SELLIGENT, VAN SOFTWARE-LEVERANCIER TOT EUROPEES CRM-PARTNER


Brussel, 4 december 2003 Selligent, een Belgisch bedrijf dat uitgroeide tot een van de belangrijkste Europese CRM-leveranciers, herpositioneert haar activiteiten. Naast haar rol als internationaal leverancier van CRM-software, stelt Selligent zich nu ook op als volwaardig CRM-partner met een structuur die toelaat het volledige CRM-proces te begeleiden. Zo kunnen bedrijven voortaan volledig ondersteund worden om hun CRM-strategie te ontwikkelen, zelfvertrouwen te creëren bij de gebruikers en een snelle ROI te verkrijgen. Verder is de CEO van Selligent onlangs lid geworden van de Raad van Bestuur van de Europese Federatie van Directe en Interactive Marketing (FEDMA). Dit met het doel CRM te promoten binnen een sector die reeds geruime tijd vertrouwd is met marketing databanken.

Een Europese studie bevestigt het : wil CRM een toekomst hebben, dan moet CRM zich aanpassen

ITC (International Technological Consultants) voerde een studie uit onder 2.000 bedrijven in 7 landen, waaronder België, om na te gaan wat bedrijven momenteel denken over CRM. Deze studie toont hun groeiende nood om gebruik te kunnen maken van pragmatische projecten voor het beheer van hun klantrelaties. Té vaak in het verleden werden de uitgebreide mogelijkheden van CRM maar ten dele gebruikt. In de grote bedrijven hebben te hoge verwachtingspatronen, samen met een onvoldoende omkadering en een overgewaardeerde rol van de technologie, geleid tot desillusie over de efficiëntie van CRM. Het goede nieuws is echter dat de ondernemingen die CRM gebruiken het beschouwen als een onmisbaar werktuig. En zoeken naar een nieuwe manier om om te gaan met problematische factoren uit het verleden.

Na een periode van vertraging en twijfel verbeteren nu de toekomstperspectieven van CRM. 22,7% van de 2.000 ondervraagde ondernemingen zegt immers een CRM-systeem te gebruiken, en 11,1% van hen verklaart er weldra een te gaan implementeren. KMO's nemen het grootste deel van deze intentieverklaringen voor hun rekening, nl. 46%. De studie onthult echter eveneens dat hun kennis van CRM en haar voordelen nog maar nauwelijks ontwikkeld is.

Selligent : een volwaardig CRM-partner
Selligent is zich ten zeerste bewust van het belang van CRM voor bedrijven en wil daarom de CRM-technologie uit de exclusieve IT-sfeer halen en, zoals het hoort, weer positioneren als onmisbaar hulpmiddel voor "business". Zo komt de oplossing - eindelijk - binnen het bereik van het management van elk bedrijf. Een gegeven dat hen zeker tot voordeel zal strekken. Op deze manier brengt Selligent het debat terug tot de essentie van de bedrijfsactiviteiten in plaats van zich uitsluitend bezig te houden met de technische aspecten die gepaard gaan aan het gebruik van dit soort systemen.

Selligent heeft daaromr een stappenplan ontwikkeld dat de bedrijven begeleidt van selectie en implementatie tot en met het optimale gebruik van het systeem. De modulaire oplossingen van Selligent zijn snel gebruiksklaar en renderend. De voorgestelde methode werd uitgetest in de Duitse vestiging van Selligent die nu reeds meer dan een jaar operationeel is. In een eerste periode worden workshops georganiseerd met gebruikers en beslissingnemers. Tijdens deze workshops wordt de CRM-strategie aangepast aan de bedrijfsobjectieven, en wordt een methode uitgewerkt die moet toelaten dat gebruikers zich al snel vertrouwd voelen met het systeem.

Het succes van deze CRM-begeleiding bracht Selligent ertoe het model eveneens voor te leggen aan de andere Europese landen met Selligent-vestigingen, zoals België. Deze werkwijze is vooral bestemd voor KMO's vermits ze een oplossing biedt voor de problematiek rond de technische complexiteit van het product en de inschakeling van dure externe consultants.

Selligent wordt lid van de Raad van Bestuur van de FEDMA om CRM te promoten

Als logisch uitvloeisel hiervan werd André Lejeune, CEO van Selligent, onlangs lid van de Raad van Bestuur van de "European Federation of Direct & Interactive Marketing" of FEDMA. Op deze manier kan Selligent CRM promoten binnen een beroepsgroep die reeds geruime tijd bekend is met het gebruik van databanken voor marketing en gepersonaliseerde communicatie. De specialisten in directe en interactieve marketing beschikken dan ook over de kennis die nodig is om het potentieel aan informatie uit CRM-bronnen volledig te benutten. Het FEDMA-lidmaatschap is volledig in lijn met recente signalen van de FEDMA die van CRM een van de prioriteiten heeft gemaakt voor haar beroepsgroep. Deze Europese Federatie stelt het ten zeerste op prijs dat de kennis en ervaring van Selligent aangewend kunnen worden voor het ontwikkelen van verschillende projecten gericht op de opvoeding in en de promotie van CRM. Dit ten voordele van haar leden en de bedrijven die hun klanten zijn.
 

OPMERKING VOOR REDACTEUREN

Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.

Contacts

International press Contacts:
Contactpersonen voor de Belgische pers:
Clicky Web Analytics