Selligent, een Belgisch bedrijf dat uitgroeide tot een toonaangevende Europese leverancier van CRM , lanceert de nieuwste versie van haar CRM-oplossing, Selligent X@, die een belangrijke stap voorwaarts is op het gebied van het beheer van klantrelaties. Selligent X@ is de allereerste CRM-oplossing die volledig op het web is afgestemd n integreert meer dan 300 suggesties van Selligent-klanten. De vernieuwingen krijgen vooral gestalte in de marketingmodule, het documentenbeheer en de analytische CRM.
Volgens de marktindicatoren belooft 2005 een scharnierjaar te worden voor CRM. En vermits bedrijven steeds meer belangstelling krijgen voor dit soort oplossing, is het nu het perfecte ogenblik om met het nieuwe Selligent X@ de krachtlijnen uit te zetten voor de toekomst. "Toen we in 1991 onze eerste CRM-oplossing voor Windows lanceerden waren we pioniers en moesten we de markt 'opvoeden'. Vandaag, met Selligent X@, spelen we eens te meer de rol van voorloper", zegt Thierry Téchy, CTO van Selligent en Voorzitter van de Raad van Bestuur. "Selligent X@ biedt niet alleen een aantal innoverende functies maar eveneens een weelde aan personaliseringsmogelijkheden. Op die manier kan de benodigde implementatietijd nog verder worden ingekort. Met Selligent X@ kiezen onze klanten voor een CRM-oplossing die perfect overeenstemt met hun behoeften - tegen de laagst mogelijke prijs - waardoor de verticale oplossingen van onze concurrenten gereduceerd worden tot archaïsche producten," voegt Téchy hieraan toe.
De Selligent-software is van meet af aan gekenmerkt door flexibiliteit en implementatiesnelheid. Vandaag verlegt Selligent eens te meer haar grenzen.
Binnen de klassieke CRM-domeinen ging de meeste aandacht naar de marketing:
- Selligent X@ vereenvoudigt het leadbeheer dankzij een nieuwe functionaliteit die perfect geïntegreerd werd tussen marketing en verkoop. Gebruikers van Selligent X@ beschikken nu over de beste werkmethoden die op dit domein bestaan. Ze kunnen niet-gekwalificeerde leads importeren of zelf creëren, de kwalificatieprocedure uitrollen en de leads nadien overdragen aan de verkoop of ze 'deactiveren'.
- Parallel hiermee werd het campagnebeheer omgebouwd tot één van de krachtigste hedendaagse modules in haar soort. De module komt tegemoet aan de noden en wensen van zelfs de meest veeleisende marketeer. Een hulpprogramma (wizard) biedt de gebruiker de mogelijkheid een globaal overzicht op te roepen van de verschillende doelgroepen en campagnestappen en helpt hem eveneens bij de uitvoering van de campagnes en de toewijzing van verantwoordelijken. De nieuwe 'rules server' laat toe campagnestappen te automatiseren en de planning ervan te wijzigen.
- e-Vragenlijst - is een nieuwe module waarmee prospecten of klanten webvragenlijsten kunnen invullen zonder gebruik te maken van een Selligent-systeem. Het concept is eenvoudig: het Selligent-systeem bij de klant creëert een e-mail die een link bevat naar de vragenlijst. Deze e-mail wordt gepersonaliseerd door de verschillende velden samen te voegen met de gegevens over elke specifieke klant of prospect. Hierna wordt hij automatisch naar de betrokken persoon gestuurd die gewoon op de link hoeft te klikken om de vragenlijst in te vullen. De verkregen informatie wordt - ook weer automatisch - opgeslagen in de Selligent X@-database van de campagne.
Hiernaast kunnen alle CRM-domeinen - of het nu over verkoop, marketing of dienstverlening gaat - nu gebruik maken van nieuwe, krachtige en overkoepelende applicaties.
