Wie künstliche intelligenz (ki) die rolle des cmo verändert

 
 

Zu Beginn gleich eine Entwarnung: Chief Marketing Officer (CMOs) sind nicht in  Gefahr, durch KI-gesteuerte Apps ersetzt zu werden (wir haben euch im Blick, Alexa und Siri…). Doch im Laufe des vergangenen Jahres haben wir gesehen, dass verschiedene hochkarätige Agenturen und Unternehmen ihre CMO-Positionen nicht – wie erwartet – mit erfahrenen Marketingexperten besetzt haben , sondern mit Datenanalysten, die sich auf maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz (KI) fokussieren.

Dies spiegelt die neuen Erwartungen an CMOs im Zeitalter der KI wider. Von CMOs wird heute erwartet, dass sie:

  1. Die einzelnen Puzzleteile zusammenfügen. Eins steht fest: CMOs haben Zugriff auf Unmengen von Daten – deren Erkenntnisse wir täglich nutzen müssen.  Doch sind Sie sicher, dass Sie mit diesen Insights auch nachhaltig, zuverlässig und wirkungsvoll arbeiten? KI löst das Rätsel, wie man aus großen Datenmengen die richtigen Schlüsse ziehen kann, denn KI gibt CMOs die Kontrolle über die Datenströme zurück. KI kann im großen Stil Muster über verschiedene Kanäle und Kundenprofile hinweg erkennen– wie wäre es zum Beispiel, alle Kontakte anzusprechen, die ein bestimmtes Lied oder eine bestimmte Farbe mögen? KI ist ein Muss bei neuen, präzise fokussierten Ansätzen für Strategie und Targeting.
  2. Teams über wichtige neue KI-Technologie auf dem Laufenden halten. CMOs werden immer mehr zum Kurator des Technologiestacks. Deshalb müssen sie in der Lage sein, die neuesten Lösungen zu identifizieren – einschließlich KI-Lösungen – und die besten potenziellen Anwendungsfälle für den Einsatz von KI und relevanten intelligenten Technologien im Unternehmen zu definieren.
  3. Den kulturellen Wandel hin zur Implementierung von KI leiten. Die vollständige Einführung von KI in das Marketing erfordert unter Umständen eine weitreichende Neuausrichtung des Technologiestacks und der Datenarchitektur. Womöglich müssen neue Entwickler und Analysten engagiert werden. Auch ist ein Kulturwandel im gesamten Unternehmen notwendig. Jemand muss die Vordenkerposition einnehmen – jemand, der Teams durch diese Übergangsphase führt und eng mit dem CTO und CIO zusammenarbeitet. CMOs – Ihr seid dran!

Einer aktuellen Umfrage von Forbes zufolge, bestätigten 84 Prozent der Marketer, dass KI für die Zukunft ihres Unternehmens wichtig sei – sogar fünfmal wichtiger als Technologien wie Cloud Computing. KI-Tools können dabei helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen CMOs Entscheidungen auf der soliden Grundlage zuverlässiger Daten treffen können. Sie müssen Ihre Marketingausgaben oder die strategische Verlagerung auf andere Kanäle rechtfertigen? Jetzt haben CMOs die Daten, um das zu belegen.

Darüber hinaus führt KI-unterstützte Marketingautomatisierung zu besseren und reaktionsschnelleren Abbildungen der Customer Journey, basierend auf Echtzeitdatenpunkten aus Millionen von Kontaktpunkten. Statt in einem statischen Marketing-Trichter festzustecken, definieren CMOs ein Endziel und sehen mit geringerem Arbeitsaufwand und mehr Kontrolle dabei zu, wie KI den Fahrplan dorthin entsprechend anpasst.

Wie unterstützt Selligent Marketing Cloud CMOs mit KI-gesteuertem Marketing?

Die KI-Funktionen der Selligent Marketing Cloud werden Selligent Cortex genannt. Selligent Cortex ist eine der wenigen KI-Engines, die speziell für die Anforderungen von Engagement-Marketingfachleuten entwickelt wurde und ihnen ermöglicht, KI in ihre Kampagnen einzubinden, ohne auf die Unterstützung des IT-Supports zurückgreifen zu müssen. Darüber hinaus stellt unsere KI-Engine ausführliche Erkenntnisse für Analyse und Optimierung zusammen. Selligent Cortex lässt CMOs ihre Daten einsetzen und übernimmt dabei die Schwerarbeit bei der Lieferung von präzise fokussierter Marketing-Segmentierung (Audience AI), individueller Customer Journey (Journey AI) und Empfehlungen auf der Basis von Behavioral Marketing (Offer AI). Mit den Funktionen zum Selbstlernen und zur Selbstoptimierung als Kernbestandteilen ist Selligent Cortex in der Lage, den Erfolg konstant zu überwachen und durch Konzentration auf die wirkungsvollsten Strategien automatisch Kurskorrekturen vorzunehmen.

 

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