SELLIGENT WORDT LID VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN DE "FEDERATION OF EUROPEAN DIRECT & INTERACTIVE MARKETING" (FEDMA) ALS HUN PARTNER VOOR CRM-PROBLEMATIEK

Brussel, 4 december 2003 - Selligent, een Belgisch bedrijf dat uitgroeide tot een van de belangrijkste Europese CRM-leveranciers, wordt opgenomen in de Raad van Bestuur van de "Federation of European Direct and Interactive Marketing" als vijfde Corporate Member naast bedrijven zoals TimeWarner Europe, Bertelsmann, Reader's Digest en de Royal Mail.

Als CRM-expert zal Selligent erop toezien dat FEDMA in al haar activiteiten - zowel op wettelijk, promotioneel als opvoedkundig vlak - rekening houdt met de specifieke CRM-belangen.

André Lejeune, CEO Selligent, deelde mee dat belangrijke strategische redenen een rol hebben gespeeld bij het nemen van deze beslissing. "Als maatschappij geloven wij vast dat de samenwerking van marketingspecialisten - vooral van direct marketing en televerkoop - met IT-specialisten en bedrijfsmanagement, essentieel is voor het uiteindelijke succes van gelijk welk CRM-project. Sinds de eerste investeringsgolf in het midden van de jaren '90, vervullen direct marketing specialisten de rol van "missing link" in het CRM-proces. Met alle gevolgen vandien voor de ROI en de tevredenheid van de gebruiker... Specialisten in de direct marketing beschikken niet alleen over een strategische visie op het beheer van gepersonaliseerde relaties maar eveneens over de nodige ervaring. Hun ideeën vormen de basis van de applicaties die CRM zo waardevol maken. Selligent zal daarom nog hechter met hen gaan samenwerken door gepaste systemen en applicaties te ontwikkelen voor haar klanten."

Dit valt samen met recente signalen vanuit de FEDMA waaruit blijkt dat de Federatie de grootste prioriteit wil geven aan CRM en online communicatie. Zo spant de FEDMA zich tot het uiterste in om ervoor te zorgen dat merkspecialisten, agentschappen, consumenten en andere aankopers in alle vrijheid kunnen werken en communiceren, ondanks de beperkingen die de E.U.-wetgeving oplegt aan e-mailings.

Voor Ara Cinar, President van de FEDMA, is CRM eveneens een belangrijk onderdeel van de ontwikkelingsstrategie van de Federatie: "We zijn verheugd dat we Selligent als Corporate Member kunnen verwelkomen in de Raad van Bestuur van de FEDMA en geloven dat Selligent een gevoelige bijdrage zal leveren aan de plannen van de Federatie op het gebied van CRM. We verwachten dat de vraag naar CRM in de komende maanden sterk zal groeien bij de KMO's hier in Europa. Als beroepsfederatie zullen we proberen te voorkomen dat deze bedrijven dezelfde vergissingen begaan als een aantal van hun grotere collega's in het verleden. Daarom moeten ze kunnen beschikken over de juiste informatie en expertise, en dat vanaf het ogenblik waarop ze aan een CRM-project beginnen. Om deze doelstelling te realiseren stelt de FEDMA momenteel een uitgebreid programma samen van CRM-gerelateerde initiatieven. Op de agenda staan zowel onderwerpen betreffende openbare zaken en opvoedkunde als best practices, market research en publicaties. Zo kunnen al onze leden - de rechtstreekse en die van de nationale associaties in Europa - over een stevige basis beschikken voor de ontwikkeling van hun CRM."

Onlangs liet Selligent een kwalitatieve en kwantitatieve studie uitvoeren bij 2.000 bedrijven uit 7 Europese landen om de recente evolutie in het gedachtengoed rond CRM te definiëren. Hieruit bleek dat CRM onbekend is bij de meeste KMO's. Deze bedrijven staan dan ook niet open voor een puur technologisch product maar zoeken naar CRM-oplossingen met volledige omkadering.
Uittreksels van dit onderzoek, zowel als de nodige achtergrondinformatie, zullen naar alle leden van FEDMA gezonden worden. Dit is alvast een eerste voordeel van het lidmaatschap van Selligent waarvan de FEDMA-leden kunnen genieten.
 

OPMERKING VOOR REDACTEUREN

Over de FEDMA

De FEDMA, of "Federation of European Direct & Interactive Marketing", vertegenwoordigt de sector in al haar vormen. Het objectief van de FEDMA is het beschermen en promoten van de directe en interactieve marketing op Europees niveau. Om dit te bereiken wil ze aanvaarding en vertrouwen kweken voor de directe en interactieve marketing binnen een gezonde commerciële en wettelijke omgeving waarin de sector op doeltreffende wijze kan werken en zich ontwikkelen. Hiervoor gebruikt de Federatie presentaties, zelfregularisering en informatie.
Naast de directe Corporate, Corporate Associate en Company leden, vertegenwoordigt FEDMA bijna 10.000 ondernemingen via de nationale DMA-associaties.
Voor het persdossier van de FEDMA kunt u terecht op de websitehttp://www.fedma.org/code/page.cfm?id_page=134.
Voor het laatste nieuws en bijkomende informatie kunt u terecht op de website www.fedma.org.
Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.

Contacts

Clicky Web Analytics