- Selligent Document Management - Deze functie gaat naadloos op in Selligent X@ en kan eveneens gebruikt worden door de Selligent-module voor informatiebeheer, Selligent Web Content. Hiermee kan het beheer van documenten worden gecentraliseerd en het gebruik ervan doorheen de applicatie worden geharmoniseerd. De functie brengt niet alleen orde in de verzameling van bestaande elektronische documenten maar beheert eveneens de verschillende versies, hun historiek en 'vervaldatum'.
- Selligent AnalytiX -Deze analytische module is volledig geïntegreerd in de operationele tools van Selligent. Hierin worden de nieuwste Business Intelligence-technieken concreet toegepast op het beheer van klantrelaties. Het is een krachtig instrument, makkelijk te gebruiken, dat de prestaties van een bedrijf weergeeft in 'intelligente dashboards' die voortdurend bijgewerkt worden. Op basis van deze analyses kunnen de operationele processen die in de CRM-oplossing werden gedefinieerd steeds verder worden verfijnd.
- Selligent Rules Server - Deze server laat onder meer het beheer toe van een grote variatie aan taken. De mogelijke toepassingen zijn legio - duplicatie, synchronisatie van MS Outlook of Lotus Notes, campagnebeheer of andere operationele processen die gebruik maken van bedrijfsregels.
Naast deze applicaties beschikt Selligent X@ eveneens over een makkelijke, volledig personaliseerbare configuratie van opstartpagina's. Die kunnen queryresultaten of -grafieken bevatten, of de resultaten van analyses met Selligent AnalytiX.
Selligent X@ laat de gebruiker ook kennis maken met het revolutionaire concept van 'screenlets' (functionele bouwstenen). Ze worden gebruikt om gelijk welke informatie uit het CRM-systeem weer te geven in de vorm van lijsten of Selligent-schermen, en dat vanaf gelijk welke webpagina zoals bijvoorbeeld een portal.
De evolutie van Selligent X@ gaat echter nog heel wat verder. Enkele andere punten die het vermelden waard zijn.
- Groter gebruiksgemak;
- Makkelijk aan te passen aan de persoonlijke smaak van de gebruiker via 'skins';
- Een algemeen zoekinstrument dat de gebruiker toelaat informatie te vinden waar die ook wordt bewaard, ook in documenten en notities;
- Compatibel met IBM DB2 (UDB).
Nieuwe architectuur
Selligent X@ is de eerste versie die exclusief voor webgebruik is bestemd. De oplossing is gebaseerd op de .NET servicelaag en kan nadien dus steeds verder evolueren in functie van de veranderende behoeften van uw bedrijf.
"Ook nu weer zorgen we ervoor dat de investering van onze klanten in CRM geen gevaar loopt. Het configuratiewerk dat voor de vorige versie (Selligent Xi) werd gedaan kan met het grootste gemak worden overgedragen naar de nieuwe versie", concludeert Téchy.
Prijzen en beschikbaarheid
Gezien de functionele rijkdom van Selligent X@ en de wens van Selligent om CRM bij nieuwe klanten te introduceren op hun eigen ritme, werd een nieuw prijssysteem op punt gezet. Het laat de klant toe om zelf te bepalen welke functionele modules hij wil gebruiken en welke gebruiksmogelijkheden hij wil activeren, en op elk ogenblik de juiste prijs te betalen in functie van bestaande gebruikerprofielen en hun evolutie.
De beta-versie van Selligent X@ werd gelanceerd op 1 april 2005.
De versie voor verkoop is beschikbaar in juni 2005.
SELLIGENT X@: JUWEELTJES VAN INNOVATIE VOOR EEN SCHITTERENDE TOEKOMST VAN CRM
OPMERKING VOOR REDACTEUREN
Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.
Contacts
Dominique DurnezCustomer Administration Manager (Analis)
“Met CRM kunnen we ons klantenbestand opvolgen, verkoopverwachtingen voor de volgende maanden opstellen, achterhalen waarom we een contract binnenhalen dan wel verliezen... en snel reageren indien we zwakke punten opmerken.”
- 05 Juni 2008 - Paris TEC PARIS
- 07 - 12 Juni 2008 - Algiers ALGIERS INTERNATIONAL FAIR
- 01 Januari - 31 December 2008 - Virtuele Beurs CRM EXPO
