SELLIGENT INNOVEERT MET INTEGRATIE VAN OPERATIONELE CRM, ANALYTISCHE CRM EN CMS

Gosselies, 10 april 2006 - Amper 10 maanden na de lancering van de CRM suite Selligent X@, heeft reeds 40% van de installed base van Selligent - een Belgisch bedrijf dat is uitgegroeid tot een van de voornaamste leveranciers van CRM-software in Europa - de overstap naar het nieuwe platform gemaakt. Het bedrijf is intussen echter verder blijven werken aan de ontwikkeling van zijn nieuwe generatie web-based CRM-oplossingen die nu beschikbaar zijn onder de vorm van de nieuwe suite Selligent X@ 7.10.

De nieuwe suite werd op 31 maart gelanceerd, biedt honderden nieuwe functies en technieken, en onderscheidt zich voornamelijk door de samenwerking van operationele CRM, analytische CRM - Selligent AnalytiX - en een beheersoplossing voor web content - Selligent Web Content. Deze nieuwe suite belichaamt de naadloze integratie van de aspecten klantrelaties, klantenkennis en communicatie van de publicitaire boodschap en geeft hiermee een nieuwe dimensie aan het CRM-gebeuren.

Combinatie Operationele CRM / Analytische CRM

De nieuwe suite Selligent X@ 7.10 versterkt verder de wisselwerking tussen operationele en analytische CRM (Selligent AnalytiX). Selligent heeft zich volledig toegelegd op de integratie van de operationele Selligent-gegevens in een omgeving van analytische instrumenten en biedt een reeks voorgedefinieerde analyses voor het geheel van interacties op het gebied van marketing, verkoop en service. Iedereen binnen het bedrijf heeft toegang tot deze klantinteracties en kan ze met een eenvoudige muisklik weergeven dankzij on-the-fly gegenereerde analytische overzichten.

Bij de sterke punten van deze perfect geïntegreerde module dienen zeker ook de functies drill-up en drill-down vermeld te worden, evenals het hergebruik - in de operationele CRM - van meetgegevens uit Selligent AnalytiX (drill-through). Ook dit weer met één enkele muisklik. De functies drill-up en drill-down kunnen worden opgeroepen vanuit de grafieken die op basis van analyses werden gegenereerd. Deze nieuwe functionaliteit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om, vanuit een analytisch overzicht, als doelgroep voor een nieuwe campagne alle klanten te kiezen die het afgelopen jaar de 5 topproducten van de onderneming hebben aangekocht.

Combinatie CRM / CMS

Gemeten naar de toewijzing van reclamebudgetten is het internet de laatste jaren uitgegroeid tot de belangrijkste reclamedrager, vóór televisie en de geschreven pers. Het bewijs dat het internet vandaag de dag het meest gebruikte informatiekanaal is.
Selligent Web Content, een oplossing waarmee op eenvoudige manier dynamische en gepersonaliseerde websites, extranet- en intranetapplicaties kunnen worden gerealiseerd, omvat nu ook de functionaliteit van Selligents CRM-oplossing in selfservice (via de zogenaamde Selligent "screenlets") en van on-the-fly rapporten.
"Screenlets" zijn een soort functionele bouwstenen waarmee, in enkele muisklikken, op de Selligent Web Content-pagina's het geheel of een gedeelte van een consultatie- of invoerscherm van Selligents CRM-oplossing kan worden geïntegreerd. De gebruiker heeft dus op ieder ogenblik toegang tot de CRM vanuit een Selligent Web Content-pagina. Zo kunnen bijvoorbeeld interacties met klanten of partners worden geïntegreerd in het verloop van een bepaald proces.

Volgens hetzelfde principe kunnen, via on-the-fly rapporten (een soort visuele bouwstenen), allerlei soorten informatie uit Selligents CRM-oplossing worden ingevoegd op Selligent Web Content-pagina's. Met andere woorden: de gebruiker kan op ieder ogenblik, vanuit een willekeurige Selligent Web Content-pagina, perfect vormgegeven informatie uit de CRM-applicatie van Selligent raadplegen. Het volstaat hiervoor de vorm te kiezen waarin de informatie op de webpagina's moet worden opgenomen.

Overigens steunt de nieuwe suite Selligent X@ 7.10 op een unieke oplossing voor documentbeheer. Selligent Document Management staat immers voor een gecentraliseerd beheer van documenten (Office, HTML, notities, afbeeldingen,.) en garandeert hun homogene gebruik doorheen de complete Selligent-suite. Deze functie beheert ook de boomstructuur van de bestanden, en de versies en geldigheid van documenten. Op die manier werkt Selligent Document Management volledig transparant samen met CRM en CMS. Dat is een belangrijke vooruitgang op het vlak van de opvolging van documenten, volledig los van het gebruikte communicatiekanaal (e-mail, e-mailing, internet, enz.).

De nieuwe suite Selligent X@ 7.10 vormt een belangrijke mijlpaal in de verwezenlijking van de 360°-visie op de klant. Zij maakt het mogelijk om moeiteloos een reclamecampagne te voeren, de impact ervan en de reacties/webverkeer vanuit gepersonaliseerde online informatie te meten, en de operationele weerslag te analyseren op basis waarvan nieuwe acties kunnen worden ondernomen. Hiermee is de (web)cirkel rond!
 

OPMERKING VOOR REDACTEUREN

Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.

Contacts

International press Contacts:
Contactpersonen voor de Belgische pers:
Clicky Web Analytics