Was benötigt ein Client Success Manager (CSM)? Er oder sie muss gute Kommunikationsfähigkeiten haben, mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Positionen umgehen können und außerdem in der Lage sein, Kunden auf verschiedenen Ebenen zu unterstützen – sowohl bei ihren täglichen Anforderungen als auch durch wirkungsvolle strategische Beratung für ihren Geschäftserfolg.

In unserem neuesten Beitrag der Interviewserie #LifeAtSelligent unterhalten wir uns mit Bernard Boas, einem unserer CSMs in Belgien. Wir wollten von ihm wissen, was seine Position umfasst, wie er in dieser Branche gelandet ist und was man braucht, um erfolgreich zu sein.

 

Erzählen Sie uns, wie Sie in diese „Client Succes”-Position gekommen sind.

Meine berufliche Laufbahn begann in einem Call Center – hier habe ich während meines Bachelor-Studiums gearbeitet. Was ich schnell herausfand: Mir lag es eher, Langzeitkunden und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen als Neukunden zu generieren.

Nach der Arbeit in Call Centern wurde ich Account Manager, was mich anfangs zwar interessierte, aber dann schnell seinen Reiz verlor. Ich glaube, das lag wieder daran, dass es mir wirklich Spaß macht, eine tiefe Beziehung zu Kunden zu entwickeln. Als Account Manager war ich in erster Linie für Online-Werbung zuständig und unsere kurzen Vertriebszyklen hatten zur Folge, dass es für unsere Kunden einfach war, von einem Anbieter zum nächsten zu wechseln. Häufig ging dies mit einer hohen Kundenfluktuation einher, was für mich mehr Neukundenansprache bedeutete.

Ich war nicht wirklich auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung, als ich den Anruf eines Headhunters erhielt. Er bot mir eine Position im Bereich Client Success bei Selligent an, die sofort mein Interesse weckte. Die Stellenbeschreibung klang zu schön um wahr zu sein – das war alles, was ich in einem Job immer gesucht hatte, nämlich echte Kundenbeziehungen zu entwickeln anstatt häufig wechselnde Kunden-Accounts zu betreuen.

 

Weshalb Sind Sie zu Selligent gegangen?

Ausschlaggebend war die Position an sich, die sehr spannend klang und mich sofort angezogen hat. Neben der Stellenbeschreibung gab es aber auch noch ein paar weitere Punkte, die meine Entscheidung beeinflusst haben.

Als Erstes hat man mir die Selligent Marketing Cloud-Plattform vorgeführt und ich habe gleich ihre Leistungsstärke erkannt. Ich habe mich auch über das Unternehmen und seine Kunden informiert und war sehr beeindruckt, welche Ergebnisse Selligent für seine Kunden erzielen konnte.

Ein weiterer Grund für meinen Wechsel war, dass ich mich in dem Team gleich sehr wohl gefühlt habe. Schon während der Vorstellungsgespräche habe ich einige Team-Mitglieder kennengelernt, und die Chemie stimmte auf Anhieb. Nette Kollegen, die fast wie eine zweite Familie sind, waren und sind mir sehr wichtig. Und das konnte Selligent bieten.

 

Worin unterscheidet sich Selligent von anderen Unternehmen, für die Sie gearbeitet haben?

Selligent spielte in einer völlig anderen Liga – wir wurden in Belgien gegründet, sind in Europa immer noch stark vertreten und auch international sehr gut aufgestellt, deshalb arbeiten Marken aus vielen Branchen mit uns zusammen. Ich genieße es, Menschen aus anderen Ländern und Kulturen kennenzulernen – das erweitert meinen Horizont.

Selligent ist einerseits ein sehr etabliertes und erfolgreiches Unternehmen und andererseits – und das ist in meinen Augen das Besondere – herrscht hier noch immer eine Art erfrischende „Startup-Mentalität”. Damit meine ich, dass unsere Teams sehr aufgeschlossen und hilfsbereit sind. Der Habitus „Mein Job ist der wichtigste” existiert nicht.

Selligent gibt mir außerdem die Möglichkeit, wirklich etwas zu erreichen – nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch für meine Kunden. In meinen bisherigen Jobs fühlte ich mich wie einer unter vielen, wie eine Nummer im System. Hier fühle ich mich wertgeschätzt und meine Empfehlungen an Kunden wie auch an unsere Teams werden gehört und berücksichtigt.

 

Beschreiben Sie Ihre tägliche Arbeit bei Selligent.

Der Job als CSM bei Selligent erfordert intensive Kommunikation. Normalerweise beginne ich meinen Tag damit, E-Mails zu lesen und zu beantworten. Außerdem schaue ich in meinen Kalender, um zu sehen, welche Termine anstehen – meist ist der Tag ausgefüllt mit Meetings und Gesprächen mit Kunden und den Teams.

Intern stehe ich mit verschiedenen Teams im Austausch. Ich spreche mit unseren Technical Project Managern (TPMs), um zu gewährleisten, dass die Projekte meiner Kunden reibungslos laufen. Wenn ich von einem Kunden Feedback zu unserem Produkt bekomme, informiere ich meinen Chef und mein Team und leite die Info schließlich auch an unsere Produkt- und Technikteams weiter.

Grundsätzlich gleicht bei mir kein Tag dem anderen – was großartig ist, denn so wird es nie langweilig. Auch kann ich meine Zeit flexibel planen. Solange meine Projekte laufen, organisiere ich meinen eigenen Kalender, natürlich mit Unterstützung durch mein Team.

 

Was gefällt Ihnen in Ihrer Arbeit für Selligent am besten?

Die Arbeit bei Selligent ist einzigartig. Die Teams arbeiten eng zusammen und meine erste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Mein Team ist sehr aufgeschlossen und hilfsbereit. Nichts wird einfach vom Tisch gewischt oder als schlechte Idee abgetan. Ich kann sehr autonom arbeiten, natürlich mit Unterstützung, und finde es sehr bereichernd, dass man mir so viel Vertrauen bei der Ausführung meines Jobs entgegenbringt.

 

Was machen Sie in Ihrer Freizeit?

Zeit für die Familie ist sehr wichtig für mich. Ich verbringe viel Zeit mit meiner Verlobten und unserem neugeborenen Sohn. Wir haben vor kurzem ein Haus gekauft und sind gerade dabei, es nach unseren Vorstellungen einzurichten. Außerdem stecken wir mitten in den Hochzeitsvorbereitungen.

Falls auch Sie zu einem erfahrenen Team gehören wollen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten und gleichzeitig großen Wert auf Geschäftserfolg legt, dann kommen Sie zu uns!

Aktuell sind zwei in unseren Niederlassungen in Braine L'Alleud/Hasselt und München zwei CSM-Positionen frei. Oder gehen Sie auf unsere Karriereseite finden Sie weitere Stellenangebote.

 

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