortex, unserer Marketer-freundlichen KI-Engine für mehr Transparenz, ist Smart Audiences. Die Lösung wurde auf die Bedürfnisse von Relationship-Marketern zugeschnitten und erstellt die relevantesten Zielgruppen für jeden Marketing-Inhalt und jedes Sales-Angebot. Das Ziel ist eine maßgeschneiderte personalisierte Kommunikation zwischen Marketern und ihren Kunden: Durch Definition der passenden Person für jede individuelle Ansprache können Marketer noch gezielter Kampagnen ausführen, die zu besseren Ergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit führen.  

„Marketing ist naturgemäß dynamisch und deshalb ist es wichtig, die richtige Zielgruppe für bestimmte Angebote zu definieren”, kommentiert John Hernandez, CEO von Selligent Marketing Cloud. „Smart Audiences stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit uninteressanten Nachrichten regelrecht überfluten, sondern dass alle Nachrichten personalisiert und relevant sind. Unternehmen, die keine relevanten Inhalte liefern, gehen das große Risiko ein, ihre Kunden endgültig zu verlieren.”

Selligent Cortex KI: Angereicherte API

Mit der erweiterten API werden Marketer noch flexibler, denn die Erstellung von Nachrichten auf verschiedenen Kanälen (E-Mail, SMS, Webseiten und mehr) lässt sich genauso wie die Ausführung einer Journey durch einen API-Call auslösen. Marken können also die Selligent Marketing Cloud dazu nutzen, die Customer Experience insgesamt zu verbessern – indem sie alle Marketing-Kanäle bei operationalen Nachrichten ausgewogen bespielen und so eine echte Multichannel-Orchestrierung für in Echtzeit ausgelöste Nachrichten ermöglichen.

Selligent Cortex KI: Send-Time Optimization (STO)

Mit der Selligent Cortex KI-Engine können Marketer jetzt den Versandtermin ihrer E-Mails genau optimieren – basierend darauf, wann der Kunde in der Vergangenheit seine E-Mails geöffnet hat – und so sicherstellen, dass ihre Mails häufiger geöffnet werden. Im nächsten Schritt werden folgende Erweiterungen eingeschlossen: die Möglichkeit, den STO-Prognose-Algorithmus zu allen Verhaltensdaten der Selligent Marketing Cloud Plattform zu trainieren (einschließlich Website-Tracking und Interaktionen auf anderen Kanälen wie Mobile und SMS) sowie die Option, die Wochentag-Prognosen mit den Tageszeit-Prognosen zu kombinieren.

Selligent Cortex KI: Custom Channel Support

Mit Selligent Marketing Cloud ist es jetzt einfacher denn je, das Design der Customer Journey in andere Anwendungen des Technologiestacks eines Unternehmens zu integrieren und zu erweitern. Zusätzliche Erweiterungsmöglichkeiten helfen dabei, die Customer Journeys mit jedem beliebigen Kanal oder durch Plug-Ins mit jeder externen Schnittstelle (Print, Export, Call Center etc.) zu verbinden. So wird es möglich, Multi-Channel Customer Journeys von einem zentralen Punkt aus zu organisieren.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie Selligent Cortex oder fordern Sie eine Demo an unter selligent.com/de/demo.

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