Paris, 17 mai 2001. SELLIGENT, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de gestion globale de la relation client et du commerce électronique (CRM et e-business), annonce le lancement de « Selligent pour Palm », un nouveau service applicatif autour de la relation client dédié aux assistants numériques personnels (ou PDA).
Selligent permet la mise en œuvre simultanée de plusieurs supports de traitement nomades dans la même architecture. Par exemple, une entreprise peut disposer à la fois d’une base centrale, de plusieurs portables (travaillant en mode connecté et déconnecté) et d’utilisateurs Wap ou Palm, tout le reste de l’entreprise utilisant l’interface web. Tous ces différents collaborateurs accèdent ainsi aux mêmes informations en consultation éventuellement mise à jour.
Selon les cabinets internationaux d’analystes, les assistants numériques sont de plus en plus en passe de détrôner les PC portables dans l’appareillage des professionnels nomades de certains secteurs d’activités. A un coût d’investissement beaucoup plus modeste, s’ajoutent une maintenance plus aisée, un apprentissage plus simple des applicatifs et une connectivité identique, voire plus transparente, avec les solutions centrales de l’entreprise. A la richesse des fonctionnalités du PC, se substitue la rapidité et facilité d’accès à des informations transportables.
Selon le cabinet américain d’analyses des marchés technologiques Gartner, d'ici à 2002, plus de 25 % des personnes exerçant une activité professionnelle seront itinérantes. Plus de 108 millions d'employés dans le monde travailleront régulièrement hors de leur bureau. La vraie génération « wireless » arrive, et avec elle une nouvelle génération de terminaux. Les commerciaux sont l’avant poste de cette révolution. Ils ont toujours été équipés en premier des innovations technologiques.
Il était donc normal que SELLIGENT, leader européen du logiciel de gestion de la relation client propose une solution de pointe qui leur est destinée.
Les PDA permettent aux commerciaux de disposer des informations vitales et de pouvoir en permanence se synchroniser avec les bases de données et applications professionnelles de leur entreprise. Ceci élimine l’une des principales craintes des commerciaux nomades : ne pas avoir la bonne information au bon moment. « Selligent For Palm », solution de gestion de la relation client pour les nomades, va révolutionner le travail des « vendeurs ».
« Selligent for Palm souligne l’approche multi-canal de la suite Selligent » explique Michel Doric, Vice-President Business Development pour l’Europe du Sud. Et il ajoute : « avec cet outil, les commerciaux et partenaires peuvent alimenter l’entreprise des informations qu’ils recueillent sur le terrain, ce qui devient de plus en plus essentiel pour préparer les stratégies commerciales et leur assurer le meilleur support marketing avant vente ».
Un service applicatif pour transmettre et sécuriser les informations critiques
avec un simple GSM, et historiser les actions des utilisateurs
« Nous ne sommes qu’au début de la nouvelle ère de solutions techniques dont nous pouvons équiper les équipes commerciales et marketing, explique Arieh Lazar, Product Manager de Selligent. La manière dont les professionnels reçoivent, utilisent et renvoient l’information est en train d’être complètement repensée, et la mobilité est au cœur de cette préoccupation. Avec cette solution, Selligent fixe un nouveau standard de référence dans les logiciels de relation client pour PDA. »
Une capacité d’innovation permanente pour le CRM nomade : Web, Wap, PDA
Selligent For Wap
SELLIGENT a été le premier éditeur de CRM à présenter en juin 2000 une interface WAP opérationnelle permettant aux départements Ventes, Marketing et Services d’accéder à la base de données de l’entreprise via les téléphones mobiles compatibles WAP.
Web-Commerce
SELLIGENT a annoncé en octobre dernier l’intégration de son module de Web-Commerce au cœur de sa solution globale de CRM. Contrairement aux spécialistes du e-Commerce, SELLIGENT apporte au marché une offre globale dans une solution intégrée de CRM. Ceci lui a permis de compléter son approche multi-canal, avec une solution rapide à mettre en œuvre, très évolutive et capable de gérer d’emblée de gros volumes de transactions. Pour réussir cette intégration entre Web-Commerce et CRM, SELLIGENT a signé un accord avec la société belge LESIRE, portant sur l’intégration de sa solution de ventes via le web.
SELLIGENT LAUNCHES « SELLIGENT FOR PALM », ITS NEW CRM-SOFTWARE DEDICATED TO PDAS (FRENCH VERSION)
NOTE TO EDITORS
About Selligent
Selligent is an international company specialising in high-performance sales, marketing and customer service solutions.
The success encountered by the Selligent solutions amongst their users can be attributed to appropriate customer coaching during implementation and to the extremely flexible configuration features of the advanced web technology used. These two components guarantee a quick return on investment (ROI), a high user adoption rate and a reduced total cost of ownership (TCO).
As a consequence, Selligent has achieved a customer retention rate, which has been the highest in the CRM industry.
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